daarmee definitief voorbij. In het nieuwe sa
menspel tussen winkelketen en leverancier
wordt intensief gewerkt om het boodschappen
doen zo aantrekkelijk mogelijk te maken.
Op deze ingrijpende veranderingen zullen
onze winkels en medewerkers zich tijdig moeten
voorbereiden. Er zijn momenteel al vele experi
menten aan de gang die anticiperen op de ko
mende wijzigingen. We zullen in ieder geval
meer mensen nodig hebben met een scholing in
het efficiënt gebruik van elektronische commu
nicatie. Deze ontwikkelingen vallen samen met
een verhoogde service in de winkel. De klant wil
geadviseerd worden over een persoonlijke keus
uit het groeiende en steeds internationaler wor
dende assortiment.
De oudere klanten, die door de vergrijzing
van de samenleving verder in aantal toenemen,
zullen zich thuis moeten blijven voelen bij ons.
Dat zal het geval blijven, omdat ook aan hun
specifieke wensen veel aandacht zal worden be
steed. Het tempo en de frequentie van inkopen
van ouderen zal anders zijn dan van de jongere
generaties. Voor beide groepen zal de winkel,
naast inkoopcentrum, ook een sociaal trefpunt
dienen te zijn waar men generatiegenoten ont
moet. In de komende jaren zal hiervoor in de
groter opgezette winkels meer gelegenheid
worden geboden. De consument en zijn ge
woonten blijven veranderen. De winkel mag
daarbij niet achterblijven.
Jaarverslag 1991 Koninklijke Ahold nv
33
