4
De winkel wordt
meer dan ooit
hèt primaire medium.
Jaarverslagen kijken doorgaans terug op een jaar dat afgesloten is en geven
een verwachting voor het volgende jaar. Als aandeelhouder of anderszins geïn
teresseerde wilt u wellicht ook eens iets lezen over de visies van Ahold op com
mercieel technologische en personele ontwikkelingen die op langere termijn
van wezenlijk belang kunnen zijn voor onze branche. Hoewel de toekomst
nooit met zekerheid voorspeld kan worden, is het wel nodig een richting voor
ogen te hebben waarop het beleid kan worden gebaseerd.
Op deze en volgende pagina's leest u achtereenvolgens over de door ons ver
wachte veranderingen in de communicatie tussen bedrijf en consument en in
vloeden op het personeelsbeleid in de komende jaren.
De communicatie met onze klanten
Er zal zich in de komende jaren een groter
onderscheid gaan aftekenen tussen ver
schillende groepen klanten. Met name het on
derscheid tussen oudere klanten en voorname
lijk jongere klanten zal daarbij in het oog lopen.
De oudere klanten zullen informatie over onze
winkels en de aanbiedingen via het geschreven
woord in kranten en als thuisbezorgd drukwerk
willen blijven ontvangen, maar de jongere klan
ten zullen steeds meer prijs stellen op de ont
vangst van informatie via elektronische weg.
Deze aanname heeft opmerkelijke conse
quenties voor de manier waarop we straks met
onze klanten zullen communiceren. We moeten
doorgaan met wat voor de traditionele klant
gangbaar is, maar daarnaast zullen we in toene
mende mate gebruik maken van onder
scheidende audio-visuele communicatie, geba
seerd op elektronische informatiesystemen.
De nieuwe jonge consumentengeneraties,
opgegroeid met muziek-TV-zenders die popcul
tuur, cartoonteksten en beeld tot nieuwe com
municatieformules hebben gemaakt, zullen min
der ontvankelijk zijn voor drukwerk. De impuls
om te kopen dient bij hen in de toekomst vooral
met elektronische media te worden aangereikt.
Wij verwachten dat in de komende tien jaar
een snel groeiende groep klanten zijn koop
beslissingen in toenemende mate zal nemen op
basis van elektronische informatie.
Jaarverslag 1991 Koninklijke Ahold nv
31
