la
I
Albert Heijn had opnieuw een succesvol jaar. Het bedrijfs
resultaat steeg aanzienlijk. In het vierde kwartaal - vooral
rond de feestdagen - bleek wederom dat Nederlanders
hun kerst- en nieuwjaarsinkopen graag doen in de
plezierige ambiance van een Albert Heijn-supermarkt
met een groot aanbod versproducten, een breed
assortiment A-merken, aantrekkelijke huismerken en
hoogwaardige dienstverlening. De omzet nam vooral
toe door hogere verkopen en een stijging van het aantal
winkels tot 686 per eind 1998, waarvan 169 worden
geëxploiteerd door franchisers. De omzet is ook positief
beïnvloed door een vergroting van de verkoopvloer
oppervlakte met 3% tot circa 730.000 m2. Deze stijging
is veroorzaakt door de opening van 19 nieuwe winkels
en de verbouwing van 14 bestaande winkels. Het markt
aandeel bleef met 28% nagenoeg gelijk.
Klantenbinding - Albert Heijn werkt dag-in-dag-uit
aan een verdere versterking van de band met de
miljoenen klanten. Daarbij benut AH onder meer de
sterke merknaam. Samen met de Amerikaanse zuster
onderneming BI-LO ontwikkelde Albert Heijn een
loyaliteitsprogramma rond de AH Bonuskaart.
Klanten kunnen hiermee wekelijks van honderden
aanbiedingen gebruik maken. Na een proef onder
45.000 medewerkers werd de AH Bonuskaart in
februari landelijk geïntroduceerd. Eind 1998 deden
3,2 miljoen klanten mee, een opmerkelijk hoog aantal.
Vorig jaar had 80% van de omzet en 60% van de kassa
transacties betrekking op aankopen met de AH Bonus
kaart. De kaart is gratis voor klanten. Zij hebben bij
deelname aangegeven of Albert Heijn hun gegevens
mag gebruiken. Na de fase van gegevensverzameling
over de aankopen, gaat Albert Heijn in 1999 de klanten
individueel benaderen met een gericht aanbod van
producten en diensten.
Marketing en communicatie - Albert Heijn
versterkte zijn marktpositie mede door middel van
succesvolle themareclame en voorlichtingscampagnes.
Consequent is een mix van marketinginstrumenten
ingezet om aan de wensen van de klant tegemoet te
komen. Ook wordt continu onderzoek gedaan.
Trends worden vertaald naar werkbare concepten
voor huismerken, winkelformules, openingstijden,
assortiment en distributiesystemen. Creatieve en
bekroonde advertentiecampagnes versterkten het
kwaliteitsimago bij miljoenen consumenten.
De band met de klant is verder verbeterd door het
kleurrijke maandblad AllerHande (oplage 2,4 miljoen),
dat aantrekkelijk informeert over onder meer recepten,
gerechten en koken.
Logistiek - Het geavanceerde distributiesysteem
'Vandaag Voor Morgen' is verder verfijnd. Dit systeem
stelt elke supermarkt in staat het assortiment zelf
samen te stellen en met behulp van de nieuwste
logistieke technieken dagelijks de voorraden aan te
vullen, zodat deze zo laag mogelijk kunnen worden
gehouden. Vijf distributiecentra bevoorraden de winkels,
waar nu een maximaal aantal vierkante meters kan
worden benut als verkoopvloeroppervlakte. Begin 1998
opende Albert Heijn in Pijnacker een nieuw, groot
distributiecentrum. Dit centrum heeft een magazijn van
23.000 m2 voor langhoudbare producten en twee aparte
gebouwen van elk 14.000 m2 voor verse producten en
retouremballage. Met dit nieuwe complex is het
distributienetwerk compleet. Naast Pijnacker, bestaat
het uit drie regionale distributiecentra en een landelijk
distributiecentrum voor producten met een lage omloop
snelheid. Ook opende Albert Heijn in 1998 een nieuw
a
i
w:|
De ruimgesorteerde kaasafdeling van Albert Heijn is populair.
Hier vindt de klant heel veel soorten versgesneden kaas.
Albert Heijn
Koninklijke Ahold Jaarverslag 1998
