'Onze oplossingen
sluiten nu goed aan
bij de wensen van
collega's in de
winkels
Eigen ervaringen als uitgangspunt
BETER VOOR
DE MEDEWERKER:
Verwachtingen van de winkels
Als er veranderingen plaatsvinden waar medewerkers direct mee te
maken krijgen, is het dan niet logisch om ook hun mening te vragen?
De vraag stellen, is hem beantwoorden. Wie weet er nou beter waar je
in de winkel tegenaan loopt, dan de mensen die er dagelijks zijn?
Enthousiast
Aha 4
5 Aha
Er werden veertig serieuze
ontwerpvoorstellen voor de nieuwe
teamleiderskleding ingestuurd.
Beter voor de
medewerker
Iedere
dag beter
de warme kleur van de vloer, het tafelvoet
balspel, de stoelen en de koffieautomaat.'
Ilse vindt haar werk als conceptmanager
zo boeiend door de combinatie van enthou
siasme en creativiteit vanuit de winkels
én de strategie. 'De grote winst van de
samenwerking met de winkels is dat onze
oplossingen aansluiten bij de wensen van
de collega's op de werkvloer.'
Toch moet niet vergeten worden ook stil
te staan bij de verwachtingen vanuit de
winkels. Ilse: We willen graag iedereen op
de hoogte houden van het vervolgtraject,
maar zo'n traject kan wel maanden of soms
jaren duren. De teamleiderskleding, waar
voor de ontwerpen in het voorjaar van 2012
gepresenteerd zijn, worden nu pas uitge
leverd aan de winkels. In de tussentijd is
een heel team bezig geweest met bijvoor
beeld het selecteren van de juiste stoffen,
het doen van was- en draagtesten, zoeken
naar een producent, enzovoort. De
winnaars wilden graag een slimfit over
hemd toevoegen aan de kleding voor de
teamleiders. Het was een grote uitdaging
om het overhemd zo te ontwerpen dat
het iedereen zou passen en na zestig keer
(industrieel) wassen ook nog steeds goed
blijft. Maar het is gelukt en daar zijn we
enorm trots op.' De samenwerking met
collega's in de winkels bevalt zo goed, dat
de afdeling Concept Management meer
dere projecten op deze manier wil gaan
aanpakken. Ilse en haar collega's gaan
de winkels daar ook weer bij betrekken.
'We bezoeken nu al regelmatig de winkels',
licht Ilse toe. 'Maar dat gaan we zeker
uitbreiden. De ene keer vragen we bij
voorbeeld een paar supermarktmanagers
om hun mening óf we sturen ze allemaal
een vragenlijst. Terwijl we op een ander
moment de mening van alle medewerkers
zullen vragen, zoals bij de kleding voor
teamleiders is gebeurd. Zo bereiken we
samen het beste resultaat.'
Teamleiders Vincent Verheij van AH XL 1534 in Hoofddorp, Bianca Schmale van AH 1338 in
Amsterdam en Michiel Haertel van 1426 in Helmond hadden de beste ontwerpen voor de nieuwe
teamleiderskleding ingestuurd en mochten deze vorig jaar presenteren op het hoofdkantoor in
Zaandam. Vincent heeft vooral zijn eigen ervaringen als uitgangspunt genomen. 'We lopen grote
afstanden en moeten veel spullen bij ons hebben: een pen, een blocnote, een telefoon.' Bianca
werd geprikkeld door de ingestuurde ontwerpen om na te denken over de voorwaarden waar
aan de nieuwe kleding écht moest voldoen. 'Het moest modern zijn, onderscheidend en met
aparte varianten voor mannen en vrouwen.' Naast een polo en een overhemd als basis heeft zij
voor de koude dagen ook een vestje ontworpen. Michiel heeft evenals Vincent naar de praktische
kant gekeken. 'Het zakje dat al op de mouw zat, wilden we terugzien in het ontwerp van de
teamleiders.' Alle ideeën zijn gebruikt als uitgangspunt voor het uiteindelijke ontwerp dat de
professionele ontwerpers hebben gemaakt.
Samen werken aan
nieuwe ideeën
Wij willen de collega's
in de winkels graag
betrekken bij
veranderingen',
vertelt Ilse Potma,
conceptmanager Service- Backoffice.
'Samen bereiken wij namelijk de beste
resultaten.' Een mooi voorbeeld van deze
filosofie is de nieuwe kleding voor de team
leiders. Eén oproep om ideeën in te sturen,
inspireerde vele medewerkers. Samen
stuurden ze vorig jaar veertig serieuze
ontwerpvoorstellen in. Daaruit selec
teerden Ilse en haar collega's de beste
drie en nodigden de bedenkers ervan uit
om hun ontwerp te presenteren aan de
directie en aan professionele ontwerpers.
Zij stelden de inzenders vervolgens vragen
over bijvoorbeeld de uitstraling en prak
tische bruikbaarheid van de ontwerpen.
De professionals maakten naar aanleiding
hiervan het definitieve ontwerp, waarin
de beste elementen meegenomen zijn.
Een ander succesvol voorbeeld is de nieuwe
personeelsruimte. Medewerkers uit de
regio Zuidwest hebben aan de hand van
filmpjes, sfeerborden met afbeeldingen en
presentaties aan kunnen geven waar ze
behoefte aan hebben in een personeels
ruimte. Ze wilden onder andere graag een
kantine met een warme uitstraling waar
je fijn kunt bijkomen tijdens een pauze of
voordat je aan het werk gaat. 'We bekijken
alle ideeën, maar kunnen natuurlijk niet
alle wensen in vervulling laten gaan', legt
Ilse uit. 'We moeten ook rekening houden
met wat haalbaar en betaalbaar is.' Het
valt haar op dat medewerkers zelf ook heel
goed begrijpen dat niet alles kan en dat ze
daardoor met zeer goede en praktisch haal
bare ideeën komen. 'Inmiddels wordt het
nieuwe concept van de personeelsruimte
uitgerold. Iedereen is erg enthousiast over
