gen, samen is gegaan met een stijging van het resul
taat.
Ter ondersteuning van het positieve beeld van Albert
Heijn bij de klanten is intern een aantal structurele
activiteiten ontwikkeld onder het motto 'Het gaat
goed, maar het kan beteT. Aan dit thema wordt onder
meer aandacht geschonken via de opleidingen van
het winkelpersoneel en tijdens het werkoverleg in de
filialen. Op termijn moeten deze activiteiten bijdra
gen tot een nog sterkere marktpositie en een verdere
groei van het resultaat.
Deze voorwaarden voor het waarborgen van de conti
nuïteit vergen extra inzet en aandacht, daar ook in de
toekomst slechts een beperkte groei van de levens
middelenmarkt is te verwachten.
Albert Heijn stelt zich voor de komende jaren een
verdere opvoering van de deskundigheid van het per
soneel ten doel, geheel toegespitst op de heden
daagse behoeften in de markt. Dit moet onderandere
leiden tot nóg consument-vriendelijker winkels en
betere service, uiteraard onder handhaving van de
goede kwaliteit van de produkten.
Ten aanzien van'de exploitatie van de filialen zal meer
aandacht worden gegeven aan lokale en regionale
marktverschillen.
Er zijn in Nederland nog verscheidene gebieden waar
Albert Heijn, ondanks de nationaal vooraanstaande
marktpositie, niet aanwezig is. Getracht zal worden
ook in deze gebieden actief te worden via eigen win
kels dan wel via franchising.
Naast deze beleidspunten blijft onverminderd de
aandacht voor veranderingen in het consumptie
patroon. Albert Heijn streeft daarbij naar het vervul
len van een voortrekkersrol.
Deze voornemens stellen hoge eisen aan de informa
tievoorziening. Bovendien dienen de medewerkers
overtuigd te zijn van de noodzaak van dit beleid.
Communicatie en opleidingen zullen daarbij een
grote rol spelen. Hiertoe zullen de meeste filialen in
1986 worden uitgerust met video-apparatuur. Daar
mee kan het hoofdkantoor effectiever communiceren
met de filialen en kunnen tevens opleidingsprogram
ma's op video worden verzorgd.
Ter verhoging van de betrokkenheid van de mede
werkers bij de gang van zaken is voortgegaan met het
verder gestalte geven aan een plattere organisatie in
de filialen.
De installatie van scanningapparatuur in de winkels
werd voortgezet. Voorts werd voortgang geboekt met
de Filialen Database Albert Heijn, die in de loop van
1986 operationeel zal worden.
De ontwikkeling van de Albert Heijn franchise-orga-
nisatie gaat gestaag door. Aan het eind van het ver
slagjaar was met 51 zelfstandige ondernemers een
overeenkomst gesloten (1984: 46). De leveringen in
het kader van deze activiteiten bedroegen - op basis
van winkelverkoopprijzen - ongeveer f 330 miljoen
(1984: circa f250 miljoen).
De samenwerking met C A en Blokker kreeg verder
gestalte door de opening van nog 2 ABC-vestigingen,
waardoor het totaal aantal op 4 kwam. Voor 1986 en
volgende jaren is een viertal nieuwe ABC-vestigingen
in voorbereiding.
Albert Heijn zal in 1986 voortgaan op de ingeslagen
weg, hetgeen naar verwachting zal leiden tot voortzet
ting van de opgaande lijn van omzet en resultaat.
Kerngegevens Detailhandel Nederland
1985(1984) Omzet
(xfl milj.)
Albert Heijn 5.142(4.778)
Miro 645 816)
Alberto 121 109)
130 119)
AH-Franchise en overige 277 219)
Diensten - -)
Totaal 6315 (6.041)
Groei in Vestigingen Verkoopopper
vlakte x 1.000 m2
7,6 426(428)
13 13)
85 74)
102 93)
626 (608)
295 (283)
38 68)
7 6)
13 12)
353 (369)
Omzet f/m2
17.400(16.800)
17.000(11.900)
18.200(19.300)
10.000(10.100)
Full-time
equivalenten,
gemiddeld
12.402(11.557)
1.618 1.758)
146 132)
360 342)
23 18)
2.258 2.184)
16.837(15.991)
Samenstelling omzet naar Full-time equivalenten, gemiddeld
produktgroepen (excl. diensten)
Omzetverdeling
Albert Heijn
Miro
Overige detailhandel
Kruidenierswaren, non-food, etc.
Vers vlees
Groenten, fruit
Albert Heijn
Miro
Overige detailhandel
203
