Eerst de string opmaken!
In alle
winkels
elektronisch
betalen
Zelfscannen:
Klanten vinden het handig en de ervaringen
in het proeffiliaal zijn goed.
Vijf-guldenmunten, guldens, kwartjes,
dubbeltjes en stuivers zitten sinds vorig jaar
in plastic zakjes. Een paar filialen
V namen eerst de proef op de som om
Betalen in 1993 te kijken hoe dat beviel.
8LUUw""j'p!jSï
AH-klantenpas
In 1996 kan in alle winkels
van Albert Heijn elektronisch
worden betaald. Uitgebreide
experimenten met de giro
maatpas en de bankpas via
het BeaNet-
systeem
zijn in
1993
afgerond.
Albert Heijn
koos bij het
elektronisch
betalen voor een betaalvorm
waarop alle passen, dus van
zowel de giro (Postbank) als
de banken, kunnen werken.
Op alle winkels elektronisch
betaalverkeer invoeren is een
enorme investering. Eind
1993 is in circa 100 filialen
en 50 franchise-winkels
BeaNet inmiddels ingevoerd.
Iedere week komen er gemid
deld 15 winkels bij.
'COOE
Marry Zoeteman: "Waar zijn m'n knaken."
let is te duur voor Albert
Heijn om al het kleingeld voor
de winkels bij de bank te kopen.
Daarom is er een andere ver
pakking ontwikkeld. De diver
se munten worden in bulk bij
De Nederlandsche Bank inge
kocht, centraal gesorteerd en
per muntsoort afgepast in
plastic zakjes. Zeven zakjes
met ieder één muntsoort vor
men een 'string', die de cais
sières krijgen om klanten
kleingeld terug te geven. Het
gevolg van het nieuwe sys
teem is dat caissières hun
kleingeld gelijkmatig moeten
opmaken. Dus niet alleen
eerst guldens teruggeven,
maar altijd een combinatie
van verschillende munten. Een
string moet eerst worden opge
maakt voor er een nieuwe in de
kassa komt. In 1993 is er een
proef geweest in enkele filialen.
Na een evaluatie is de samen
stelling van de string bepaald.
Dat gelijkmatig opmaken van
geld kost caissières best wel
moeite, weet Marry Zoeteman,
caissière in filiaal 1134 in Rid
derkerk. "Ik werk nu zo'n drie
maanden met de strings. Het
gelijkmatig uitgeven van het
kleingeld is nu geen probleem
meer. Hoewel het vpor de klan
ten soms niet leuk is om het
kleinste geld te krijgen. Kwartjes
gaan nog wel, maar dubbeltjes
en stuivers stellen ze niet op
prijs. En wat ik zelf mis zijn de
rijksdaalders. Jammer dat die
\Jt proef die in 1993 in Geldermalsen liep bij fili
aal 1572 is in feite de tweede. Eerder kreeg de NSM
in Tilburg al de beschikking over zelfscanappara-
tuur. Maar, de nieuwe apparatuur in Geldermalsen
is wel een 'tikkeltje' geavanceerder dan die in
Tilburg. Kregen de klanten in Tilburg nog een gro
te 'bak' mee op hun wagentje, de zelfscanner in
Geldermalsen is iets groter dan een telefoonhoorn.
Veel makkelijker voor de klant dus.
De klant pakt een produkt, scant de streepjescode,
ziet de prijs, drukt op plus en gaat verder naar het
volgende produkt. Onderweg kan de klant dus al
precies zien hoeveel geld er is uitgegeven. Na het
winkelen bergt de klant de scanner op in het vak en
direct draait de kassabon met een barcode uit de
printer. Met die bon gaat de klant naar de speciale
kassa waar de caissière de bon scant. Even afreke
nen, klaar. Dankzij scanning wordt afgerekend met
een van de grootste ergernissen van de klant: lang
wachten voor de kassa.
Met zelfscanning behoort ook een ander nadeel tot
het verleden: het uit en in het wagentje tillen van de
boodschappen bij de kassa. Logisch dat de klant
zelfscanning best ziet zitten. Uit tussentijds onder
zoek onder de klanten van Geldermalsen blijkt ook
dat ze zelfscanning het makkelijkst vinden bij het
doen van grote hoeveelheden boodschappen. Het
steekproefsgewijs controleren van de boodschap
pen wordt niet vervelend gevonden; het hoort erbij.
niet in een string zit
ten, want met
knaken zou het
werk makkelijker
worden."
Met de AH-klantenpas kunnen klanten gewoon beta
len, maar ook cadeaus vergaren en Albert
Heijn-spaarzegels sparen.
De AH-klantenpas is getest in Schagen en blijkt
zowel Albert Heijn als de klant goed te bevallen.
De proef zal vanaf 1994 geleidelijk worden uitge
breid. De klantenpas wordt door de klanten het
meest gewaardeerd omdat ze er gewoon mee kun
nen betalen. Ook vinden de klanten het handig dat ze
hun AH-spaarzegels op de kaart kunnen laten vast
leggen. Betalen met de klantenpas gaat volgens de
onderzoeksresultaten ook sneller dan met de giro
maatpas of bankpas. De klantenpas werkt 'off line'
(zelfstandig, met een eigen geheugen), terwijl de
andere pasjes eerst moeten 'telefoneren' met de
computer van de bank.
Onderzocht wordt wat er nog meer voor toepassin
gen zijn te bedenken, zodat de AH-klantenpas een
echte veelzijdige pas wordt.
