Over Air Miles
p;:- mm
30 Aha
Ruim 6 miljoen Nederlanders hebben er een in hun
portemonnee: een Air Milespas. We sparen de Air Miles
trouw, maar doen er nog te weinig mee. Albert Heijn wil
daar verandering in brengen. "We gaan het makkelijker
en leuker maken om het spaarsaldo in te zien en punten
in te wisselen."
Koppeling met Bonuskaart
Meer flexibiliteit
Air Miles
koppelen aan
je Bonuskaart
Blijven vernieuwen
Aha 31
Haal meer uit
Air Miles is het grootste spaar
programma in Nederland. Ruim
4 miljoen gezinnen doen mee
met 6,1 miljoen Air Milespassen,
al dan niet gekoppeld aan hun
Bonuskaart. Daarop staan
inmiddels zo'n duizelingwekkende 20 miljard
punten - goed voor een waarde van circa 240
miljoen euro. Maar met de meeste punten wordt
niets gedaan. "Een gemiddeld huishouden heeft
een spaarsaldo van ongeveer 60 euro dat gewoon
in de portemonnee blijft zitten", zegt Marc
Liem, concept developer loyalty bij Albert Heijn.
"Dat komt vooral omdat ze niet precies weten
wat er mogelijk is. Zonde natuurlijk."
Albert Heijn wil consumenten bewustmaken
van hun Air Milessaldo en het makkelijker
maken om de gespaarde punten in te wisselen.
Marc: "Bij een deel van de spaarders zijn de Air
Miles wat in de vergetelheid geraakt. Wij hebben
daarom besloten om actiever met Air Miles aan
de slag te gaan." Een belangrijke stap werd vorig
jaar oktober gezet. Sindsdien kunnen klanten
van Albert Heijn hun Air Milespas koppelen aan
de geactiveerde Bonuskaart. "De klant ervaart
daardoor het gemak van één pas - hij hoeft alleen
nog maar z'n Bonuskaart te laten zien. Bij elke
twee euro die hij besteedt, ontvangt hij één Air
Mile en elke twee weken ontvangt hij een over
zicht van zijn saldo via de Bonusmail", vertelt
Marc. "Ook laten we klanten zien wat ze met
hun opgespaarde punten kunnen doen. Klanten
zijn enthousiast over deze mogelijkheid. We
hebben sinds oktober vorig jaar een half miljoen
nieuwe spaarders mogen verwelkomen."
Albert Heijn biedt klanten steeds meer flexibi
liteit als het gaat om het verzilveren van hun
Klanten van Albert Heijn
kunnen hun Air Milespas
koppelen aan hun Bonus
kaart. Nadat ze een profiel
hebben aangemaakt op
www.ah.nl/mijn kunnen
ze onder 'Mijn gegevens'
hun Bonuskaart activeren
en ook het kaartnummer
van hun Air Milespas
invoeren. Als de Air Miles
pas is gekoppeld, zien
klanten direct wat hun
spaarsaldo is. De volgende
keer dat ze boodschappen
gaan doen, hoeven ze
alleen nog maar de
Bonuskaart te scannen en
worden ook de Air Miles
automatisch bijgeschreven.
Heb jij zelf je Air Milespas
al gekoppeld aan je
Bonuskaart?
gespaarde Air Miles. Bijvoorbeeld via de Garage
Sale. Hierbij krijgen klanten naast een bonus
voordeel extra Air Mileskorting op speciaal
geselecteerde non-foodproducten. Maar Albert
Heijn gaat verder. "Uit onderzoek blijkt dat veel
klanten het prettig vinden om korting te krijgen
op hun kassabon", zegt Marc. "Daarom hebben
we onlangs Air Miles-kassakortingsweken ge
houden. Tijdens deze actie was het mogelijk om
Air Miles in te wisselen voor korting op je bood
schappen. We laten op die manier zien dat je
Air Miles heel praktisch kunt gebruiken. Albert
Heijn is de enige supermarkt waar dat mogelijk
is. Ruim 200.000 klanten hebben van de kortings
mogelijkheid geprofiteerd. Zo'n actie gaan we
zeker nog een keer houden."
Albert Heijn wil de bestedingsmogelijkheden
met Air Miles blijven ontwikkelen en ook in
de winkel zichtbaarder maken. Marc: "Je kunt
je Air Milespas of gekoppelde Bonuskaart nu
al voor de prijsscanner in de winkel houden
en direct je saldo aflezen. Weinig mensen zijn
hiervan op de hoogte, maar het is natuurlijk
erg gemakkelijk om direct te weten wat je saldo
is. Het zou helemaal mooi zijn als je dan ook
meteen de Air Milesaanbiedingen kan inzien."
Een ander voornemen is om klanten met een
geactiveerde Bonuskaart bij de tweewekelijkse
MijnBonus-mailing een persoonlijke aanbieding
te doen die ze met hun Air Miles kunnen beta
len. "Aanbiedingen op maat, die passen bij jouw
koopgedrag en speciaal voor jou zijn bestemd.
Zo kunnen we onze klanten nog beter bedienen
en meer voordeel bieden."
Loyalty Management Netherlands B.V. voert het
Air Milesprogramma uit. De partners van Air Miles
zijn Albert Heijn, Shell, V&D, Praxis, Etos en Gall Gall.
Het doel van het programma is om de klantentrouw bij
de deelnemende bedrijven te bevorderen. Sinds vorig
jaar is het ook mogelijk om Air Miles in te wisselen bij
bol.com. Albert Heijn bekijkt nu de mogelijkheden om
Air Miles in te wisselen bij bestellingen via www.ah.nl.
