f 11.000.000.000
In 1984 bedroegen de verkopen aan derden van de gezamenlijke Ahold-bedrijven ruim fll miljard.
Daarmee werd in het verslagjaar ruimschoots de omzetgrens van tien miljard gulden gepasseerd.
Om deze mijlpaal in de geschiedenis van Ahold te bereiken werd onder andere in onze winkels en
restaurants meer dan 300 miljoen keer afgerekend en werden even zovele kassabonnen overhan
digd. Dit geeft tevens aan hoe vaak er persoonlijk contact is tussen klant en Ahold, nog afgezien van de
vele andere ontmoetingspunten. Dit zijn belangrijke momenten, want naast kwaliteit en prijs is de
dienstverlenende instellingvan onze medewerkers doorslaggevendvoor het beeld dat de klanten van ons
krijgen. Onze aandacht mag op dit punt nooit verslappen.
Een goede dienstverlening betekent ook dat veranderingen in het behoeftenpatroon snel gesignaleerd
worden en dat hierop slagvaardig gereageerd wordt. Dit vereist binnen de organisatie korte communica
tielijnen en doelmatige procedures. De laatste jaren hebben wij aan deze aspecten veel aandacht
besteed.
Wanneer de omstandigheden daartoe aanleiding geven is het goed als het lokale management snel kan
inspelen op ontwikkelingen binnen zijn omgeving. Deze ruimte bieden wij binnen ons decentralisatie
beleid. Daardoor kan Ahold devoordelen van het grootwinkelbedrijf combineren met de alertheid van
de zelfstandige winkelier.
Van deze combinatie zullen wij onze klanten ook in de toekomst laten profiteren in de vorm van lage prij
zen, een veelzijdig assortiment, hoge kwaliteit en grote zorgvoor de dienstverlening. Eenformule die blij
kens de bereikte omzetvan meerdanfll. 000.000.000 en een stijgend marktaandeel succesvol is geweest
en die tegelijkertijd de basis vormtvoorde continuïteit van de onderneming en voorde werkgelegenheid
van onze medewerkers.
De Raad van Bestuur
Zaandam, 19 maart 1985
A. Heijn
President
