Winkels zullen zich daaraan moeten aanpassen.
De elektronische informatie zal èn in de huis
kamer van deze consument èn in de winkels zelf
aanwezig moeten zijn. Toch wordt de winkel
meer dan ooit het primaire medium. De winkel
wordt nog meer dan nu het centrum voor com
municatie met de consument.
De klant zal straks thuis op vaste tijden, op z'n
eigen televisiescherm, naar uitzendingen van
Albert Heijn, Finast of een andere Ahold-werk-
maatschappij kunnen kijken. Lokale televisie zal
via de kabel en via de satelliet nog sterk in aanzien
stijgen. In de winkels zullen nieuwe produkten,
aanbiedingen en recepten via op schappen en
winkelwagentjes aangebrachte kleine video
schermen aan de klanten worden gepresenteerd.
Ook via een scherm op de buitengevel van de gro
tere winkels kan de klant informatie opvangen.
Fabrikanten kunnen deze gelegenheid dan
aangrijpen om direct in of op de winkel te ad
verteren. Vaste klanten maken uiteraard ge
bruik van een 'smartcard' waarmee niet alleen
betaald kan worden, maar die het ook mogelijk
maakt om na het 'inchecken' informatie op het
scherm van de winkelwagens toe te snijden op
de gezinssamenstelling en smaakvoorkeuren
van de kaarthouder.
Verder zullen klanten per telefoon of per fax
kunnen bestellen. Bij aankomst bij de winkel
staan de boodschappen dan al klaar. Ook thuis
bezorgen kan een gangbare optie zijn.
Voor training van medewerkers in de winkel
worden interactieve CD-platen gebruikt die de
leemtes in de kennis opvullen.
Satelliet-communicatie zal eind jaren negen
tig de gangbare vorm van communicatie zijn.
Niet alleen tussen ons en de klanten, maar ook
tussen hoofdkantoren en supermarkten en tus
sen retailers en leveranciers.
De consument van de toekomst zal nog meer
keuzemogelijkheden willen hebben. Bovendien
zal hij geen genoegen nemen met door ons ge
suggereerde aankopen. De consument wil zelf
kiezen. De winkels zullen daar de voorwaarden
voor scheppen door het aanbieden van een zeer
breed, nog weer uitgebreider assortiment,
gecombineerd met persoonlijke service, ook op
gebieden die nu nog buiten bestaande patronen
vallen. 'Brede keus', wordt het motto voor de
winkel. De nadruk op de specials zal daarbij ver
minderen. De winkel is zelf een merk dat de klan
ten aantrekt.
De techniek maakt het mogelijk te meten
wat consumenten willen en wat ze verwachten.
De wetenschappelijke benadering van het vak
zal van 'eenvoudige' kruideniersbedrijven ge
avanceerde, marketinggerichte levensmidde
lenondernemingen maken die allerhande tech
nologie inzetten om de klant optimaal en
desgewenst individueel te bedienen. De tijd dat
onze winkels gezien werden als een soort door
geefluik tussen leverancier en consument is
32
Jaarverslag 1991 Koninklijke Ahold nv
