the
FISH SPOT
Kil
wfa
HEAVY DUTY HEAVY DUTY
detergent detergent
Tlic firsli Seafood Shoppo
Ghoeufame atth muffo
fiviiinut vvfvr.1
h iEfaKT.waaKeSS
rmtsm
Klanten beoordelen een winkel
vaak naar de wijze waarop zij aan
de kassa worden behandeld.
Daar wordt mede bepaald of ze al dan
niet terugkomen.
Ik realiseer me dat het succes daarbij
weliswaar het resultaat is van teamwerk,
maar dat ik daarin een sleutelfunctie
bekleed. Ik moet het goede voorbeeld
geven aan de medewerkers waaraan ik
leiding geef. Als ik niet vriendelijk en
hoffelijk ben, waarom zouden zij het dan
zijn?
Het is een drukke baan die veel van je
vraagt. Toch denk ik niet dat ik in een
andere functie net zo zou kunnen wer
ken.
Ik heb er plezier in.
Als ik eens een bezoek breng aan win
kels waar ik vroeger heb gewerkt dan
zijn er klanten die zeggen dat ze het zo
leuk vinden me weer eens terug te zien.
Voor mij het bewijs dat inspanningen
om het klanten naar de zin te maken
effect hebben. That's really great.
Janice Maythew (32) is Customer Service
Manager bij het Giant Food Stores filiaal
in Hagerstmvn, Maryland. In deze functie
is zij onder meer verantwoordelijk voor de
kassagroep en voor de behandeling van
vragen en klachten van klanten.
