m J I w/mm
hierdoor nog weer verbeterd en de loyaliteit van de
klant verder toegenomen.
Stop Shop heeft de logistieke efficiency verder
geoptimaliseerd. Ook zijn nieuwe beleidslijnen uitgezet
voor de relaties met leveranciers, waardoor de onderlinge
verhouding is verbeterd. Ook aan nieuwe service voor
de klant is hoge prioriteit gegeven, hetgeen onder meer
resulteerde in de opening van benzinestations op de
parkeerplaatsen van enkele Stop Shop-winkels.
De reacties hierop zijn positief.
In 1997 is de verbouwing van de Purity-winkels tot
Stop Shop-supermarkten afgerond. De van zuster
onderneming Edwards overgenomen supermarkten in
New England zijn omgebouwd. De omzet van deze
winkels is daarna duidelijk gestegen.
In de winkels besteedt Stop Shop veel aandacht
aan het assortiment zuivel, delicatessen en vlees.
De resultaten zijn uitstekend. Het winkelmanagement
van Stop Shop boekte op het gebied van kosten- en
margebeheersing goede resultaten. Dit leverde
belangrijke besparingen op.
Aan het eind van het jaar kondigde Stop Shop
een aantal wijzigingen aan in het topmanagement.
Zo werd in december William Grize benoemd als
President en CEO. Bob Tobin levert als Chairman
belangrijke bijdragen aan de onderneming.
BI-LO
BI-LO legde zich in het afgelopen jaar vooral toe op het
verhogen van de tevredenheid van de klant.
De zeer succesvolle invoering van de Bonuscard en een
programma gericht op winkeluitbreiding en modernise
ring hebben uitstekend gewerkt. BI-LO is marktleider in
het zuidoosten van de Verenigde Staten.
De omzet steeg tot 2,8 miljard, een nieuw record.
BI-LO exploiteert momenteel 263 supermarkten in
North en South Carolina, Tennessee en Georgia.
Onder de naam Vision 2000 introduceerde BI-LO een
nieuwe marktgerichte strategie voor de gehele
organisatie, met het accent op serviceverbetering.
Uitgangspunt is dat de klant daadwerkelijk bovenaan
wordt geplaatst in de structuur van de organisatie en
centraal staat bij de ontwikkeling van marketing
activiteiten. Een raad van supermarktmanagers heeft
inspraak in alle operationele zaken. Dit resulteerde
onder meer in een verbetering van het assortiment.
BI-LO's loyaliteitsprogramma is een groot succes.
Meer dan 80% van de kassatransacties en 90% van de
omzet is afkomstig van vaste klanten in het bezit van de
Bonuscard. De kaart biedt speciale kortingen en talrijke
Verenigde Staten
Koninklijke Ahold Jaarverslag 1997
Opnieuw een goed jaar voor Giant. De omzet steeg tot 3,2 miljard.
