winkel relatief laag. Om de verschillende behoeften van klanten af te dekken,
blijft Ahold naast grote supermarkten ook actief met andere winkeltypen, waar
onder kleinere buurtwinkels, grote hypermarkten, speciaalzaken, cash
carry's, discount-drugstores en de electronische winkel. Al deze formules zijn
op verschillende plaatsen binnen de Ahold-organisatie in exploitatie of ont
wikkeling. De onderlinge uitwisseling van ervaringen in het concern is daarbij
van groot voordeel.
Behalve met winkelformules, wordt ook intensief geëxperimenteerd met
licht en geluid, met kleurstellingen, materialen, verpakkingen, betaalsystemen,
logistiek, de inrichting van vrachtauto's, en met bijvoorbeeld satelliet-, kabel
en computercommunicatie. Er wordt, vooral lokaal, bijna permanent onder
zoek gedaan naar veranderingen in het gedrag van de consument, om tijdig te
kunnen inspringen en de relatie met de klanten nog verder te verstevigen.
In de volgende eeuw zal de consument over meer vrije tijd beschikken en actief
willen zijn in plaats van passief. Het is gezellig met anderen samen in een veilige
omgeving inkopen te doen. Winkelen zal niet meer uitsluitend door noodzaak
worden ingegeven, maar zal zich meer en meer ontwikkelen als de invulling van
rationele en emotionele behoeften. De Ahold-winkels en -medewerkers berei
den zich erop voor, want de toekomst is voor hen al lang begonnen.
Koninklijke Ahold Jaarverslag 1994 37
