Het MBO: een goed
initiatief of totale onzin?
Dossier. Vernieuwing
"Helemaal nieuw
voor Nederland"
ti Een groeiende
groep klanten wil steeds
meer gemak 55 Jorij Abraham
Wat vind jij?
Aansluiten bij individuele behoeften
14 Aha
Joris van de Voort, magazijnmedewerker
afdeling Houdbaar, distributiecentrum
Zaandam
Van 29 augustus tot en met 22 september vond het
jaarlijkse medewerkersbetrokkenheidsonderzoek (MBO)
plaats. Vijf collega's vertellen wat ze hiervan vinden:
een goed initiatief of totale onzin? René Herremans van
het hoofdkantoor reageert.
Een belangrijk instrument
Aha 15
ijskast zit, met duidelijke instructies erbij en dan
maak ik het wel klaar. Ik zie voor me dat we over
een paar jaar tegen ons horloge zeggen: 'Regel
even de boodschappen voor vanavond' en dat ik
me laat verrassen door wat er in mijn megagrote
brievenbus/koelcel zit."
Het gaat erom dat supermarkten de klant be
dienen waar hij bediend wil worden, benadrukt
Jorij. "Doe je dat niet, dan verlies je markt aan
de concurrent die daar wel mee aan de slag
gaat." Wat hem betreft is omnichannel dan ook
essentieel. Simpel gezegd betekent omnichannel
dat online, zoals websites en mobiele applicaties,
perfect is afgestemd op de offline-beleving in de
winkel. Albert Heijn is zich hier terdege van be
wust. Selma Postma van de afdeling E-commerce:
"We zien dat mensen hun shopping trip voor
bereiden via meerdere kanalen. Daarom willen
we de klant één onlineplatform bieden waar ze
alles kunnen vinden: informatie, inspiratie en
de mogelijkheid om boodschappenlijstjes te
maken en online te bestellen. Elke twee weken
wordt het platform verbeterd om het klanten
"In de 22 jaar dat ik hier werk, is de efficiency flink
verbeterd. Maar wat ons nu te wachten staat, is wel
heel bijzonder. Productiemedewerkers stapelen het
houdbare assortiment nu nog handmatig in rol
containers en zetten deze klaar voor het inladen in
de vrachtwagens. Met de aangekondigde mechanisatie
gebeurt dat vrijwel volledig automatisch. Dat is voor
Nederland helemaal nieuw. Wat het precies voor
de medewerkers gaat betekenen, is me nog niet
helemaal duidelijk, maar ik vind het een mooie
ontwikkeling. Vernieuwen hoort
erbij. En als Albert Heijn
hiermee een goede
efficiencyslag kan
slaan, juich ik dat
alleen maar toe."
Selma Postma van de
afdeling E-commerce.
nog gemakkelijker te maken, bijvoorbeeld door
innovatieve antwoorden te geven op de vraag:
'Wat eten we vandaag?' De online-ervaring gaat
steeds beter aansluiten op individuele behoeften
van de klant, en de winkel wordt een plek die
alle zintuigen prikkelt." Bovendien wordt volgend
jaar het aantal Pick Up Points bij Albert Heijn-
winkels verder uitgebreid. Daarmee ontsluiten
we het XL-assortiment voor meer winkels en
kunnen nog meer mensen de snelle en gemak
kelijke manier van boodschappen doen via een
Pick Up Point ervaren."
Praat mee over vernieuwing op www.aha-online.nl
Een goed initiatief. Voor de leiding
is het nuttig om te horen wat er goed gaat en
wat beter kan. Maar om me heen hoor ik ook wel andere
geluiden. Sommige collega's denken dat er niets met de resultaten
wordt gedaan. Bij verbeteringen in de winkel wordt namelijk niet
gezegd dat het een direct gevolg van het MBO is. Jammer, want zo
kun je medewerkers meer motiveren om het MBO in te vullen.
Bouwlna van der Veen, caissière, AH 1577 Leeuwarden
Een prima initiatief. Maar ik heb wel
een verbeterpunt, iets dat veel collega's zullen
herkennen. Pas aan het einde van de vragenlijst
is er ruimte voor je eigen commentaar.
Tegen die tijd weet je niet meer precies wat
je op de andere - gesloten - vragen hebt
geantwoord. Mijn suggestie: bied aan het einde
van elke pagina ruimte om je persoonlijke
opmerkingen te plaatsen. Dan voegt het
MBO nog meer toe!
Sean Kuijpers, medewerker verkoopklaar,
AH 1457 Dordrecht
Fijn dat deze vijf collega's enthousiast zijn over
het MBO. Het is een belangrijk instrument om
te meten wat medewerkers vinden van het
werk. Wat gaat goed, wat kan beter? Als mede
werkers zich prettig voelen, heeft dat ook een
positieve uitstraling naar onze klanten. Zo
snijdt het mes aan twee kanten. 220.000
Ahold-medewerkers wereldwijd vullen de
vragenlijst in. Vandaar dat we groten
deels met gesloten vragen werken
en er alleen aan het eind ruimte is
om aan te geven wat je mist. Wel
gaan we supermarktmanagers
nog meer ondersteunen om de
resultaten om te zetten in ver
beteracties en deze te bespre
ken met hun medewerkers.
Zodat het nog duidelijker
wordt dat het MBO belangrijk
is om ons te blijven verbeteren.
René Herremans, sr. manager
employer branding employee
engagement
Zeker geen totale onzin. Zo weet Albert Heijn
wat de werknemers vinden. Het is anoniem hè
dan vul je het eerlijker in. Er zijn altijd dingen
die je niet direct tegen je baas durft te zeggen.
Ik zie zeker verbeteringen, maar of die het
gevolg zijn van het MBO? Maar ja, ze zullen
toch niet zoveel in zo'n onderzoek investeren
als er niets mee wordt gedaan?
Gert-Jan van Immerseel, medewerker
verkoopklaar, AH 3012 Kortrijk {België)
m goed
n makei
kers om
n te vull
ignalen
"Heel goed om mensen naar hun mening
te vragen. Niet iedereen is altijd posi
In het MBO kun je, anoniem, je hart
luchten. En daar wordt echt iets mee
gedaan. Zo kwam hier vorig jaar na
het MBO een vervolgonderzoek, om
nog specifieker te benoemen wat
mensen dwarszat en wat beter
kan. Bijvoorbeeld in de manier
waarop met medewerkers wordt
gecommuniceerd. Daar is toen
veel aandacht aan besteed."
YUri Pluijgers, allround magazijn
medewerker, DC Tilburg
