Dossier. Cultuur
"Ik kan het goed
vinden met mijn
collega's"
De cultuur maak
je met elkaar
Onze cultuur is
er een van aanpakken,
van gewoon dóén 55
Ineke Verdonkschot
10 Aha
Ricardo Sopjes (29), magazijnmedewerker,
DC Zaandam
Aan de slag
Pioniersdrang
#17eow
Aha 11
M M en uitstekend bedrijf dat
zijn klanten elke keer
verrast." "Een markt
leider op vele fronten."
"Knap om zo actueel te
blijven." Het is slechts
een kleine greep van wat leidinggevenden in
Nederland zoal over Ahold en Albert Heijn
zeggen. Gezamenlijk kozen Nederlandse zaken
mensen Ahold tot meest bewonderde bedrijf van
2014, zo blijkt uit onderzoek van het magazine
Management Team.
Management Team doet het onderzoek jaar
lijks, vertelt verantwoordelijk redacteur Peter
van Lonkhuyzen. "We benaderen onze lezers
- leidinggevenden - met de vraag om mee te
doen aan het onderzoek. Ze mogen aangeven
welke vijf Nederlandse bedrijven ze het meest
bewonderen en waarom." Van de respondenten
die Ahold op de eerste plaats hebben staan, geeft
37 procent aan de kwaliteit van producten of
diensten van het bedrijf het meest te waarderen.
Ook de kwaliteit van marketing (13%) en de
kwaliteit van processen (12%) scoren hoog.
Peter: "We vroegen de respondenten ook wat ze
het sterkste element vinden in de uitstraling of
het merk. Daar werd vooral de hoge kwaliteit
(52%) aangevinkt."
Peter ziet een duidelijk onderscheid in bij wie
Ahold goed scoort. "Jongere managers, onder de
35, hebben Ahold op twee staan in hun lijstje.
Bij leidinggevenden boven de 35 jaar zie je het
bedrijf veelal op de eerste plaats." Ook het ver
schil tussen mannen en vrouwen is opvallend.
"Bij vrouwen staat Ahold massaal op een. Zij
hebben relatief veel winkelketens in hun top
Peter van Lonkhuyzen [56]
Redacteur, Management Team
"Bij Albert Heijn - en dan specifiek bij het DC - is het
goed geregeld, al kan het natuurlijk altijd nog beter. De
samenwerking verloopt prima. Ik kan het goed vinden
met mijn collega's. We werken in ploegendiensten,
dus we zien elkaar - in wisselende samenstellingen -
allemaal regelmatig. Ieder levert natuurlijk zijn individu
ele bijdrage, maar uiteindelijk doe je het werk met
zijn allen. Ik vind dat er vanuit het hoofdkantoor een
positieve inbreng is om zaken te verbeteren. Een mooi
voorbeeld is het persoonlijk ontwikkelingsbudget, dat
mensen helpt zich te ontwikkelen, zowel persoonlijk
als op het werk."
vijf staan. Mannen kiezen vaker voor de harde
techniek: Shell op een, Ahold op drie."
In de analyse van Management Team staat te le
zen dat Ahold, met Albert Heijn als grootste
merk in Nederland, de eerste plaats vooral te
danken heeft aan de unieke combinatie van twee
eigenschappen: dynamisch en multinationaal aan
de ene kant en down-to-earth aan de andere
kant. Ineke Verdonkschot, senior director MD
Learning bij Albert Heijn, herkent die eigen
schappen. "Onze cultuur is er een van aanpak
ken, van gewoon dóén. 'Niet lullen, maar vullen',
zeg ik altijd. We zijn pragmatisch, loyaal en rea
listisch. We zitten niet te wachten op lange, we
tenschappelijke betogen, maar willen graag aan
de slag, problemen oplossen." Ineke werkt inmid
dels zeventien jaar bij Albert Heijn. Ze kwam
binnen als trainee en heeft op veel verschillende
plekken in het bedrijf gewerkt, waaronder mar
keting, operatie en e-commerce. Nu zit ze op de
afdeling HR. "Al werk je binnen verschillende
disciplines, de sfeer en manier van werken is
overal ongeveer gelijk. We hebben een gemeen
schappelijke deler."
De bedrijfscultuur van Albert Heijn draagt in
belangrijke mate bij aan de eerste positie op de
lijst van meest bewonderde bedrijven. Jaap
Boonstra, hoogleraar organisatieverandering
aan de Universiteit van Amsterdam: "Bedrijfs
cultuur is 'hoe we de dingen hier doen'.
Gewoontes, gebruiken, waarden en normen en
de manier waarop je met dingen omgaat. Dat
laatste aspect wordt gedeeltelijk bepaald door
het management, maar het zit ook in de genen
van een organisatie. Albert Heijn stamt uit 1887.
De pioniersdrang was er toen en is er nu nog
steeds. Het is niet voor niets dat Albert Heijn
het zelfscannen, Appie en de Pick Up Points
heeft geïntroduceerd."
Er is een familieachtige vertrouwensband, die
van belang is voor het functioneren van de
gehele organisatie, zo stelt hij. "Elkaar blind
kunnen vinden in de organisatie, snel zien
wanneer een tandje bijzetten nodig is, kritiek
Ineke Verdonkschot |42|
Senior director MD
Learning, Albert Heijn
Gewoontes, ongeschreven regels, normen en waarden;
ze gaan zoals ze al jaren gaan en het is een heel kar
wei om dat te veranderen. Ineke Verdonkschot, senior
director MD Learning bij Albert Heijn: "Ik geloof er
niet in dat je een bedrijfscultuur kunt veranderen. Het
is namelijk iets ongrijpbaars, iets abstracts. Je maakt
met z'n allen de cultuur, de sfeer, de normen en waar
den." Dat wil natuurlijk niet zeggen dat je dingen niet
anders kunt doen. Ineke: "Gedrag kun je wél verande
ren. Het is net als met een file. Je staat niet in de file,
je bént de file. Dus als er iets is binnen het bedrijf wat
je niet bevalt, ben je er zelf onderdeel van en heb je
dus ook de mogelijkheid om het te veranderen."
