teams, één familie
'De rol van mede
werkers is heel erg
belangrijk, zij zorgen
voor de persoonlijke
benadering'
Tweets over
de Pick Up Points
'De boodschappen staan klaar op de afgesproken tijd'
Eén Albert Heijn
Aha 6
Anita werkte achter de kassa. Henk deed de zuivel en
de kascontrole. Zo leerden twee jonge Tilburgers elkaar
33 jaar geleden kennen. Nog steeds zijn ze gek op
elkaar én op Albert Heijn.
Blauwe draad
Loslaten
kwaliteit is optimaal gewaarborgd, of het
nu om vers, diepvries of houdbaar gaat.' De
code wordt overigens alleen gebruikt bij
de grotere Pick Up Points die losstaan van
de winkels, vervolgt Jessica. 'Bij de Pick Up
Points bij' de winkels meldt de klant zich
met zijn naam. Verder is het enige verschil
dat op bestaande winkellocaties minder
ruimte is voor het Pick Up Point. Dat
vraagt om efficiëntere oplossingen.'
Klanten hebben, bijvoorbeeld via Twitter,
massaal hun liefde verklaard aan de Pick
Up Points. Maar zijn er desondanks ook
verbeterpunten? 'Aan het eind van de mid
dag zijn er grote pieken, vooral op vrijdag',
vertelt Jessica. 'Op andere momenten
kan het relatief rustig zijn. We zijn nu
goed aan het nadenken over hoe we dat
kunnen oplossen. Bijvoorbeeld klanten
aanmoedigen om op een ander moment
te komen, of de efficiëntie vergroten, waar
door je nog meer klanten kunt helpen.'
In Heemstede, Naarden en Tilburg open
den de eerste Pick Up Points die niet
bij een winkel zijn gevestigd. Binnenkort
wordt daar Schiphol aan toegevoegd.
Jessica: 'Niet alleen heel handig voor
passagiers die na hun vakantie meteen
hun bestelling kunnen ophalen. Maar
ook voor die duizenden medewerkers
van Schiphol die vaak in wisseldiensten
werken. Voor hen is het Pick Up Point
een heel gemakkelijke manier om slim
boodschappen te doen.'
Inmiddels zijn er ook vier Pick Up Points
bij winkels ingericht. In Purmerend,
Alkmaar, Breda en sinds kort in
Zaltbommel. Jessica is heel enthousiast
over de rol van de winkels. 'Fantastisch
zoals iedereen aan dit concept meewerkt.
Het wordt gezien als iets nieuws en moois
voor onze klanten. Of de boodschappen nu
in de winkel worden gedaan, thuisbezorgd
worden of worden opgehaald bij het Pick
Up Point, we zijn één Albert Heijn! Je doet
het allemaal voor die klant.'
Mijn vrouw deed een pit-stop bij
PickUpPoint in «Heemstede! Handig
van Albert«Heijn!'
'Schitterende investering van
Albert Heijn «pickuppoint'
'Binnen 2 minuten de voorraden
aangevuld! Handig, dat «PickUpPoint
in «Heemstede!'
'Het is vandaag wel een mooie dag
om mijn liefde te verklaren aan
het @albertheijn«pickuppoint. Wat
een fan-tas-tisch concept!'
'Dit is vet! Online bestellen, langsrijden
en inladen, relaxed!'
'Super dit, echt 'n aanrader. En (nu nog)
kosteloos «Albert Heijn pickupppoint
naarden'
Sinds een paar maanden is Chantal van Gelder een enthousiaste klant bij het Pick Up Point in Heemstede.
'Ik zag de folders en dacht: dat is handig. Ik maakte ook wel gebruik van Albert, maar bij het Pick Up Point
kun je precies inplannen wanneer je je boodschappen ophaalt. Ze staan altijd klaar op de afgesproken
tijd. Zo ben je nooit extra tijd kwijt. Ik ga één keer in de week, voor al mijn boodschappen. Ook familie en
vrienden heb ik inmiddels overtuigd van de voordelen. Hoewel sommige mensen het juist fijn vinden om
lekker in de winkel te snuffelen. Zelf houd ik me sinds het Pick Up Point beter aan mijn lijstje. Je komt toch
minder in verleiding om andere dingen te kopen.'
Chantal van Gelder
'Dat was bij de Famila, een voorloper
van de Miro', weet Anita van Beek (49)
nog goed. 'Henk was 22 en ik 16.' Pas
vier jaar later heeft Henk (56) de stap
gewaagd en Anita uitgenodigd voor
een kop koffie. 'Twee jaar daarna zijn
we getrouwd', vertelt Henk.
De Miro aan de Jan Heijnstraat 10 in
Tilburg werd later AH XL 1521. Anita
werkt er nog altijd, Henk stapte in 1993
over naar het distributiecentrum in
Tilburg. Elke dag opnieuw rijdt hij er
met plezier naartoe. 'Orders picken,
heftruck rijden, laden en lossen.
Mooi, veelzijdig werk.'
Henk is op het DC in goed gezelschap,
want zijn zoon Dave (23) zit in dezelfde
shift! Net als zijn vader heeft hij meer
feeling met 'het magazijn' dan met de
winkel. Dave: 'Ik heb een korte tijd bij
AH XL 1521 in Tilburg gewerkt, maar het
omgaan met klanten lag me niet zo goed.
Laat mij maar lekker mijn opdrachten
uitvoeren. Goed sjouwen, daar houd ik
V.l.n.r.: Remco, moeder Anita,
Dave en vader Henk.
van.' Dave werkt 40 uur per week.
broer Remco (26) werkt 24 uur per
maar dan in de winkel van moeder Anita!
'Albert Heijn is echt de "blauwe draad"
door ons leven', lacht ze. 'Met Remco sta
ik vaak bij Health and Beauty. Maar alles
van Verkoopklaar vind ik leuk, zolang
ik maar niet hoef te zitten. Terug naar
de kassa zou ik echt niet willen.'
De jongens wonen nog thuis. 'Je snapt
dus wel waar het hier over gaat aan tafel',
zegt Remco. 'Praten over Albert Heijn
verveelt me gelukkig nooit. Alleen op
vakantie mag het soms wel eens over iets
anders gaan.' Hij grijnst: 'Dan merk je
toch dat mijn vader en broertje het maar
moeilijk los kunnen laten.' Dave reageert
direct: 'Draai dat maar gerust om!'