Op haar laatste werkdag stuurde Joke van der Plank een e-mail aan
directeur Sander van der Laan. 'Ik heb hier 25 jaar met trots gewerkt en
neem met pijn in mijn hart afscheid', schreef ze. Dat mag ook wel eens
gezegd worden, vindt Joke. Gelijk heeft ze!
Meld je aan!
Van klein naar groot
Kwaliteit en service
Aha 16
Wat die trots nu precies inhoudt kan
Joke wel uitleggen. 'Ik vond het iedere dag
weer een fijn gevoel om met mijn badge
door de poortjes van het hoofdkantoor
te mogen. Het is een bruisend bedrijf. Er
is altijd reuring en er heerst een prettig
soort energie. Ik vond het een eer dat ik
daar onderdeel van mocht uitmaken. Op
verjaardagsfeestjes vertel ik altijd graag
dat ik een "Albert Heijner" ben. Iedereen
kent het bedrijf, iedereen weet dat het
de beste en meest vooruitstrevende
Wie: Joke van der Plank-
Stitzinger (61)
Wat: Medewerker Frontoffice
Locatie: Hoofdkantoor
In dienst: 7 maart 1988
Uit dienst: 22 februari 2013
supermarkt van Nederland is. Je hoort
bij de top, zo simpel is het.'
Joke begon in 1988 als oproepkracht bij
de groentecentrale in Beverwijk, maar
kwam al snel op het hoofdkantoor
terecht. 'Ik kwam bij de Servicelijn,
die was toen helemaal nieuw. Met z'n
vijven beantwoordden we de vragen
van klanten, eerst alleen telefoontjes
en brieven, later ook e-mail, Facebook
en Twitter. In al die jaren zag ik onze
kleine afdeling uitgroeien naar een
afdeling met meer dan honderd collega's.
Joke bestempelt zichzelf als het manusje
van-alles van de afdeling. 'Ik zat niet
graag aan de telefoon; ik kon de boosheid
van sommige klanten niet goed naast
me neerleggen. Daarom ben ik allerlei
administratieve taken gaan uitvoeren.
Ik richtte me bijvoorbeeld op de kwaliteit
en servicevragen. Als iemand een steentje
opstuurde dat in een brood was gevonden,
of een schroefje dat in de sla zat, dan han
delde ik dat keurig af. En waar ik ook veel
plezier in had: de Bonuskaart Sleutelservice.
Ik verstuurde wekelijks zo'n 75 sleutels
terug naar de rechtmatige eigenaar. Ook
een fantastische service van Albert Heijn,
wie doet ons dat na?'
Ga je (bijna) met pensioen en wil je
vertellen over jouw 'laatste' werkdag en
jouw carrière bij Albert Heijn? Meld je
dan aan via aha-magazine@ah.nl.