andere voordelen. Vaste klanten hoeven voor week-
aanbiedingen niet langer kortingsbonnen in te leveren.
Bovendien beloont de Bonuscard hen bij een bepaald
aankoopbedrag met kortingen, gratis producten en
Bonuspunten.
Door de aantrekkingskracht die de besparingen op
de klanten uitoefenden heeft de Bonuscard in 1997 sterk
bijgedragen aan een recordomzet. Inmiddels is de kaart
het meest succesvolle loyaliteitsprogramma in het
werkgebied van BI-LO.
Omdat de concurrentie nog steeds toeneemt, heeft
BI-LO een groot aantal bestaande winkels gemoderni
seerd en nieuwe winkels geopend. Klanten winkelen
nu in de modernste supermarkten.
De nieuwe BI-LO-winkelformule doet het zeer goed
en kan alle concurrentie uitstekend aan. De Grand
Scale-formule voor stedelijke supermarkten beschikt
over 4.600 m2 winkelruimte. De BI-LO-winkels zijn
smaakvol ingericht en bieden een uitgebreid aanbod van
internationale producten en gerechten voor de fijn
proever. Een kleinere supermarktformule met 3.300 m2
doet het goed op locaties buiten de steden.
Giant had opnieuw een uitstekend jaar. De omzet
groeide naar 3,2 miljard. Giant Food Stores en
Edwards Super Food Stores werken sinds de integratie
in 1997 als één onderneming. De bedrijfsvoering en
marketingfilosofie maakten de integratie betrekkelijk
eenvoudig. Op de omzet heeft de integratie geen
nadelige uitwerking gehad, en ook voor de klant zijn
de voordelen evident. Door de samenvoeging is een
grote keten ontstaan met 144 winkels en een team van
24.000 medewerkers.
Twee belangrijke voordelen hebben bij de integratie
borg gestaan voor voortgaande groei en stabiliteit.
Ten eerste het marktpotentieel. De winkels van Giant,
Martin's en Edwards zijn nu in zes staten marktleider
met de EDLP-formule (Elke Dag de Laagste Prijs):
New York, New Jersey, Pennsylvania, Maryland,
Virginia en West Virginia. In het werkgebied wonen
ongeveer 38 miljoen mensen, verspreid over 18 miljoen
huishoudens. De vele groeimogelijkheden binnen en
buiten de bestaande werkgebieden dragen bij aan het
succes van de integratie. In 1997 werden zeven nieuwe
winkels geopend. In 1998 zal naar verwachting de
opening plaatsvinden van 12 tot 15 nieuwe super
markten. Talrijke bestaande winkels zullen worden
gemoderniseerd. In Martinsburg, West Virginia, werd in
het voorjaar de eerste Concept 2000-winkel geopend,
waarvoor Giant samenwerkt met Ahold Project Services.
De nieuwe, uiterst flexibele indeling is bouwtechnisch
en operationeel zeer vooruitstrevend. De gebruikte
standaardbouwmaterialen houden de bouwkosten laag
en Concept 2000 voldoet aan de verwachtingen. Ahold
zal ook op andere locaties het nieuwe winkelconcept
gebruiken.
Giant deed het ook uitstekend met de aankoop van
vier Pathmark-winkels. Drie winkels werden ingepast in
de Giant-formule, één is omgebouwd tot Edwards-
winkel. Door intensieve planning vooraf duurde de
verbouwing slechts drie weken. Ook bij deze winkels is
gebruik gemaakt van de Concept 2000-technologie.
De expansie van Giant naar nieuwe gebieden zette
ook de concurrentie in beweging. Giant reageerde alert,
waarbij naar de klant toe optimaal gebruik is gemaakt
van de EDLP-garantie. Het assortiment is nog verder
toegespitst op de lokale markt. Door de introductie van
een uitgebreid assortiment onbespoten groente- en
fruitproducten werden nieuwe klanten aangetrokken.
Ook de bakkerijafdelingen zijn vernieuwd in presentatie
en assortiment. In de Verenigde Staten is Giant
marktleider met organisch gekweekte groenten en fruit.
Veel Giant-winkels beschikken over een bank, stomerij,
drogisterij en één-uur-fotoservice. Afhaalcafetaria en
Chinese restaurants zorgen voor een complete
maaltijdservice.
Het succes van Giant is toe te schrijven aan de hoge
mate van klantgerichtheid en aan het voortreffelijke
aanbod van kwaliteitsproducten tegen de laagst
Koninklijke Ahold Jaarverslag 1997
Verenigde Staten
Giant Food Stores
Onze Amerikaanse winkels streven naar een perfecte presentatie van
groenten en fruit.
