Sinds februari 1998 heeft Tops Markets een nieuwe
en inspirerende leiding, samengesteld en voorgezeten
door Steve Odland, President en CEO. Dit nieuwe team
heeft de groei voortvarend aangepakt. Tops verbeterde
de resultaten in New York en Pennsylvania. Finast in
Ohio concentreerde zich op winkels met een hoog
groeipotentieel en moderniseerde verschillende
verouderde winkels. Eind 1998, na afronding van de
integratie met Tops, bevonden de resultaten van Finast
zich duidelijk in een stijgende lijn. Het resultaat van
Tops Markets steeg aanzienlijk, mede dankzij kosten
verlaging, vernieuwende marketingprogramma's en
goed margebeheer. De omzet bedroeg 3,1 miljard
(1997: 3,0 miljard).
Eind 1998 beschikte Tops Markets over 114 super
markten onder de namen Tops Friendly Markets en
Finast Friendly Markets, 108 Wilson Farms-buurtwinkels
en 12 VIX-discountdrogisterijen. De VIX-winkels zijn
begin 1999 verkocht. Daarnaast exploiteerden franchise
nemers zeven Tops-supermarkten en negen Wilson
Farms-buurtwinkels. De opening van vijf Tops-super
markten, twee Finast-supermarkten en zeven Wilson
Farms-buurtwinkels bevorderde de groei van de omzet.
Eén winkel werd gemoderniseerd en één gesloten.
In het werkgebied van Tops Markets, van Sandusky
(Ohio) tot Utica (New York) wonen circa 8,5 miljoen
mensen, verdeeld over 3,5 miljoen huishoudens.
In 1998 formuleerde Tops Markets een nieuwe en
uitdagende missie: voor drukbezette gezinnen de
plezierigste en spannendste plaats zijn om te winkelen
in aantrekkelijke winkels met uitstekende service.
Tops heeft het assortiment kant-en-klaarmaaltijden
fors uitgebreid om beter te concurreren met restaurants
en cateringbedrijven. De klanten hebben dit zeer
gewaardeerd. Tops introduceerde ook meeneem-
maaltijden en kookcursussen om tegemoet te komen
aan nieuwe wensen van de klanten.
Finast Friendly Markets beschikte eind 1998 over
44 winkels in Cleveland en andere steden in het
noorden van Ohio. Uitstekende service, gecombineerd
met concurrerende prijzen voor non-foodartikelen
kenmerken de winkels. In 1998 is het distributie
systeem herzien. Ook legde Finast de basis voor
een aanzienlijke daling van de kosten, om in 1999
de resultaten sterk te kunnen verbeteren.
Tops bereidde voor begin 1999 de introductie van
een eigen bonuscard voor. Hierbij is de kennis en
ervaring van zustermaatschappij BI-LO intensief
gebruikt. De winkels werden aangepast om met de
kaart te kunnen werken. Nieuwe apparatuur is
geïnstalleerd en medewerkers zijn getraind. Het
programma maakt persoonlijke service mogelijk,
met speciale kortingen en aanbiedingen voor de klant.
De Tops Bonuscard maakt het winkelen prettiger,
terwijl dankzij de verkregen informatie het totale
winkelaanbod beter op de individuele klant kan
worden afgestemd.
Tops: de plezierigste en spannendste winkel voor drukbezette gezinnen om boodschappen te doen.
Tops Markets
Koninklijke Ahold Jaarverslag 1998
