el m
X.
Meer tijd en aandacht voor de klant
Het afgelopen jaar is voor Albert Heijn
een jaar geworden vol veranderingen.
We zijn een nieuwe koers gaan varen
om onze klanten nu en in de toekomst
nog beter van dienst te kunnen zijn.
Ik heb bewondering voor de mate
waarin de medewerkers van Albert
Heijn hebben getoond méé te kunnen
en willen gaan met veranderingen in de
organisatie. Onze klanten willen nu
eenmaal op hun wenken bediend wor
den. En ze gaan er terecht vanuit dat
wij alle moeite zullen doen om het hen
naar de zin te maken. Juist in econo
misch wat moeilijker tijden zullen we
extra ons best moeten doen om het
vertrouwen van de klant in Albert Heijn
te blijven winnen. Dat we daarin nog
steeds zijn geslaagd, heeft Albert Heijn
in de eerste plaats te danken aan de
inzet van de medewerkers. Want dank
zij die inzet en de betrokkenheid bij de
organisatie kunnen we steeds weer
nieuwe dingen doen voor onze klanten
en kunnen we ze ook steeds béter
doen. En dat is belangrijk, want als
iedereen vanuit de Albert Heijn-formule
op zijn of haar eigen manier weet in te
spelen op de wensen van de klant,
kunnen we als organisatie heel slag
vaardig handelen.
Met z'n allen werken we op een heel
goede manier aan de toekomst. We
zullen nog meer tijd en aandacht
besteden aan onze klanten. Alle veran
deringen in de organisatie dragen
daartoe bij. En als we kijken naar de
resultaten van 1993, dan kunnen we
beslist tevreden terugkijken op het
afgelopen jaar.
Jan Andreae
President Albert Heijn bv
