Et os, Leidschendam
Het nieuwe regionale distributiecentrum
van Albert Heijn in Zaandam
46 winkels uitgebreid of gemoderniseerd. Het totale aantal AH-ves-
tigingen bedroeg eind 1993 612; de gezamenlijke verkoopoppervlakte
565.082 m2.
Voortgaande veranderingen in het consumentengedrag heb
ben geleid tot de ontwikkeling en implementatie van een nieuwe
strategie bij Albert Heijn. De organisatie wordt in de komende jaren
ingrijpend aangepast, zodat er sneller en flexibeler gereageerd kan
worden op de wensen van de consument. Onderdeel van de nieuwe
strategie vormt het distributiesysteem 'Vandaag Voor Morgen', dat
in 1993 van start is gegaan. Het systeem voorziet in het afleveren van
winkelbestellingen binnen 18 uur, gebaseerd op actuele verkoopge
gevens. Op die manier is Albert Heijn in staat zijn klanten nog beter
van dienst te zijn. De frequentere leveringen stellen de winkels
bovendien in staat hun voorraden zo klein mogelijk te houden.
Het begin november geopende en ruim 46.000 m2 metende
regionale distributiecentrum in Zaandam vormt een belangrijke
schakel in het nieuwe distributiesysteem. In dit centrum zijn de dis
tributieactiviteiten voor de AH-winkels in het noordwesten van
Nederland samengebracht. Het combineren van de verschillende
goederenstromen resulteert in efficiëntere bevoorrading van de
supermarkten. Het regionale distributiecentrum in Zwolle zal in
1994, na een ingrijpende verbouwing, eveneens starten met het com
bineren van goederenstromen. Het is de bedoeling dat alle AH-
winkels in de loop van 1995 volgens het nieuwe systeem worden
bevoorraad.
In zijn streven de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn,
investeert Albert Heijn ruimschoots in de ontwikkeling van techno
logische hulpmiddelen. De verdere invoering van scanning in alle
winkels heeft daarbij hoge prioriteit. In het boekjaar ging voorts een
proef van start met zelfscanning, een systeem waarbij klanten al win
kelend hun kassabon samenstellen. Zelfscanning is bedoeld als
nieuwe service aan de vaste klant en als eerste aanzet om de wacht
tijden bij de kassa's te bekorten. Verder experimenteert Albert Heijn
met een chipkaart waarmee klanten zowel elektronisch kunnen
betalen als elektronisch zegels kunnen sparen.
In het verslagjaar werden bij Albert Heijn talrijke nieuwe produkten
ingevoerd, afgestemd op de veranderende behoeften van de consu
ment. De versafdelingen krijgen steeds meer aandacht, terwijl de
positie van het eigen merk verder werd versterkt. Voor de op de
consument gerichte reclame maakte Albert Heijn met veel succes
voor het eerst weer gebruik van het medium televisie.
Het AH Vaste Klanten Fonds, een spaar- en beleggings
fonds voor klanten en medewerkers, telde eind december bijna
50.000 deelnemers. Het fondsvermogen bedroeg eind 1993 circa
f 100 miljoen. Het fonds belegt 50% van zijn vermogen in aandelen
Ahold en 50% in rentedragende leningen aan Ahold. Het AH Vaste
Klanten honds draagt bij aan een betere klantenbinding en grotere
verbondenheid van de medewerkers met de onderneming. Albert
Heijn heeft een miljoen klanten die zegels kopen bij het boodschap
pen doen en op deze manier sparen.
Speciaalzaken Ahold (SpA)
De omzet van Speciaalzaken Ahold (Gall Gall, Etos, De Tuinen,
Jamin, Pragmacare, Ter Huurne) steeg van f 842 miljoen tot f 1.012
miljoen (inclusief de omzet aan franchisenemers). Deze stijging was
voor een belangrijk deel te danken aan de toevoeging van de 261
winkels tellende zoetwarenketen Jamin Winkelbedrijf bv, die begin
1993 door Ahold werd overgenomen en sindsdien deel uitmaakt van
de SpA-groep. Ook de toename van het aantal franchisenemers bij
de SpA-ketens droeg bij. Het resultaat van de groep nam eveneens
aanmerkelijk toe.
In een groeiende markt vergrootten Etos en De Tuinen hun
marktaandeel. De marktaandelen van Gall Gall en Jamm bleven
stabiel in een krimpende markt. Eind 1993 exploiteerde SpA 876
winkels.
De omzet van slijterijketen Gall Gall bleef met f400 miljoen
nagenoeg gelijk. Het marktaandeel stabiliseerde zich. Het bedrijfs
resultaat daalde licht als gevolg van de zwakke marktomstandigheden.
Koninklijke Ahold Jaarverslag 1993 7
