De klant is nummer 1
Als gevolg van toenemende concurrentie, een groter informatie
aanbod voor iedereen en verhoogde mobiliteit is het succes van
een winkel steeds meer afhankelijk van het vermogen om de
klant te bieden wat hij wil, wanneer hij het wil en hoe hij
het wil. De consument is veranderlijker dan ooit tevoren.
Tegelijkertijd neemt de diversiteit van het productassortiment nog toe.
Ahold's antwoord op zulke ontwikkelingen is 'precisieretail'.
Dit is een combinatie van geavanceerde informatietechnologie, hoog
flexibele distributie en een klant die letterlijk bovenop de distributieketen
is geplaatst. Aan de basis van precisieretail staan de scanningkassa's,
die automatisch 'on line' het koopgedrag van de individuele klant regis
treren, terwijl dit plaatsvindt. Daardoor zijn onze winkels in staat om
op economisch verantwoorde wijze het
product- en dienstenaanbod toe te
spitsen op de precieze behoeften van de
lokale klantenkring.
Door de klant nummer 1 te laten zijn,
is Ahold de favoriete supermarkt van
miljoenen lokale klanten, verdeeld over
vier continenten.
3
