universele artikelcodering en standaard
facturen.
In de loop van het jaar werd ons transport-
materieel gemoderniseerd; het werd
afgestemd op palletvervoer en geschikt
gemaakt voor de toepassing van mecha
nische laad- en losapparatuur.
Wij kunnen ons niet aan de indruk
onttrekken, dat het beleid inzake de verticale
prijsbinding bij verschillende fabrikanten
een enigszins tweeslachtig karakter draagt.
De tendens is waarneembaar, dat men zich
over handhaving van de vastgestelde
prijzen door de kleinere afnemers niet al te
druk maakt, maar dat men zich bepaalt tot
het controleren van de verkoopprijzen bij
grotere afnemers. Hoewel dit kan worden
verklaard door het feit, dat een effectieve
controle bij de gehele detailhandel te veel
kosten met zich zou brengen, is deze
discriminatie toch onbillijk en kan deze
gemakkelijk de rust in een bepaalde sector
verstoren. Zelfs al zou men op zichzelf
voorstander van de verticale prijsbinding
zijn, dan geeft bovengeschetste toepassing
gemakkelijk aanleiding tot ongelijke
concurrentieverhouding. Het is dan ook de
vraag, in hoeverre een dergelijke interpre
tatie van de verticale prijsbinding langer te
aanvaarden is.
Ook in 1971 heeft men in Nederland de
Amerikaanse term 'consumerism' weer
kunnen horen. Mag de term al Amerikaans
zijn, het verschijnsel dat er mee wordt
aangeduid is zeker niet tot de Verenigde
Staten beperkt.
De inhoud van het woord 'consumerism',
waarvoor wij in het Nederlands consumen
tisme zouden willen suggereren is
overigens moeilijk exact te omschrijven.
In het algemeen dient het als aanduiding
van verschillende uitingsvormen van de
kritischer instelling van de consument
jegens een ieder die goederen of diensten
levert. Een kritischer instelling die overigens
niet alleen tegenover het bedrijfsleven tot
uiting komt, doch ook de goederen en
diensten van de overheid, semi-overheid,
instellingen en vrije beroepen betreft.
De achtergronden van het consumentisme
zijn complex. Elementen daarin zijn het
onbehagen van de consument over de
ondoorzichtigheid van de markt maar
daarnaast ook het aan het licht komen van
repercussies van de moderne produktie op
het milieu. Wat dit laatste betreft lijkt een
verband met de hedendaagse maatschappij
kritische stromingen aannemelijk.
De kritische consument zoekt en vindt de
wegen om zijn mening kenbaar te maken en
invloed uit te oefenen, hetzij door middel
van geïnstitutionaliseerde weloverwogen
activiteiten, dan wel door min of meer
spontane acties die doorgaans veel
publiciteit krijgen.
Het belang van de consument heeft in onze
onderneming, door de jaren heen, bij onze
zakelijke activiteiten veel aandacht ge
kregen. Veel zorg en moeite werd besteed
om te bepalen wat die consument aan
artikelen en diensten verlangde. Het
consumentisme is in zoverre een nieuw
verschijnsel dat het ook aandacht vraagt
voor wat de consument juist niet verlangt.
Wij zijn ook thans bezig na te gaan of de
prioriteiten die de klant stelt zich werkelijk
wijzigen. Daarbij moet er naar worden
gestreefd te bepalen of de stemmen die in
naam van de consument opgaan de
werkelijke voorkeuren van de klant
vertolken.
Het staat overigens wel vast dat de
beslissingen, die uiteindelijk, na het afwegen
van alle factoren, worden genomen niet alle
groeperingen tevreden zullen kunnen
stellen.
De laatste jaren zijn voor Nederlandse
adverteerders meer soorten media beschik
baar gekomen voor massacommunicatie,
zoals de radio en de televisie. Ook zijn de
zogenaamde huis-aan-huis bladen sterker
ontwikkeld en bereiken thans een groot
publiek. Belangrijk is dat door middel van
regelmatig onderzoek gegevens beschikbaar
komen over de wijze van ontvangst en
appreciatie van deze media door de
ontvanger. Zo werd bijvoorbeeld eind 1971
in een onderzoek aangetoond dat
AllerHande, het gratis verspreide nieuwsblad
van Albert Heijn, gewoonlijk gelezen wordt
in 1,6 miljoen Nederlandse gezinnen.
Het beschikbaar zijn van meer soorten
media is een gelukkige omstandigheid voor
het grootwinkelbedrijf, dat immers ook een
groeiende variatie van 'boodschappen'
heeft voor zijn publiek.
In het jaar 1971 hebben wij in bepaalde
gebieden, o.a. de drie grote steden, de
huis-aan-huis bladen ingeschakeld om de
weekaanbiedingen bekend te maken. Deze
bladen waren in bepaalde gebieden de
enige mogelijkheid om op plaatselijk niveau
te adverteren. Dit was belangrijk voor ons
vanwege de verschillende winkeltypes.
Intussen heeft de dagbladpers ook de
mogelijkheid geschapen om bepaalde
regionale afwijkingen toe te passen in onze
advertenties. Daarmee verviel de noodzaak
tot een intensief gebruik van de
huis-aan-huis bladen.
In 1971 zijn ook de televisie en de
geïllustreerde tijdschriften door ons gebruikt
ter voortzetting van de kwaliteitscampagne.
In het boekjaar 1971 werd circa 62% (vorig
jaar 59%) der verkochte artikelen, gemeten
in geldswaarde, naar de filialen verzonden
via het eigen distributienet. Het ligt in de
bedoeling, dat dit percentage nog verder zal
toenemen.
De gewogen gemiddelde prijsstijging van
het door ons gevoerde artikelenpakket was
16
