Op verschillende plaatsen in het land experimenteert Albert Heijn
met nieuwe vormen van dienstverlening. Het bedrijf streeft ernaar
zijn klanten op elk gewenst moment van dienst te zijn en aldus 'dè
huishoudelijke dienstverlener van Nederland' te worden. Zo test
Albert Heijn bijvoorbeeld de belangstelling voor avondwinkels,
neemt proeven met een combinatie van klantenkaart en zelfscan-
ning, en innoveert op het gebied van winkelinrichting, waarbij onder
andere lange en korte winkelroutes zijn ontwikkeld. Daarnaast is in
een aantal winkels gestart met de verkoop van niet-receptgebonden
geneesmiddelen. Verder neemt Albert Heijn proeven met het
thuisbezorgen van boodschappen en test nieuwe interactieve,
electronische dienstverlening via telecommunicatie.
In het najaar introduceerde Albert Heijn, samen met enige
andere ondernemingen, de 'Air iMiles'-promotie, waarbij klanten
kunnen sparen voor vliegreizen, dagtochtjes en vakantiearrange
menten. Eind 1994 telde het spaarprogramma al anderhalf miljoen
deelnemers.
De omzet van Speciaalzaken Ahold (Gall Gall, Etos, De Tuinen,
Jamin, Pragmacare, Ter Huurne) steeg van f 1.012 miljoen tot
f 1.075 miljoen (inclusief omzet aan franchisenemers). De groei
kwam voor een belangrijk deel uit de uitbreiding van de franchise-
organisaties bij Etos en Gall Gall. Franchising zal in de komende
jaren nog meer nadruk krijgen.
Gall Gall, Etos, Jamin en De Tuinen wisten alle vier hun
marktaandeel te vergroten. Bij Jamin werd begonnen met de ont
wikkeling van een nieuwe formule, die voor een duidelijke en her
kenbare positionering in de markt zal zorgen.
De SpA-ketens hebben in 1994 hun speciaalzakenkarakter
verder versterkt door de formules aan te scherpen. Tevens zijn
verantwoordelijkheden en bevoegdheden zoveel mogelijk gedele
geerd naar het lokale winkelmanagement om adequaat te kunnen
reageren op ontwikkelingen in lokale markten. Eind 1994 exploi
teerde SpA 916 verkooppunten, inclusief 258 franchisevestigingen.
In het verslagjaar werd besloten de drogisterijen van Etos België te
sluiten wegens onvoldoende rendement. De sluiting van de winkels
zal medio 1995 voltooid zijn.
De slijterijketen Gall Gall behaalde een omzet van f404 miljoen
(inclusief omzet aan franchisenemers), een geringe stijging ten
opzichte van 1993. Medio 1994 werd een keten van tien slijterijen
overgenomen. Het aantal franchisevestigingen nam verder toe.
Het bedrijfsresultaat steeg licht.
Etos (drogisterijen) kende opnieuw een goed jaar. De omzet
(inclusief omzet aan franchisenemers) steeg met 9,4% tot f 278
miljoen, terwijl ook het resultaat aanzienlijk toenam. De groei was
grotendeels te danken aan de toename van het aantal franchisevesti
gingen. Etos ontwikkelde in 1994 een nieuw winkelbeeld, dat
momenteel wordt getest. Zes filialen werden overgedragen aan zelf
standige ondernemers. Etos wist zijn positie in de lokale markten te
verbeteren, onder meer door sterke promotie van het eigen merk en
het intensiveren van de communicatie met de klanten. De herstruc
turering van de centrale inkoop leidde tot betere inkoopcondities en
verlaging van de voorraden.
Voor maar
een paar pcgeb
heb je
t weer lekker
warm.
Voormar
Clltiuirp-Vrt»
hèbje
twwr lekker
warm.
De SpA-ketens versterkten in 1994 hun speciaal-
zakenkarakter. Van boven naar beneden:
Gall Gall in Heemstede, Etos en Jamin in
Leidschendam.
Speciaalzaken
Koninklijke Ahold Jaarverslag 1994 7
