In het financieel-economische klimaat in Nederland
wordt van de winkels een steeds grotere flexibiliteit
verwacht. Onder invloed van veranderingen in de
samenleving wijzigen ook de wensen van de klant.
De werktijden worden onregelmatiger en mensen
eten minder vaak op vaste tijden. Ook wordt steeds
duidelijker dat de individuele klant vele gezichten
heeft: soms prijsbewust, dan weer impulsief. De ene
dag winkelend in de nieuwste bedieningsafdeling,
de volgende dag wachtend op de aflevering van de
boodschappen aan huis.
Het antwoord van Ahold is effectief: de dienstverlening
wordt nog klantgerichter. Om blijvend tegemoet te
komen aan de wensen van de klant is het kwaliteits
niveau verhoogd en zijn de winkelopeningstijden
verlengd tot soms 14 uur per dag. Ook worden winkel
formules speciaal afgestemd op de locatie, uiteenlopend
van breedgesorteerde supermarkten tot vestigingen in
ondergrondse winkelcentra. Elektronische verkoop,
waarbij de boodschappen thuis worden bezorgd, voor
ziet ook in een groeiende behoefte. De klant waardeert
ons streven om optimaal aan zijn wensen tegemoet te
komen. Dat blijkt onder meer uit de ruim 10 miljoen
kassatransacties per week in de winkels van Ahold in
Nederland, waardoor omzet en resultaat uitkwamen
op een recordniveau.
Evergrs
Evergr
EVC rrirj.
lcomi> cowiev
mehy
94 95 96 97 98
Verkoopoppervlakte Nederland
94 95 96 97 98
Omzet Nederland
94 95 96 97 98
Bedrijfsresultaat Nederland
De uitbreiding van de winkelopeningstijden van de Albert Heijn-supermarkten hebben het
winkelen nog aantrekkelijker gemaakt. Klanten voelen zich op hun gemak en nemen
uitgebreid de tijd om te kiezen en om nieuwe producten te leren kennen.
(per ultimo x 1.000 m2)
