Dossier. Cultuur
"De teamleider
stuurt jarige
collega's een kaart"
ii Het zou fantastisch zijn
als elke winkel zijn eigen
aanbod had 55 Paul van Hedel
Royke van Rossum (25), medewerker
verkoopklaar, AH 1358 Deventer
De klant niet vergeten
In 2015 maakt AH Plaza plaats voor een geheel vernieuwde opzet.
Bij alle voorbereidingen wordt goed geluisterd naar de wensen van
gebruikers. Wat gaat er allemaal veranderen?
AH Plaza is in 2008 uitgerold. Waarom
wordt het vernieuwd?
Wat zijn de belangrijkste
veranderingen van de nieuwe portal?
Komen er nog andere nieuwe
toepassingen?
Hoe is de ontwikkeling van het nieuwe
Plaza tot stand gekomen?
Hedel, category manager houdbare maaltijdcom
ponenten bij Albert Heijn: "Stonden er vroeger
standaard aardappels, groente en vlees op het
Nederlandse menu, tegenwoordig eten mensen
ook graag Aziatisch, Italiaans, Marokkaans en
Surinaams. Het is niet meer dan logisch dat die
keukens ook hun intrede hebben gedaan in de
schappen van Albert Heijn. En dat groeit nog
ieder jaar." Het liefst zou Paul het houdbare
assortiment in elke Albert Heijn afstemmen op
de klanten in die wijk. "Het zou fantastisch zijn
als elke winkel zijn eigen, exact afgestemde aan
bod had, maar dat is financieel en technisch niet
haalbaar. "Je moet een substantiële groep winkels
hebben om die segmentatie te kunnen maken.
Op provinciaal niveau doen we het bijvoorbeeld
wel. Zo eten Friezen andere droge worst dan in
woners van Groningen en Drenthe. Daar hebben
"De winkel in Deventer is maar klein en de ploeg me
dewerkers dus ook. We zijn met ongeveer vijftig men
sen en werken met maximaal acht collega's tegelijk.
Daardoor kennen we elkaar allemaal goed. Dat maakt
het heel gezellig. Ik vind het wel knus, zo'n klein team.
De onderlinge sfeer is goed. Er is nooit gedoe, als we
vragen hebben, krijgen we antwoord van de teamleider
of de supermarktmanager. Het is ook niet hiërarchisch,
we zeggen elkaar allemaal goede
morgen en de teamleider stuurt
een verjaardagskaart naar
collega's die jarig zijn. Ik
werk met veel plezier bij
Albert Heijn, al negen jaar."
Paul van Hedel (33)
Category manager houdbare
maaltijdcomponenten,
Albert Heijn
we het assortiment dus op aangepast." Ook met
verse groenten kunnen winkels via bepaalde
modules tegemoetkomen aan de wensen van
hun klanten. Paul: "Op die manier kun je groen
ten als kousenband en madam jeanette aan
het assortiment toevoegen."
Hoewel het een prestatie van formaat is dat
Ahold, met Albert Heijn als grootste merk in
Nederland, in 2014 verkozen is tot het meest
bewonderde bedrijf, weten we ook dat het
momenteel een pittige tijd is. Jaap: "Ahold slaat
zijn vleugels uit in Europa en zoekt naar een
nieuwe balans. Het is daarbij van het grootste
belang dat de klant niet vergeten wordt. Zodra
Beppie opnieuw van haar sokkel wordt gehaald,
moeten we ons zorgen gaan maken."
Praat mee over cultuur op www.aha-online.nl
Op weg naar een
portal die helemaal
past bij deze tijd!
De wereld om ons heen is in rap tempo veran
derd. Mobiele telefoons en sociale media zijn niet
meer weg te denken. Iedereen haalt de meeste
informatie van zijn of haar mobiele telefoon en is
24/7 digitaal met elkaar in contact. AH Plaza in
de huidige vorm kan hier onvoldoende op inspe
len en functioneert niet meer naar tevredenheid.
Straks kan elke medewerker eenvoudig én snel
bij vrijwel alle informatie. Alleen vertrouwelijke
gegevens, zoals de omzetcijfers, zijn voor een
beperkte groep gebruikers toegankelijk.
Op het huidige Plaza is de toegang afhankelijk
van de functie die je hebt. Dit is één van de rede
nen waardoor je snel vastloopt in het systeem.
Straks zijn alle applicaties aan elkaar gekoppeld
en kun je (bijna) alles delen en met elkaar in ge
sprek gaan. Ook via toepassingen die te vergelijken
zijn met Facebook en WhatsApp. Medewerkers
kunnen dan zelf bepalen wat ze nodig hebben en
niet andersom. Als jij als medewerker bijvoor
beeld heel snel productinformatie wilt opzoeken
voor de klant, dan kan dat. Het wordt straks
veel eenvoudiger en gaat veel sneller.
De projectgroep denkt onder andere na over
meer lokale toepassingen. Bijvoorbeeld een
website die winkels en distributiecentra zelf voor
medewerkers kunnen ontwerpen. Hierop kunnen
dan onder andere aankondigingen worden ge
daan of verjaardagen weergegeven. Ook de naam
van de nieuwe portal gaat veranderen.
Elke keer als de projectgroep een stapje heeft
gezet, worden medewerkers van distributiecen
tra en winkels uitgenodigd om te toetsen of ze
op de goede weg zitten. De laatste reactie was:
"Fantastisch! Wanneer is het klaar?!" Naar ver
wachting komt het nieuwe Plaza in 2015. Dat is
best snel, want de ingrijpende ombouw van het
huidige systeem is behoorlijk complex.
Heb je een goed idee
voor een naam voor de
nieuwe portal? Stuur
dan een e-mail naar
Redactie-Plaza@ahold.com.
