"De sfeer is
ontspannen"
ii Er is een familieachtige
vertrouwensband, die
van belang is voor het
functioneren van de gehele
organisatie Jaap Boonstra
\nn ovatie
De klant centraal
Wat is bedrijfs
cultuur?
Maatschappelijk betrokken
12 Aha
Friese droge worst
Aha 13
Iedere dag
beter
Werken met
passie
De vijf
kernwaarden
van Ahold
De klant op
de eerste plaats
zetten
Het juiste
doen
Ideeën
realiseren
Wat vindt u het sterkste element in Aholds uitstraling/merk?
Kwaliteit varF*
Pressen"
Kwaliteit van
marketing
Kwaliteit van
producten en
diensten
Financiële
stabiliteit
Kwaliteit
topmanagement
Internationaal
Innovatief
Duurzaam/
verantwoordelijk
Winstgevend/
financieel stabiel
Wat
waardeert u
in Ahold?
In procenten
Hoge
kwaliteit
Bron: Management Team
kunnen incasseren en pragmatisme, dragen bij
aan succes."
Ineke onderschrijft dat met een voorbeeld. "Er is
saamhorigheid, vooral op momenten dat we voor
een grote opgave staan. Dan sluiten de rijen zich,
zetten we samen de schouders eronder en dan
krijgen we het onmogelijke voor elkaar. Neem als
voorbeeld de overname van dertig winkels van
een concurrent, in drie maanden tijd. Dat kan
eigenlijk niet, maar bij Albert Heijn ontstaat dan
de 'het-kan-dus-wel-vibe'. Dan komt iedereen
samen, gaan alle capaciteiten op een hoop en dan
krijgen we het voor elkaar."
Dé reden achter het grote succes is volgens hoog
leraar Jaap Boonstra dat het bedrijf oog houdt
voor de klant. "De klant is daarbij belangrijker
dan de aandeelhouder. Het mooiste bewijs daar
van is Beppie, het standbeeld dat Dhr. Albert
Heijn in 1990 aan Ahold schonk en dan met
name de tekst die hij in de sokkel liet graveren:
'Opdat wij nooit vergeten voor wie wij werken.'
Bedrijfscultuur is het
geheel van waarden,
normen, symbolen en
rituelen binnen een be
drijf. De essentie is de
manier waarop collega's
elke dag met elkaar om
gaan. Denk daarbij aan:
hoe kleed je je, hoe wor
den beslissingen geno
men, hoe vaak wordt er
vergaderd, bespreek je
je privéleven op je werk,
et cetera.
Tien jaar later was het andersom: de top van het
bedrijf liet zich leiden door de aandeelhouders en
het standbeeld was weggehaald. Het bracht
Ahold aan de rand van de afgrond. Gelukkig
staat het standbeeld er inmiddels weer en staat
de klant weer centraal."
De boekhoudfraude van 2003 deed het bedrijf
schudden op zijn grondvesten, maar bracht ook
goede dingen. Ineke: "We zijn ons veel bewuster
geworden van onszelf en van de invloed die we
hebben op de maatschappij. Bescheidener, min
der arrogant. 2003 was wat dat betreft echt een
wakker-schud-moment."
Albert Heijns grote populariteit maakt het be
drijf voor veel mensen een interessante werk
gever. Jaap: "Bij de keuze voor een werkgever
spelen vier aspecten een grote rol. De eerste is de
mogelijkheid om je te ontwikkelen. Daarnaast zie
je dat de studenten van nu het steeds belangrijker
vinden dat hun werkgever maatschappelijk be
trokken is. Ook de balans tussen werk en privé
wordt onder de loep gehouden. Wat tot slot van
belang is, is dat mensen iemand hebben bij wie ze
terechtkunnen met hun vragen, een mentor.
Albert Heijn scoort goed op al die punten. Het
bedrijf heeft een mooie balans tussen vernieu
wing enerzijds en respect voor ervaringen uit het
verleden anderzijds."
Ineke: "Het leuke van Albert Heijn vind ik dat
als je een idee hebt, er altijd naar wordt geluis
terd. En is het idee goed, nou, ga het dan maar
uitvoeren. Die ruimte is er. Natuurlijk is het be
drijf wel groter geworden, dus het is lastiger om
nieuwe dingen te implementeren. Het moet niet
Carolien Verhagen (22), teamleider
verkoopklaar, AH 1132 Haarlem
"Ik werk sinds begin dit jaar bij deze winkel van Albert
Heijn. Dit is mijn derde winkel: ik werkte hiervoor bij
AH 1403 in Alkmaar en bij AH 1105 in Amsterdam.
Het zijn alle drie verschillende typen winkels, maar de
ontspannen sfeer is in alle winkels hetzelfde. Het is
prettig samenwerken met de collega's onderling, met
de vulploeg, de kassaploeg en met de leidinggeven
den. Hoewel ik heel druk ben met mijn studie, maak
ik bewust tijd vrij voor mijn werk bij Albert Heijn. Niet
alleen voor het geld, maar ook omdat ik het werk zo
leuk vind."
Jaap Boonstra (57)
Hoogleraar organisatieveran
dering, Universiteit van
Amsterdam
in tachtig winkels maar in achthonderd worden
doorgevoerd. Tegelijkertijd krijgen we daar met
zijn allen juist energie van. Zodra we een kans
krijgen om af te wijken van de procedures en de
gebaande paden, ontstaat er een soort cowboy-
gevoel. Jihaa, daar gaan we!"
Spreken Jaap en Ineke tot nu toe over de cultuur
van Albert Heijn als geheel, bij de winkels onder
ling kan die natuurlijk best verschillen. De sfeer
in een Albert Heijn op het Friese platteland zal
anders zijn dan die in Amsterdamse winkels,
waar de vloerdruk hoog is en meer nationalitei
ten werken. Ineke: "We willen dat ons perso
neelsbestand een weerspiegeling is van de omge
ving, bijvoorbeeld van de wijk waar een winkel is
gevestigd. In de grote steden zie je daardoor een
grote verscheidenheid in nationaliteiten in het
personeelsbestand." Ook in de schappen zijn
culturele verschillen waar te nemen. Paul van
