1
Opleidings- openingsteams AH België
w
Terwijl de verf van de gloednieuwe winkel in Gent nog maar net
is opgedroogd, staat de volgende winkelopening al op de agenda
voor de twee Opleidings- openingsteams. Na Gent was Lier
alweer aan de beurt om kennis te maken met Albert Heijn.
Werven, opleiden en begeleiden
Albert Heijn in België
In anderhalf jaar tijd opende Albert Heijn
18 winkels in België.
Aha 8
Intensief
'Wij zijn blij met je
en je mag fouten maken
dat willen we uitstralen naar
nieuwe medewerkers'
'Samen schrijven we
Heijn-geschiedenis in België'
Albert
'Dit Belgische
avontuur is opa's
laatste kunstje'
'Kennis overbrengen op
steeds weer andere medewerkers
is het leukste van dit werk' c
'Het is een
uitdagende en
leerzame job
omdat je steeds
opnieuw begint'
1
9 Aha
Iedere
dag beter
Stoomcursus
De Opleidings- openings
teams helpen bij de opening
van nieuwe winkels in
België. Als 'vliegende
brigade' werken ze dus
steeds bij andere winkels. Op de dag van
het interview voor Aha zijn een aantal
collega's van de teams weer even in
Gent, waar zij onlangs de opening hebben
begeleid. En wat ze daar zien, bevalt ze
uitstekend. Ruim twee weken na de
opening hebben de Belgische medewerkers
duidelijk hun draai gevonden en zijn de
klanten enthousiast. Over de ruime keuze,
de mooie prijsjes, maar ook de vriendelijk
heid van het personeel, zegt een van de
klanten: 'Deze winkel is echt een aanwinst
voor Gent.'
'Prachtig, toch', reageert Omar Nahari,
manager van het Opleidings- openings
team West- en Oost-Vlaanderen. 'Een mooi
compliment, ook voor ons als opleiders.' In
Gent hebben Omar en zijn collega's gedaan
wat ze bij elke nieuw te starten winkel
AH 3000 Antwerpen
AH 3001 Antwerpen
AH 3101 Stabroek
AH 3100 Brasschaat
AH 3003 Antwerpen
AH 3016 Turnhout
AH 3010 Mol
AH 3
AH 3014 Bredene
AH 3102 Roeselare
AH 3012 Kortrijk
AH 3013 Aalst
AH 3008 Harelbeke
AH 3005 Beveren
AH 3011 Oudenaarde
doen: medewerkers werven, selecteren,
opleiden en begeleiden op de werkplek, en
de winkel inrichten. Met sturing en steun
vanuit het hoofdkantoor in Zaandam,
want er is veel verbinding met bijvoorbeeld
het team van Vers. Daarnaast staat elk
teamlid van de Opleidings- openings
teams in contact met een expert op het
hoofdkantoor. 'Toch is het telkens weer
een stevige uitdaging', weet Delikaas- en
Grillspecialist Harry van der Elst. 'De
trajecten van nieuwe supermarktmanagers
en teamleiders duren iets langer, maar
medewerkers bij Delikaas Grill moet
ik in vier weken tijd alles leren. Over de
Albert Heijn-cultuur, de producten,
computerprogramma's, grillen, snijden
en hygiëne, tot en met de omgang met
klanten.' Dat doen zij 'on the job' bij een
al geopende Albert Heijn in de buurt. En
dat doen ze goed getuige het Zomerrapport
2013 van Marktonderzoeksbureau GfK,
waarin Albert Heijn de hoogste klant
waardering scoort van supermarkten in
België (8,54).
Vlak voor een opening zijn lange werk
dagen voor de Opleidings- openings
teams geen uitzondering. Terwijl ze ook
's avonds telefonisch bereikbaar zijn.
'Je moet dit wülen', zegt Harry dan ook.
'En dat geldt natuurlijk ook voor het
thuisfront, want doordeweeks verblijven
we vaak in een hotel. In de toekomst is
het overigens de bedoeling dat de teams
volledig gaan bestaan uit Belgische
collega's.' Ook Omar ervaart zijn taak als
behoorlijk intensief. 'Als alles op poten
staat, begint immers voor ons weer de
volgende klus. Niet erg hoor, want ik houd
van die dynamiek.' Volgens Harry krijg je
ook veel terug voor je inspanningen. 'Het
enthousiasme en het contact onderling
bijvoorbeeld is geweldig', vertelt hij.
'Je bent samen op een missie. Bovendien
is er niets mooiers dan twee maanden na
een opening een winkel te bezoeken en
te zien dat de parkeerplaatsen vol staan
en binnen alles op rolletjes gaat.'
Bruce Wentzel (27), AGF
Omar Nahari (29), manager
Harry van der Elst (63),
Delikaas Grill
S. Angela van Deelen (31), Verkoopafhandeling
Liesa de Backer (20),
Verkoopafhandeling
Albert Heijn
De andere leden van de teams zijn: Piet-Hein Ansems,
Martijn Kruis, Stephanie Stroobant, Mieke Bauwens, Marinus
Koppens, Isabelle Wayaert, Chris Eyskens, Kristel Noukens.
