Teleshoppen met
James Telesuper
w
Nieuwe directlijn maakt het helemaal gemakkelijk:
"Jonge mensen hebben altijd
haast, oudere mensen maken
graag een praatje. Daarom
bestellen jongeren eerder via
de directlijn. Ouderen weten
niet altijd goed hoe ze ermee
om moeten gaan en vinden
via de telefoniste bestellen
gezelliger."
Teleshoppen is het
helemaal: met de tele
foon in de ene en de
bestelgids in de ande
re hand, geeft de klant
op welke boodschap
pen hij deze week uit
het Albert Heijn-assor-
timent nodig heeft.
Of, nog makkelijker,
je geeft je boodschap
penlijstje per compu
ter of fax door. Dat
kan zeven dagen per
week, 24 uur per dag.
4 NATASHA MENKHORST,
TELEFONISTE
I n het magazijn van James Telesuper
in Heemstede maken de medewerkers
de bestelling voor de klant netjes klaar,
verpakt in een stevige kartonnen doos.
De boodschappen worden daarna keu
rig op het afgesproken tijdstip thuisbe
zorgd. Ook 's avonds en in het week
end. James voorziet in de wens van
duizenden klanten.
Wie er graag zo telefonisch winkelt?
Mensen van eind twintig tot begin vijf
tig bijvoorbeeld, die een druk leven lei
den en graag hun vrije tijd besteden
aan hobby's, sport of sociale contacten,
tweeverdieners en gezinnen. Het kost
tien minuten per week om de bestellijst
in te vullen en door te geven.
AH BOERDERIJDROP? CODE 7521
Dit jaar introduceerde James een nieu
we manier van bestellen: de directlijn.
Zeven dagen in de week, 24 uur per
dag kunnen klanten hun boodschap
pen bestellen via een speciaal telefoon
nummer met een simpel 'vraag-ant-
woordspel' van de computer. De klant
hoeft alleen maar de cijfercode op zijn
telefoon in te toetsen die bij het
gewenste produkt hoort. AH Boerde
rijdrop? Code 7521. De directlijn is
een succes omdat de klant niet hoeft te
wachten met het doorgeven van zijn
bestelling.
JAMES BEZORGT DE BOODSCHAP
PEN IN EEN WIJDE CIRKEL ROND
Heemstede: noordelijk tot aan het
Noordzeekanaal en zuidelijk tot Den
Haag. De klantenstop die het bedrijf
tot 1993 hanteerde is inmiddels opge
heven. Hoewel er vraag is uit het
hele land, blijft de werving van nieuwe
klanten bescheiden. Want uiteindelijk
is James een proef om te kijken hoe
teleshoppen bevalt. Daarom laat James
tot nu toe alleen in en rond Heemstede
en Haarlem van zich horen om erva
ringen op te doen met teleshoppen.
FRITS LOOYÉ, CHAUFFEUR
"De klanten zien ons graag komen. Ik
ken iemand die er zelfs zijn auto voor
verkocht heeft. Die gebruikte hij toch
alleen maar om naar de supermarkt te
gaan. Het magazijn maakt de bood-
schappendozen klaar, wij stoppen er
alleen op het laatste moment de
gekoelde produkten bij. De lege krat
ten, dozen en statiegeldflessen nemen
wij voor de klanten mee."
aar koopt een klant bloe
men? Bij de bloemenwinkel en
het bloemenstalletje op de
markt, bij een straatventer. En
bij Albert Heijn natuurlijk.
Hoewel, natuurlijk...
"Geen klant die een supermarkt
binnenloopt heeft 'bloemen' op
z'n boodschappenlijstje staan",
zegt ▼martin van t hazeveld,
bedrijfsleider van de bloemen-
centrale. "Bloemen en planten
zijn typische impulsaankopen.
Opeens valt je oog op die bloe
men die er zo mooi, fris en uit
nodigend bij staan. En dan
neem je een bos mee."
De bloemencentrale heeft zich
in 12 jaar tijd een stevige positie
veroverd binnen Albert Heijn.
Bijna de helft van alle Albert
Heijn-winkels voert nu bloemen
en planten in het assortiment,
waarbij de verdeling tussen
bediening en zelfbediening
ongeveer fifty-fifty is.
BUITENBEENTJE
Maar dat bloemen en planten
buitenbeentjes zijn in de super
markt staat nog steeds buiten
kijf. Van 't Hazeveld wijst de
winkels er telkens weer op:
"Presentatie is zo belangrijk, je
kunt dat geen moment verwaar
lozen. Het luistert nauw. Vlees
kun je op zaterdagmiddag
afprijzen, maar bij bloemen
moet je dat niet doen. Dan bied
je juist twee bossen aan voor de
prijs van één."
►KANT EN KLARE BOEKETTEN
De 'bloemenhal' in Woerden
beslaat 4800 nr. Temperatuur,
luchtvochtigheid en windsnel
heid zijn hier zo gekozen dat
bloemen, planten èn mensen er
zich lekker bij voelen. Er werken
circa 110 medewerkers, een aan
tal dat de laatste jaren nauwe
lijks is uitgebreid, terwijl in die
zelfde tijd de omzet wèl fors is
toegenomen. De verklaring
daarvoor is dat een aantal werk
zaamheden nu bij de bloemen
veilingen en kwekers plaats
vindt. Het werk in de
bloemencentrale is zich meer en
meer gaan richten op het
samenstellen van kant en klare
boeketten, bestellingen klaar
maken en het in het oog houden
van de kwaliteit.
HET OOG VAN DE MEESTER
Die kwaliteitszorg houdt niet op
zodra de vrachtauto het terrein
in Woerden verlaat. Drie filiaal-
Wie maakt
