rvA~^: Jf
verscentrum, herschikte de taken van twee bestaande
verscentra en bereidde de sluiting voor van een centrum
voor vleesverwerking in Eindhoven.
Formuledifferentiatie - Albert Heijn is steeds
prominenter aanwezig in de grote steden. In Amsterdam,
Rotterdam en Den Haag opende AH drie winkels en
renoveerde acht supermarkten. Om goed in te spelen
op de vraag naar individuele dienstverlening is formule
differentiatie belangrijk. De formules variëren van zeer
grote supermarkten met een uitgebreid assortiment tot
kleinere winkels in binnensteden en in ziekenhuizen.
De succesvolle samenwerking met Shell, waarbij
kleinere winkels met een assortiment van ongeveer
1.000 artikelen worden geëxploiteerd, is uitgebreid tot
52 benzinestations. De klant kan ook via de computer
en Internet thuiswinkelen bij Albert Heijn. De omzet
van AH Thuisservice nam in 1998 belangrijk toe.
Klanten reageren positief op deze nieuwe vormen
van dienstverlening.
Stadsvernieuwing - Albert Heijn neemt actief deel
aan initiatieven van landelijke en lokale overheden en
belangengroepen om te komen tot stadsvernieuwing en
verbetering van het leefklimaat in achterstandswijken
van grote steden. Bij een proefproject in Enschede wordt
het winkelcentrum geheel vernieuwd en ontstaat aan
trekkelijke nieuwe werkgelegenheid. Stadsvernieuwing
leidt ook tot een merkbare verbetering van de sfeer in
de buurt.
Organisatiestructuur - De aangepaste organisatie
structuur in Nederland voldoet goed. De Albert Heijn
Support Group centraliseert ondersteunende activiteiten
in Nederland, zodat het management van de AH-super-
markten zich kan concentreren op de klant en de gang
van zaken in de winkel. De synergie tussen Ahold-
bedrijven in Nederland is een stimulans voor samen
werking tussen Ahold-activiteiten elders in Europa.
Non-food - Albert Heijn begon in 1998 op proef met
de verkoop van boeken. Dit past in de strategie om
klanten 'alles onder één dak' te bieden. Eind 1998
voerden 55 supermarkten in totaal 60 populaire titels,
waaronder een aantal bestsellers. In Nederland is
Albert Heijn inmiddels een van de grootste verkopers
Koninklijke Ahold Jaarverslag 1998
