grijpende herziening van het gehanteerde systeem.
De groeiende activiteiten op het gebied van de
beveiliging van personen, goederen en gebouwen
hebben geleid tot een verdere opbouw van de dienst
bedrijfsbeveiliging.
Klachtrecht
Op basis van een opgesteld 'reglement indivi
duele klachtenprocedure' is in 1978 overleg
met de COR gestart over een reglement
klachtrecht voor individuele werknemers.
Dit klachtrecht is van toepassing op klachten die
betrekking hebben op situaties die de individuele
medewerker in diens persoonlijke werksituatie raken
en die niet in het overleg met of door een beslissing
van de directe chef van de klager kunnen worden
opgelost.
Alvorens een klacht wordt ingediend, moeten
eerst twee pogingen zijn ondernomen om via normaal
overleg tot een oplossing te komen. Daartoe moet in
eerste instantie de chef van de chef van de klager
worden ingeschakeld. Slaagt ook deze er niet in
afdoend te bemiddelen, dan moet eerst de hulp van
een door de klager aangezochte vertrouwensman
worden ingeroepen.
Behandeling van de klacht geschiedt door een
beroepscommissie, waarin een ondememingsraadslid,
een representant van de leiding en de hoogste perso
neelsfunctionaris binnen het betrokken werkgebied
zitting hebben.
Ziekteverzuim en verloop
De hoogte van het ziekteverzuim wordt,
behalve door veranderende normen en
waarden in de samenleving over het zich ziek
voelen, door twee factoren bepaald die specifiek
bedrijfsgebonden zijn:
de beleving van de arbeidssfeer de arbeidsomstan
digheden, zoals omgeving en arbeidstijden.
Ons beleid is erop gericht om deze bedrijfsgebonden
factoren - die in het begrip 'werksituatie' kunnen
worden samengevat - te beheersen en te beïnvloeden.
In de voorgaande paragraaf werden reeds enkele
voorbeelden daarvan genoemd. Daarnaast proberen
wij - onder meer via opleidingen - onze managers
Ziekteverzuim, uitgedrukt in de verhouding ziekte-uren
t.o.v. totaal betaalde uren
1977
1978
Filialen
6.4%
6.9%
Produktiebedrijven
12.6%
12.7%
Distributiecentra
15.7%
16.8%
Centrale slagerijen
16.2%
18.6%
Kantoren
6.8%
7.1%
Gemiddeld
7.5%
7.9%
Het verzuim is overal iets toegenomen, daarmee evenals
vorig jaar het landelijk beeld volgend.
Het percentage 1978 in de verschillende winkeltypes en
produktiebedrijven beweegt zich respectievelijk tussen
4.1% en 8.2en tussen 8.3% en 16.5%.
ervan te doordringen dat ook de stijl van leiding geven
en de aard van de overlegpatronen van invloed
kunnen zijn op de hoogte van het ziekteverzuim.
In het verslagjaar zijn wij er overigens nog niet in
geslaagd om een juist antwoord te vinden op deze
problematiek. Het gemiddelde verzuimpercentage
(verhouding ziekte-uren/betaalde uren) in onze
onderneming steeg van 7,5% tot 7,9%.
Vergelijken wij het ziekteverzuim in de verschillende
bedrijfsonderdelen met de situatie in 1977, dan ont
staat het beeld zoals linksonder op deze pagina is
weergegeven.
Het trekken van 'harde' conclusies uit deze ten dele
toch wel verontrustende cijfers, is een moeilijke zaak.
Een eerste indruk is dat in het relatief lage verzuim
percentage in de filialen de positieve invloed van het
werken in kleinere eenheden tot uitdrukking komt.
Die indruk wordt nog versterkt door het feit, dat het
verzuimpercentage in de afzonderlijke winkelwerk
maatschappijen hoger is geweest, naarmate de vesti
gingen van grotere omvang zijn. Wel moet worden
bedacht dat het verzuimpercentage in de filialen ook
door enkele andere factoren wordt gedrukt, zoals het
gegeven dat part-timers (die in filialen een relatief
groot deel van het personeelsbestand uitmaken)
minder verzuimen dan full-timers, en het verhou
dingsgewijs jonge personeelsbestand in de filialen.
Het hoge ziekteverzuimpercentage bij de distri
butiecentra en de centrale slagerijen was in het ver
slagjaar aanleiding om enkele maatregelen te nemen.
Uit een onderzoek naar verzuimoorzaken in deze
Ahold-onderdelen was naar voren gekomen, dat het
ziekteverzuim onder meer negatief werd beïnvloed
door het werken in ploegendienst, de arbeidsomstan
digheden (tocht, koude) en eentonigheid in het werk.
Tegen die achtergrond werd onder meer besloten om:
de ploegendienst bij de centrale slagerij in Zaandam
af te schaffen te trachten meer variëteit aan te
brengen in het werk bij de distributiecentra de
arbeidsomgeving in de distributiecentra te ver
beteren.
Daarnaast werd ten behoeve van de centrale
slagerij in Zaandam een speciale functionaris aange
steld voor het leggen en onderhouden van contacten
tussen de zieken en de onderneming.
Aangezien deze maatregelen pas in de tweede helft
van 1978 werden getroffen, kan over resultaten nog
niets gemeld worden.
Registratie
Een goed verzuimbeleid voor de gehele onder
neming kan alleen tot stand komen als dit be
leid gebaseerd kan worden op een systema
tische signalering en registratie van dat verzuim.
Tegen die achtergrond hebben wij een commissie
belast met het opbouwen van een verzuimregistratie
systeem. Deze 'commissie verzuimregistratie' heeft in
het verslagjaar door middel van de volgende activi
teiten een belangrijke aanzet gegeven voor de reali
satie van dit systeem:
er werd een proef genomen met het verzamelen van
de verzuimgegevens vanuit de diverse urenverant
woordingsadministraties de noodzakelijke com
puterprogramma's ter verwerking van de verzuimge
gevens tot gebruiksklare informatie werden gerealiseerd
verstrekte informatie werd uitgewerkt in een ziekte-
15
