U.S. Foodservice
De gang van zaken in 2004
Ahold Jaarverslag 2004
dat onze klanten de verschillen ten opzichte van onze
concurrenten onderkennen en als een voordeel zien. Wij
staan open voor de eisen van de klanten. We gebruiken
bedrijfsanalyses ter ondersteuning van de beslissingen die
we nemen om de klant beter van dienst te zijn. Wij maken
gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken om er voor te
zorgen dat we de goede richting op blijven gaan.
We hebben nu een nieuw managementteam bij U.S.
Foodservice dat de bedrijfsprocessen snel en effectief
heeft veranderd en een sterke corporate governance heeft
opgezet. Training op het gebied van ethiek, klokkenluiders-
procedures en een snelle reactie van het management op
basis van 'zero tolerance' hebben geleid tot een sterk
ethisch besef. De gefragmenteerde Amerikaanse
foodservicemarkt biedt voor onze dochteronderneming, die
in deze sector een omzet realiseert van EUR 15,2 miljard,
veel synergiemogelijkheden. Evenals bij de retailactiviteiten
is U.S. Foodservice sterk gericht op de afnemer en is er een
geografische herstructurering doorgevoerd om de nationaal
opererende klanten beter te kunnen bedienen. Een divisie
die zich specifiek richt op de gezondheidssector is een
goed voorbeeld van operationele efficiency met toegevoegde
waarde en doelgerichte marketing, die leiden tot een betere
service aan de klant en die de gehele onderneming ten
goede komen. U.S. Foodservice werkt met stemgestuurde
systemen in magazijnen, GPS-navigatiesystemen in vracht
wagens en een verbeterde routeplanning. Onze aandacht
richt zich ook op een analyse van de winstgevendheid per
afnemer, op basis waarvan we kunnen heronderhandelen
over contracten of niet-winstgevende klanten afstoten.
U.S. Foodservice heeft zich ook intensief beziggehouden
met inkoop en ketenmanagement. Heronderhandelingen
met ongeveer 100 van de 120 grote afnemers hebben het
mogelijk gemaakt de betalingsvoorwaarden te optimaliseren.
De invoering van een centraal Supplier Information System
leidde tot het opschonen van de balans en vermindering
van het uitstaande debiteurensaldo.
Zelfs wanneer rekening wordt gehouden met
herstructureringskosten en aanloopkosten voor het nieuwe
systeem voor gecentraliseerde debiteurenverwerking, heeft
U.S. Foodservice een significante verbetering gerealiseerd
van EUR 116 miljoen, waardoor het bedrijfsresultaat vóór
bijzondere waardevermindering en afschrijving van goodwill
en bijzondere posten uitkwam op EUR 44 miljoen in 2004,
terwijl dat in 2003 nog EUR 72 miljoen negatief was.
We komen nu bij de gang van zaken in 2004. Van onze
omzet in 2004 werd ongeveer 72% gerealiseerd in de
Verenigde Staten en 27% in Europa, waarvan 20% in
Nederland.
Zoals we verderop in dit jaarverslag uiteen zullen zetten,
realiseerden we in 2004 een geconsolideerde netto-omzet
van EUR 52 miljard, een daling van ongeveer 7,3% ten
opzichte van 2003. Een deel van de daling in 2004 kan
worden toegeschreven aan de aanhoudende zwakte van de
Amerikaanse dollar. Wij realiseerden een bedrijfsresultaat
van EUR 208 miljoen of 0,4% van de netto-omzet en een
nettoresultaat van EUR 436 miljoen negatief, dat beïnvloed
werd door bijzondere posten van in totaal EUR 582 miljoen.
De nettoschuld bedroeg eind 2004 EUR 6,3 miljard, een
gezonde daling van ongeveer 20% vergeleken met de
EUR 7,8 miljard eind 2003.
De Road to Recovery-strategie die wij in november 2003
presenteerden, was een ambitieus, maar niettemin haalbaar
plan om onze activiteiten te herpositioneren met het oog
op de toekomst. Dit strategische plan creëert een sterke
financiële, structurele en organisatorische basis, met
gemeenschappelijke doelstellingen, gedeelde waarden
en een permanente aandacht voor de klant.
We voorspelden dat 2004 een overgangsjaar zou zijn en dat
is het ook geworden. Het was echter ook een jaar van
opbouw, van geduldige aandacht voor details en van
kostenbeheersing, waardoor de onderneming in staat was
zich in de goede richting te bewegen.
De economische vooruitzichten voor zowel de Verenigde
Staten als Europa blijven onzeker. Als de dollar zwak blijft,
als het Amerikaanse tekort zich op historisch ongekende
niveaus blijft bewegen en als de Europese economieën
blijven lijden onder de zwakke Amerikaanse dollar en het
gedeukte Amerikaanse consumentenvertrouwen, zal onze
toekomst uitdagend blijven.
Op basis van de succesvolle afronding van de hierboven
geschetste harmonisatie-initiatieven en ons desinvesterings
programma aan het eind van 2005, zijn onze operationele
doelstellingen voor de food-retailactiviteiten voor geheel
2006:
een groei van de netto-omzet van 5%;
een resultaat vóór rente, belastingen en amortisaties
(EBlTA-marge) van 5% van de netto-omzet; en
een rendement op de netto-activa van 14%;
