Dossier. Groei
Ik ben heel blij
dat er zo veel ver
trouwen in mij is"
ii Wie zich niet
ontwikkelt, loopt op
den duur achter de
feiten aan 35 Herma Nauta
L
u
<3
f
J
Blij worden van je werk
A
A
Groeien en ontwikkelen
Schouderklopje of promotie
Aha 17
Tamara Berlang (25), medewerker
verkoopafhandeling, AH 1204 Houten
"Ik heb een Wajong-uitkering omdat ik het syndroom
van Asperger heb. Via een re-integratiebureau heb ik
sinds mei 2013 mijn eerste betaalde baan als caissière
bij Albert Heijn in Houten Castellum. Mijn supermarkt
manager, jobcoach denken met mij mee en om de
acht weken heb ik een evaluatiegesprek met mijn
manager. Eerst zat ik alleen achter de pin-onlykassa,
maar sinds april mag ik ook achter de normale kassa.
In de toekomst hoop ik nog
door te groeien naar de
counter en de zelfscan.
Maar ik ben al heel blij
dat dit gelukt is en dat
ze zo veel vertrouwen in
mij hebben."
1
f u i
J
Cor Molenaar is hoogleraar
bij de vakgroep Bedrijfekunde
van de Erasmus Universiteit
in Rotterdam en eigenaar van
strategisch consultancybureau
eXQuo Consultancy. Hij heeft
diverse publicaties geschreven
en geeft lezingen over onder
andere marketing en retail.
meer gemak, keuze, inspiratie en informatie bie
den. Niet alleen door de forse uitbreiding van het
online assortiment, maar bijvoorbeeld ook door
het aantal Pick Up Points verder te vergroten. Op
al deze manieren kunnen we de drie beloftes die
Ahold heeft geformuleerd echt waarmaken: we
willen het met elkaar iedere dag beter doen voor
de klant, voor de buur, en voor de medewerker."
Albert Heijn kan echter niet beter worden en
groeien zonder de inzet van de ruim 90.000
medewerkers. "Ook voor medewerkers geldt:
stilstand is achteruitgang", zegt manager HR
services Herma Nauta. "Medewerkers willen
graag zo lang mogelijk, zo goed mogelijk werken.
Ofwel: duurzaam inzetbaar zijn. Wie zich niet
ontwikkelt, loopt op den duur achter de feiten
aan. Neem alleen al het kassawerk. Dat was
vroeger echt anders dan nu. Zaten er toen op
de kassatoetsen alleen nummers, later kwamen
er toetsen bij waarop groepen levensmiddelen
stonden, en nu worden alle producten gescand.
En de ontwikkelingen staan niet stil. De wereld
om ons heen verandert waar je bij staat."
Ook de relatie tussen werkgever en werknemer
is in de loop der jaren veranderd. "Die relatie is
veel gelijkwaardiger geworden", zegt Herma.
"Dat wil zeggen dat de ontwikkeling van mede
werkers niet alleen maar tot stand komt door
de werkgever. Albert Heijn moet laten weten
waar de organisatie naartoe gaat en wat we in
de nabije toekomst nodig hebben aan kennis
en vaardigheden. Maar het is ook aan de mede
werkers zelf om te bepalen of ze nog blij worden
van het werk dat ze doen, en op welke manier
Albert Heijn neemt
de kruidenierszaak
in Oostzaan over
van zijn vader
Albert Heijn
verkoopt artikelen
onder eigen
merk, zoals Albert
Heijn's Fijne
Zoete Chocolade.
Albert Heijn gaat
naar de beurs.
De eerste
zelfbedienings
zaak opent zijn
deuren. Klanten
kunnen met een
mandje langs de
schappen.
De opening van
de eerste Albert
Heijn-supermarkt.
Op het hoofdkantoor
neemt Albert Heijn de
eerste computer in
gebruik. Dankzij dit 'reken
en geheugenwonder'
worden de winkels binnen
48 uur beleverd.
Albert Heijn
richt Ahold NV
op. Hierdoor
kan het bedrijf
ook de
buitenlandse
markt op.
Albert Heijn
bestaat 100 jaar.
Het levert Ahold
het predicaat
'Koninklijke' op.
De website
ah.nl wordt
gelanceerd.
De introductie
van de
Bonuskaart.
Albert.nl bezorgt
de boodschappen
tot in de keuken.
Albert Heijn start
met AH to go en
AH XL.
De eerste Belgische
Albert Heijn-winkel
opent zijn deuren,
met naast het
Nederlandse assorti
ment ook ruim 1500
Belgische producten.
ze zich zouden willen en moeten ontwikkelen.
We moeten het samen doen. En iedereen doet
mee. Dat is ook de visie die Albert Heijn heeft
op de maatschappij. Niet voor niets hebben we
enkele jaren geleden al besloten dat elke Albert
Heijn-winkel gemiddeld één Wajong-medewerker
(jonggehandicapte) in dienst moet hebben."
Maar duurzame inzetbaarheid gaat over meer
dan Wajongers. Albert Heijn vindt het bijvoor
beeld ook belangrijk dat jongeren hun school
afsluiten met een diploma, zodat ze grotere
kansen op de arbeidsmarkt hebben. Want
niet voor alle 50.000 jongeren die in de winkels
werken is uiteindelijk een carrière bij Albert
Heijn weggelegd.
Vooruitkijken, plannen en 'in beweging blijven'
zijn belangrijk, benadrukt Herma. "Zoals gezegd
verandert de wereld om ons heen voortdurend.
Dat betekent dat ook een medewerker moet
inspelen op dat wat komen gaat en zichzelf het
liefst breed moet ontwikkelen, zodat hij verschil
lende kanten op kan in zijn werk. Stel jezelf
Herma Nauta is manager
HR services bij Albert Heijn.
Ze vindt het belangrijk dat
medewerkers zich breed
ontwikkelen.
regelmatig de vragen: Doe ik nog steeds wat ik
moet doen? Ben ik breed inzetbaar en blijf ik
dat? En wat kan ik doen om over vijf jaar ook
nog leuk werk te hebben hier of ergens anders?"
Belangrijk is dat werkgever en werknemer
elkaar voortdurend blijven informeren over hun
wensen en verwachtingen. "Het liefst op een
moment dat alles nog naar wens gaat", geeft
Herma aan. "Vaak trekken medewerkers pas
aan de bel wanneer ze ontevreden zijn. Dan is
het te laat om bij te sturen. Door tijdig te gaan
praten met je leidinggevende over wat je wel
en niet kunt en wilt, geef je jezelf de ruimte om
je te ontwikkelen zodat je over een paar jaar
ook nog op de goede plek zit."
Albert Heijn zorgt ervoor dat medewerkers ook
echt kunnen groeien, door bijvoorbeeld functies
uit te breiden, of door opleiding, training of
coaching aan te bieden. Zo kan een medewerker
verkoopklaar bijvoorbeeld teamleider worden,
een orderverzamelaar doorgroeien naar allround
magazijnwerker, en kan een kassamedewerker
