INHOUDSOPGAVE
COO -5~96^
NIEUW IN DE WINKEL MEER TIJD VOOR DE KLANT
Nieuwe bedrijfskleding, een
nieuw kinderzitje voor in de
winkelwagen en natuurlijk ook
nieuwe gezichten op de
werkvloer. Een overzicht.
Pagina 4 en 5
TEGENWIND, MAAR
TOCH...
Toch was 1993
een goed jaar voor
Albert Heijn. Een
jaar waarin veel
resultaten
zichtbaar wer
den van eerdere
investeringen.
Het devies voor
1994: gewoon
een schepje
erbovenop!
Pagina 7
FIT GEZOND
Hoe kregen de
distributiecentra ziekte
verzuim onder de duim?
Goed tillen bleek het
halve werk. Zelf je
gezondheid in de gaten
houden is natuurlijk ook
heel belangrijk.
Pagina 9
NIEUWE KOERS COMMUNICATIE
In de herfst van 1993
besloot Albert Heijn om
minder groot te
adverte
ren in
dagbladen
en weer TV-
commercials
uit te zenden.
Pagina 10
De eerste stappen voor de invoering van
Vandaag Voor Morgen zijn gezet. Wat betekent
dat voor de winkel?
Pagina 12 en 13
GOED, BETER,
BESTE
WINKEL '93
-4 Met veel inzet en
enthousiasme pro
beerden filialen en
franchisers de titel
Beste Winkel '93 in
de wachtte slepen.
Eigenlijk was deelne
men al winnen.
Pagina 16
MOOI, FRIS EN UITNODIGEND
"Bloemen en plan
ten zijn typische
impulsaankopen",
zegt Martin van 't
Hazeveld,
bedrijfsleid
van de bloe-
mencentrale i
Woerden. "Opeens
valt je oog op de
bloemen die er zo
fris en uitnodigend
bij staan. Daarom is
presentatie zo belan
Pagina 20
ALLES OVER
BETALEN
-4 Het was even wen
nen voor de meeste
caissières: gelijkma
tig het kleingeld
opmaken. En wat is
een string nu precies?
Wat gebeurde met
zelfscannen en waar
om de AH-klantenpas
niet zomaar een pas
je is.
Pagina 22
EVEN TERUGKIJKEN
Zes collega's vertellen wat voor hen een
belangrijke verandering in 1993 was.
Pagina 24
Nieuw in de winkel in '93 4
Even voorstellen: vier nieuwe collega's 5
De Ondernemingsraad 6
Albert Heijn goed op weg naar de toekomst 7
Lastig vallen mag niet 8
"Ik pas weer op de vorkheftruck" 8
Ziekteverzuim onder de duim 9
lOOx AllerHande 10
Beregoeie spaaracties 10
Naast advertenties weer TV-commercials 11
Meer tijd voor de klant 12
Vijf vragen over de winkelsluitingswet 14
1993: Het jaar van de verhuisdoos 15
Goed, Beter, Beste Winkel '93 16
Zo word je een vakbekwame AAM 17
Nieuw in de winkel 18
Uit het schap 19
Beter bestellen 19
Tel uit je winst met het AH Vaste Klanten Fonds 19
Teleshoppen met James Telesuper 20
Wie maakt me los? 20
Een beter milieu 21
Betalen in 1993 22
Feiten en cijfers 23
Zes collega's over 1993 24
COLOFON
Balans Magazine '93 - Intern jaarverslag voor alle
medewerkers van Albert Heijn bv,
maart 1994
Oplage: 48.000 exemplaren
Redactie: afdeling P&O en afdeling
public relations van Albert Heijn bv
i.s.m. Signum Informatieprojecten bv
Vormgeving: Bureau voor de Vorm
Fotografie: Lex Draijer, Ron de Gruyl,
Leendert Jansen
Illustraties: Art Box/Hans Kennis, Beeldwerk
Lithografie: Gerlings, Amsterdam
Druk: Henkes Senefelder, Purmerend
