Ria Harteveld is achter de toonbank geboren,
zegt ze zelf wel eens. Haar vader was melkboer
en ze trouwde met een kruidenier. Het is duidelijk
dat we te maken hebben met een 'diehard'.
Verkoopster in hart en nieren
De spil van de winkel
Aha 24
Wie: Ria Harteveld-Lugtigheid (63)
Wat: senior medewerker verkoop
Laatste locatie: AH 1127 De Lier
In dienst: 6 januari 1991
Uit dienst: 31 mei 2013
Toen Ria's man de zelfbedieningszaak
verkocht miste Ria 'de toonbank'. Gelukkig
werd er 22 jaar geleden in haar dorp, De
Lier, een Albert Heijn-winkel geopend. 'Ik
heb er vanaf de eerste dag gewerkt', vertelt
Ria. 'De Delikaas-afdeling was echt mijn
stekkie. Contact hebben met je klanten,
daar gaat het mij om. Een praatje maken,
een luisterend oor bieden en ondertussen
verkopen. Mijn motto is: hopen doet ver
kopen. Dat wil zeggen, je klanten moeten
kwijlend achter je toonbank staan. Het
moet er allemaal lekker en overdadig uit
zien en klanten mogen van mij altijd van
alles proeven.'
Ria is een verkoopster in hart en nieren.
Ze heeft menig jonge meid het vak geleerd.
'Je zegt bijvoorbeeld niet: "Zeg het maar".
Maar je vraagt: "Mag ik u helpen?" Je
praat met je klant, en niet met je collega
over waar je het weekend gaat stappen.
Het zijn van die kleine dingen die een
groot verschil maken. De meeste meiden
vonden het ook leuk om te leren, zeker
als ze snel doorhadden dat het werkt!'
De winkel waar Ria werkte is een echte
dorpswinkel. Iedereen kent elkaar. Ria
was de spil van de zaak. 'Ik ken bijna al
mijn klanten, ik weet hoe het met ze gaat.
Als er feestelijke of moeilijke tijden zijn,
gooi ik graag bij de mensen een kaartje in
de bus. Ik zal mijn collega's en mijn klanten
ontzettend missen. Ik koester de hartver
warmende woorden, kaartjes en cadeautjes
die ik mocht ontvangen bij mijn afscheid.
Nu is het tijd om me meer op mijn man,
kinderen en zes kleinkinderen te richten.
Maar mijn hart is groot, ik heb ook nog tijd
voor vrijwilligerswerk. Ik wil bijvoorbeeld
graag op de Zonnebloem gaan werken, de
vakantieboot van het Rode Kruis. Uitstapjes
maken met mensen die wat hulp nodig
hebben, gezellig en goed om te doen.'
