Dossier. Veiligheid
(6 Ik wil dat mede
werkers nadenken over
hun eigen veiligheid 55
"Hij wilde slechts
één pak Taksi
afrekenen"
De Week
van de Veiligheid
Nadenken over je eigen veiligheid
Steven Verbeek
Saajan Khan (21), teamleider verkoopklaar,
AH 1220 Zwolle
10 Aha
Veilig laden
en lossen
De sterkste en de zwakste schakel
Bekende knelpunten
Aha 11
dat er zo min mogelijk bedrijfsongevallen
plaatsvinden", stelt hij. "Het liefst hebben we
natuurlijk geen enkel ongeval, maar dat is
niet realistisch. In 2013 hadden we 122 bedrijfs
ongevallen. Dat is relatief weinig voor ruim
100.000 medewerkers, maar het zijn er natuurlijk
wel 122 te veel."
Met stip op één: ongevallen bij het laden en
lossen, zoals in Budel (zie kader op pagina 14).
Steven: "We zoeken naar manieren om die onge
vallen drastisch te verminderen. In de nieuwe
'WinkelVeiligheidsScan' zat daarom voor het
eerst een checklist voor supermarktmanagers,
met daarin zaken als de werkprocedure, maar
ook de losplaats zelf. Gaten in de weg, drempels,
enzovoort." Maar, erkent Steven, de grootste
winst zit in het gedrag van de medewerkers.
"Ik wil dat medewerkers nadenken over hun
veiligheid. Werk ik zelf wel zo veilig mogelijk?
Wat doe ik als ik zie dat een collega afwijkt van
de procedures? Het ongeval in Budel kan ook
wat moois opleveren. Ik hoop namelijk dat dat
ertoe leidt dat we er met elkaar over praten.
Daar zit de sleutel: aandacht voor je eigen veilig
heid en die van je collega's, en het bewustzijn
dat het echt heel belangrijk is. Het had met de
collega in Budel ook heel anders kunnen aflopen."
Voor wie het gevoel heeft dat hij onvoldoende
van het onderwerp weet, heeft Steven veel infor
matie beschikbaar. "Sowieso moet elke nieuwe
collega de e-learningmodule 'Veilig werken in de
winkel' volgen. Daarin komt de basisinformatie
aan bod. Wil je meer weten, dan kun je het
handboek erop naslaan. Daarin staan duidelijke
werkinstructies."
Henrieke Crielaard,
manager voeding en gezond
heid bij het Centraal Bureau
Levensmiddelenhandel.
"Ik heb al meerdere keren een diefstal meegemaakt.
Ik zag een keer tijdens een avondshift dat iemand een
grote shoppertas helemaal had gevuld met producten.
Ik heb hem gevraagd of hij deze wel ging afrekenen.
Bij de kassa bleek echter dat hij slechts één pak Taksi
wilde afrekenen. Toen hebben we hem aangesproken
en heeft hij alle spullen teruggelegd in de vakken."
Na bijna 24 jaar heeft
de carrousel in het
distributiecentrum in
Geldermalsen plaats
gemaakt voor een nieuw
fustengebied. Door de
nieuwe inrichting is
het doorstapelen van
zware colli op fusten
niet meer mogelijk en
bestaat er geen risico
meer dat winkels
topzwaar gestapelde
containers ontvangen.
Dit leidt in de winkels
tot een veiligere situatie
bij het laden en lossen.
In diezelfde e-learningmodule leren medewerkers
hoe ze moeten omgaan met incidenten en cala
miteiten zoals winkelcriminaliteit en zelfs over
vallen. "Ons doel is om een veilige omgeving voor
medewerkers en klanten te creëren", vertelt
Erik van Maurik, consultant security bij Ahold.
"Collega's op de winkelvloer krijgen daarom, on
der andere via e-learning, uitgebreide instructies
over de procedure bij openen en sluiten, wat ze
moeten doen bij afwijkend gedrag, enzovoort."
Het veiligheidsbeleid van Albert Heijn is gericht
op preventie. Dit gebeurt door bouwkundige,
elektronische en organisatorische maatregelen
op elkaar af te stemmen. Erik: "We zijn op die
fronten actief en alert. Bij bouwkundige maat
regelen kun je denken aan hang-en-sluitwerk.
Onder elektronische maatregelen valt bijvoor
beeld het camerasysteem. En organisatorische
maatregelen zijn vastgelegd in procedures over
alarmopvolging, sleutelbeheer en de veiligheids
ronde. De meldingen van de winkels helpen om
informatie te inventariseren en te registreren,
om zo een goed beeld te krijgen van de risico's."
Colin Voetee,
projectleider van de 'Week
van de Veiligheid' bij het
Centrum voor Criminaliteits
preventie en Veiligheid.
Alle technieken, maatregelen en afspraken ten
spijt: een veilige winkelvloer staat of valt met de
medewerkers. "Zij zijn de sterkste en tegelijk de
zwakste schakel", zegt Erik. "Een duur slot heeft
geen zin als je de deur open laat staan. Een
camera pakt de dief niet. Het gaat erom dat
elke medewerker weet welke rol hij heeft in het
veiligheidsproces en dat hij de risico's kent."
De 'WinkelVeiligheidsScan' tijdens de 'Week van
de Veiligheid' is een jaarlijks terugkerend toets
moment. Dan blijkt hoe het ervoor staat met de
veiligheid in de winkels. Erik: "Het is een hulp
middel om de veiligheidsmaatregelen en proce
dures te toetsen op de actualiteit en ze onder de
aandacht te brengen. Elke supermarktmanager
krijgt na het invullen van de scan een plan van
aanpak. Daarmee kan hij de zwakke plekken in
zijn winkel aanpakken. Bekende knelpunten zijn
bijvoorbeeld dat nog niet alle medewerkers de
e-learningmodule 'Veilig werken in de winkel'
Elk jaar organiseert het Centrum voor Criminaliteits
preventie en Veiligheid |CCV) de 'Week van de
Veiligheid', in samenwerking met de detailhandel die
dit initiatief opzette. Colin Voetee, projectleider van
de 'Week van de Veiligheid' bij het CCV: "Veiligheid is
natuurlijk het hele jaar door belangrijk, maar in week
41 schenken we er jaarlijks extra aandacht aan. Het
doel is om bedrijven en hun personeel te helpen
fraude, diefstal en agressie te voorkomen. Dit jaar
hadden we het thema 'minder cash, wel zo veilig'.
Dat sloot goed aan bij de gedachte van onder andere
Albert Heijn om het pinnen te stimuleren. Martin
Morero, het personage uit televisieserie Gooische
Vrouwen, was dit jaar ambassadeur. Medewerkers
hebben hem zien staan op posters voor de 'Week van
de Veiligheid'. Ook heeft hij de week geopend, samen
met minister Opstelten van Veiligheid en Justitie."
www.veiligondernemenbeginthier.nl
