D_
Albert Heijn goed op weg naar de toekomst
Het afgelopen jaar heeft de
klant het niet makkelijk
gehad. Ze heeft aardig wat
economische tegenwind
gevoeld. Voor Albert Heijn
was dat een reden om die
klant juist nog wat extra aan
dacht te geven. En met suc
ces, want 1993 is voor
Albert Heijn - mede door
goed op de kosten te letten -
toch een goed jaar gewor
den: vol veranderingen en
zinvolle investeringen.
EEN SCHEPJE ERBOVENOP
toekomst op hun wenken bediend worden.
Nu is de wens van de klant altijd al de wegwijzer
geweest voor het beleid, maar in 1993 deed Albert
Heijn daar nog eens een schepje bovenop.
Door concrete veranderingen in de organi
satie die ervoor zorgen dat er meer tijd
overblijft voor de klant.
Dat begon al in januari met de ruimere win-
kelopenstellingstijden. Een dichte deur is niet
de beste manier om je waar aan de man te
brengen. Een klant die om zes uur bij Albert
Heijn niet meer welkom is, kiest voor een
alternatief. Zo simpel is dat. Daarom bleven de
meeste Albert Heijn-winkels iedere dag een half
uurtje langer open, tot half zeven. Winkels waar
de klanten liever wat vroeger hun boodschappen
doen begonnen juist wat vroeger of gingen bij
voorbeeld maandagochtend open.
DE WENS VAN DE KLANT
Ook op logistiek gebied is er in 1993 veel gebeurd.
Onder de naam 'Vandaag Voor Morgen' is Albert
Heijn begonnen om de distributie van goederen
zo te veranderen dat er straks sprake is van een
dagelijkse vloeiende stroom van produkten van
de leverancier naar de distributiecentra, de win
kels en uiteindelijk de klant. Door in de winkel
gebruik te maken van de gegevens uit de scan-
ningkassa's kan die stroom van produkten precies
afgestemd worden op de vraag van de klant. En
door vaker te gaan beleveren en verschillende
produkten in één vrachtwagen te vervoeren, kun
nen de winkels gelijkmatiger bevoorraad worden.
Dat betekent niet te veel en niet te weinig voor
raad in de winkels en geen nee-verkoop aan de
klant.
En ook op de kantoren heeft het afgelopen jaar
een reorganisatie plaatsgevonden. Afdelingen zijn
samengevoegd en
soms hebben func
ties een andere
inhoud gekre- j -
gen. Allemaal
om de winkels
beter te kunnen
ondersteunen,
zodat daar meer
tijd overblijft
voor de
klant.
VOLOP SERVICE
In 1993 zijn ook veel investeringsprojecten afge
rond. Er zijn 36 nieuwe winkels geopend en er
zijn er 39 verbouwd. Zaandam kreeg een geheel
nieuw composite distributiecentrum en een
hypermoderne centrale slagerij. Daarnaast waren
sommige projecten in 1993 nog in volle gang,
zoals de bouw van een nieuwe verscentrale in
Zwolle en in Nieuwegein.
Jan Andreae: "Volop service bieden aan de klant,
maar voor lagere kosten, dat is het devies voor
1994. In 1993 hebben we bewezen dat het kan.
Door met z'n allen flexibel te zijn en onze schou
ders eronder te zetten. Alleen op die
manier kunnen we ook in 1994 effec
tiever werken en de produktiviteit
verhogen en zo meer tijd over
houden voor de klant."
