Ahold in het voetspoor van de klant
De structurele economische problemen en de
daarop gebaseerde maatregelen hebben een
halt toegeroepen aan de langdurige stijging
van het besteedbare particuliere inkomen. Hierdoor
moeten veel meer consumenten, ook in Nederland,
proberen rond te komen met een krapper wordende
huishoudportemonnee.
Waarop en in welke omvang in de toekomst door
particulieren zal worden bezuinigd, moet worden
afgewacht. Vast staat evenwel dat mensen altijd
moeten eten en drinken. In dat gegeven ligt de basis
voor de continuïteit van onze onderneming, mits wij
bereid blijven daar waar mogelijk gehoor te geven aan
de wensen van de consument.
In de ruim 90-jarige geschiedenis van de onder
neming is dit steeds het uitgangspunt van ons denken
en handelen geweest.
Het volgen van de behoeften van de klant heeft
zich geuit in de voortdurende uitbreiding en moder
nisering van het winkelapparaat, in aanpassingen
van de verkoopmethoden en door het inspelen op de
wensen inzake assortiment en dienstverlening.
Naast de dagelijkse artikelen van goede kwaliteit zijn
steeds meer artikelen met een luxer karakter op de
schappen terechtgekomen.
Bij de levensmiddelen voegden zich nu al weer
geruime tijd geleden de non-foods.
Maar ook buiten de supermarkten voorzien wij
de consument van eten en drinken. Daarom leveren
wij via Grootverbruik aan de horeca, bejaarden
tehuizen en andere groepshuishoudingen. Voorts
noemen wij de campingwinkels en de wegrestaurants,
eerst in Nederland, naderhand ook in België. Van
recente aard zijn onze activiteiten op het gebied van
de bedrijfscatering, waarmee wij de consument volgen
tot in de snel in opkomst zijnde bedrijfsrestaurants.
Een soortgelijke trend doet zich voor op het gebied
van de voedsel- en drankvoorziening tijdens feeste
lijke bijeenkomsten. Vandaar dat wij ons ook willen
gaan bezighouden met de zogenaamde party catering.
Bovendien ontplooien wij activiteiten in de
Verenigde Staten en Spanje, waardoor wij onze basis
verbreden en onze afhankelijkheid van Nederland
verminderen.
Het aanpassingsvermogen dat onze medewerkers
in het verleden hebben getoond, doet ons met ver
trouwen de toekomst tegemoet zien. Onverminderd
gaat Ahold door zijn verkoopformules af te stemmen
op de wensen van de klanten. In een tijd dat de koop
kracht onder druk staat, betekent dit allereerst grote
aandacht voor een nog scherper prijsbeleid.
Lagere prijzen mogen naar onze opvatting niet
gepaard gaan met vermindering van kwaliteit of
dienstverlening. Wij blijven onverminderd hoge
waarde toekennen aan service, afgestemd op de aard
van de onderscheidene winkelvormen binnen onze
groep.
Ook zullen wij, evenals in 1980 en voorgaande
jaren, onze bestaande winkelketens in binnen- en
buitenland verder uitbreiden, voorzover wij daarvoor
goede mogelijkheden zien.
Met vereende krachten zullen wij ook de komende
jaren de klant op zijn wenken bedienen, in het
bewustzijn dat hiermee eveneens Ahold met zijn
38.000 medewerkers is gediend.
De Raad van Bestuur
Zaandam, 6 maart!981
A. Heijn
President
Ahold is een onderneming die als distributeur en
producent van goederen, alsmede verlener van diensten,
primair door middel van zijn winkels en restaurants, zeer
veel consumenten rechtstreeks levert.
3
