In Europa had Ahold eind 2000 6.623 winkels en
verkooppunten in 12 landen: Nederland, België, Zweden,
Noorwegen, Denemarken, Estland, Letland, Litouwen,
Tsjechië, Polen, Spanje en Portugal. De omzet steeg met
59% naar 16,6 miljard (1999: 10,5 miljard). Dit komt
overeen met 31% van de wereldwijde omzet. De autonome
omzet groeide met 8,1%. Het bedrijfsresultaat steeg met
46% tot 670 miljoen. Belangrijke gebeurtenissen waren
onder meer de afronding van de joint venture met de
Scandinavische ICA/Hakon Group, de overname van de
Spaanse supermarktketen Superdiplo en de aanzienlijke
schaalvoordelen, die werden behaald via het European
Competence Center.
In Nederland genereerden de 2.368 winkels en de
foodservice-activiteiten een omzet van 8,8 miljard, een
stijging van 9% ten opzichte van de 8,1 miljard van
1999. Albert Heijn had aan het eind van het jaar 709
supermarkten, waaronder 201 franchisewinkels, inclusief
de 23 winkels die voortvloeien uit de samenwerking met
Shell en de NS. Albert Heijn bestaat nu 114 jaar en heeft
in de Nederlandse markt een zeergrote naamsbekendheid.
De omzet in 2000 bedroeg 5,5 miljard, een stijging van
4%. De strategie is er op gericht om de klanten een breed
scala producten en diensten in moderne winkels te
bieden. Albert Heijn heeft goed gepresteerd, ondanks een
toenemende prijsconcurrentie en schaarste aan arbeids-
Omzet Europa
20 t
1996 1997 1998 1999 2000
in miljarden
Bedrijfsresultaat Europa
750t
500
250--
1996 1997 1998 1999 2000
in miljoenen
krachten. Vooral tegen het eind van het jaar
verbeterden de omzet en winst aanzienlijk. Het
accent lag op kwaliteit, klantenservice en veilige
voeding, waarbij volume, efficiëncy en differen
tiatie als hoeksteen fungeren. Verder werden de
bestaande formules doelmatiger gemaakt. Albert
Heijn wist aanzienlijke efficiëncyverbeteringen te
bereiken door kritisch te kijken naar IT, logistiek
en arbeidskosten. De administratieve diensten
werden gecentraliseerd. Ook werd de basis gelegd
voor de invoering van een innovatieve spaar
rekening voor de klant en landelijke uitbreiding
van thuisbezorging op basis van e-commerce.
Ahold heeft een belang van 73% in Schuitema,
een groothandel voor 551 onafhankelijke super
marktexploitanten en eigen winkels. De omzet
over 2000 steeg met 14% naar 2,68 miljard
en het marktaandeel met 3,4% naar 14,8%.
Dit gebeurde mede door de overname in september
van de Nederlandse A&P-keten.
De vier supermarktformules, waarvan C1000 de
grootste is, bieden een compleet assortiment
kwaliteitsproducten tegen een concurrerende prijs.
Ahold exploiteert verder honderden speciaalzaken
in Nederland. In 2000 zagen de 480 Etos
drogisterijen (gezondheids-, schoonheids- en
natuurlijke producten) de omzet met 11% stijgen
tot 385 miljoen. Het bedrijf versterkte zijn
nieuwe 'energie' profiel en integreerde een aantal
populaire huismerklijnen na de overname van
17 Boots-winkels in Nederland. In een krimpende
markt voor sterke drank steeg de omzet van de
486 Gall Gall-slijterijen naar 228 miljoen,
waardoor ook het marktaandeel groeide.
Via de Nederlandse foodservice-onderneming
Deli XL levert Ahold een breed assortiment voeding
en non-foodproducten aan institutionele klanten,
zoals ziekenhuizen, bedrijfskantines, scholen,
30
