Beter
bestellen
Uit het schap
Tel uit je winst
met het
AH Vaste
Klanten Fonds
Spaarsalaris
In 1993 waren er veel
veranderingen in het
assortiment.
Om deze veranderin
gen sneller te realise
ren is er een nieuwe
methode ingevoerd
voor B-correcties.
Cind 1993 werden de winkels
van Albert Heijn verscheidene
malen opgeschrikt door een
zogenoemd recall-bericht.
Bepaalde produkten, onder
meer limonade en babyvoeding,
moesten uit het schap worden
verwijderd. Het terughalen van
produkten is geen kleinigheid.
De afdeling kwaliteit en milieu be
paalt samen met de afdeling com
mercie of er een recall-operatie op
touw moet worden gezet. De essen
tie van zo'n recall-actie is dat er bij
de kwaliteitscontrole door de fabri
kant iets fout is gegaan en daardoor
alle desbetreffende produkten terug
gehaald moeten worden. Zo'n fout
komt aan het licht door bijvoorbeeld
een melding van de Keuringsdienst
van Waren of omdat een klant ont
dekt dat er een raar luchtje aan een
produkt zit. Voor de winkels bete
kent een recall-operatie dat de
supermarktmanager via de elektro
nische post of de fax een melding
krijgt. Hij zorgt er dan voor dat het
desbetreffende produkt uit de winkel
wordt gehaald en geretourneerd.
Administratief gezien heeft zo'n
actie natuurlijk ook heel wat voeten
in de aarde. Recall-operaties spelen
zich niet alleen in de winkel af. Ook
in de distributiecentra, waar vaak
grotere partijen van het bewuste
artikel staan, moet men in actie
komen. De produkten mogen onder
geen beding meer worden uit
geleverd. Partijen die al onderweg
zijn met de vrachtwagen moeten bij
het eerste filiaal worden gestopt.
En op het hoofdkantoor zit men
inmiddels ook niet stil. Commercie
houdt voortdurend nauw overleg
met de leverancier, public relations
zorgt dat de pers correct wordt
geïnformeerd en klantenservice
staat klaar om vragen van ongerus
te klanten te beantwoorden. In een
speciaal recall-draaiboek staat pre
cies wat iedereen moet doen. In de
praktijk blijkt dat alle stappen meest
al vlekkeloos en heel snel worden
uitgevoerd.
Het geld ligt op straat, eh... op de werk
vloer! Investeren in het AH Vaste Klanten
Fonds is de moeite waard.
Zeker nu je ook kunt deelnemen via het
Spaarsalaris.
Een andere in 1993 geïntrodu
ceerde manier van sparen loopt
via het Spaarsalaris. Van je netto
salaris kun je iedere periode een
bedrag van tenminste 25 gulden
over laten schrijven naar het AH
Vaste Klanten Fonds en daar spa
ren voor Units A. Bij het
Spaarsalaris ontvang je
geen gratis Units B. De
hoogte van het te spa
ren bedrag kan variëren
van minimaal 25
gulden tot maximaal het
nettosalaris per periode en mag
tussentijds altijd worden veran
derd. Wil je eenmalig je hele
nettosalaris beleggen in het AH
Vaste Klanten Fonds, dan kan dat
dus. Hetzelfde geldt andersom.
Als je (tijdelijk) wilt stoppen, kun
je dat van het ene op het andere
moment besluiten.
Als je (ook) via het Spaarsalaris
wilt beleggen, kun je dit bij je
baas opgeven. Hij maakt daarvan
een aantekening op je W-formu
lier. De waarde van je belegging
kan variëren. Zo is het renteper
centage weieens 10% geweest.
De behaalde resultaten tot
dusver zijn natuurlijk
geen garantie voor de
toekomst: daarom
heet het ook be
leggen.
Winkels die een bepaald produkt
aan hun assortiment wensen toe te
voegen regelen dat nu rechtstreeks
met het areakantoor en niet meer via
Zaandam. De nieuwe methode die
werd ingevoerd voor B-correcties
brengt de wachttijd terug tot hooguit
twee weken.
Totaal geen wachttijd geldt er voor de
zogenaamde 'onbestelde artikelen'.
Komt er een nieuw produkt in het
assortiment dan gaat daarvan auto
matisch één doos naar alle winkels.
De winkel heeft een net geïntrodu
ceerd artikel zodoende altijd meteen
op het schap. Het versturen van die
kennismakingszendingen beperkt
zich nu nog tot kruidenierswaren,
non food en drogmetica.
De volgorde in het THT-boek (code-
controleboek) en de verschillende
bestelboeken is in 1993 ingrijpend
veranderd. Het THT-boek, het vier-
wekelijkse bestelboek en het bestelad-
viesboek zijn in principe samenge
steld op WORP-volgorde en niet
meer op volgorde van de
artikelnummers. Dat scheelt een
hoop geloop: winkels die de WORP-
volgorde aanhouden hoeven bij de
vierwekelijkse bestelboeken niet meer
op en neer te lopen voor het schap.
Bestellingen opnemen gaat nu keurig
per meter van links naar rechts. Ook
de schapstickers worden sinds vorig
jaar aangeleverd op WORP-volgorde.
Bij het nieuwe besteladviesboek wor
den WORP-wijzigingen automatisch
in het eerstvolgende besteladviesboek
verwerkt.
H eel wat medewerkers van
Albert Heijn hebben ontdekt
dat sparen en beleggen met
het AH Vaste Klanten Fonds
winst oplevert. Zo'n 2200
medewerkers belegden dit
jaar voor een gemiddeld
bedrag van 80 gulden per
periode. En kregen zo een
leuk 'spaarpotje' bij elkaar!
De spelregels van het AH Vas
te Klanten Fonds nog even op
een rij.
Voor elke gulden aan boodschappen die je als klant of als medewerker
besteedt bij Albert Heijn kun je een zegel a 10 cent kopen. Drie volle zegel
boekjes zijn goed voor Units A ter waarde van f 156,- èn, maar dit is alleen
voor medewerkers, gratis Units B ter waarde van f 147,-. De Units A zijn
direct verkoopbaar en de Units B blijven drie jaar vaststaan.
