Het levenswerk van
opa Wim Hassink
bol
'De piekdagen zijn
dinsdag en woensdag'
Feiten cijfers
Aha 12
Piekdagen
Wim Hassink weet het zeker: zijn kleinzoon Wouter van der Mark
wordt een heel goede supermarktmanager. Waarom hij dat vindt?
'Omdat hij op mij lijkt!'
Andere plannen
Soenita Bansropansingh, AH XL 1027
Amsterdam, scant de binnengekomen
bestelling van collega Astrid.
11. Soenita zet het pakje voor Astrid
in de speciale, afsluitbare bol.com-kast,
die bij de Servicebalie staat.
10. Zodra Soenita het pakje heeft
gescand, krijgt Astrid een mailtje
dat ze het pakje vanaf 15.00 uur
kan ophalen in de winkel.
12. 's Avonds besteld, de dag erna al in de
winkel: Astrid haalt haar pakje op bij de door
haar gekozen winkel in Amsterdam. Voor
Soenita is dit een leuke uitbreiding van haar
werk. 'Alsof je een kadootje aan de klant geeft.'
9. Medewerker Verkoopafhandeling
Thuiswinkelen via internet groeit gestaag:
8 miljoen klanten in 2011 en vorig jaar al
8,5 miljoen.
In 2012 waren er 30 procent meer online
sinterklaasinkopen vergeleken met 2011.
Dinsdag 4 december 2012 was een top
dag, toen vonden 1500 pakjes hun weg
naar de 59 bol.com-afhaalpunten in
Albert Heijn-winkels. Op 'gewone' dagen
is dit tussen de 100 en 400 pakjes.
Op dit moment verloopt slechts 10 procent
van alle aankopen via internet; 90 procent
vindt dus nog plaats in 'gewone' winkels.
afgehandeld met een handterminal van
pakketdienst Kiala. 'De handterminal is
een geweldig en eenvoudig te bedienen
hulpmiddel', vertelt Jet. 'Zodra het pakje
wordt gescand door de medewerker van de
servicebalie krijgt de klant automatisch
een e-mailtje dat z'n pakketje is gearriveerd.'
Ook retourneren gaat heel eenvoudig via
de servicebalie. Bol.com neemt Albert
Heijn daarbij veel rompslomp uit handen.
Mieke: 'Alle vragen en klachten van
klanten worden door ons behandeld.
We hebben een speciale hotline ingericht
voor medewerkers van Albert Heijn,
zonder wachtrij.'
In de loop van 2013 worden de bol.com-
afhaalpunten uitgebreid naar de overige
winkels van Albert Heijn. 'Voor de start
was er zorg over de extra werkdruk die
de bol.com-afhaalpunten zouden kunnen
veroorzaken', geeft Jet aan. 'Met name in
het weekend. Uit de evaluatie blijkt echter
dat de pakketten redelijk verspreid over
de dag worden opgehaald. Opvallend is dat
de piekdagen dinsdag en woensdag zijn.
Want vooral in het weekend wordt er in
Nederland druk online geshopt.'
Mooie woorden van een trotse opa, die
zelf maar liefst zestig jaar voor Albert
Heijn heeft gewerkt. Een levenswerk dat
begon als boodschappenjongen op de bak
fiets in Ommen. Tien jaar later runde
Wim zijn eerste winkel in Apeldoorn.
Daarna volgden tal van verhuizingen.
'Want als bedrijfsleider woonde je boven
of vlak bij je zaak', legt hij uit. In 1973
streek hij neer op het hoofdkantoor. Na
zijn pensioen, in 1991, bezocht hij nog tien
jaar als vrijwillger huwelijksjubilea en
begrafenissen van oud-medewerkers. In
de winkels waar Wim de leiding had, was
iedereen op zijn hoede. 'Let op daar komt
Hassink aan', was dan ook een gevleugel
de uitspraak. Kleinzoon Wouter (23):
'Volgens mijn moeder was opa streng,
veeleisend, maar altijd rechtvaardig.
Medewerkers konden het goed met hem
vinden.' Wouter volgt sinds een halfjaar
de opleiding Teamleider bij AH 1327 in
Nieuwegein. 'Door mijn bijbaantje als
medewerker verkoopklaar heb ik ontdekt
hoe leuk en dynamisch het werk in de
winkel is', vertelt hij. 'Ik heb communi
catie gestudeerd, maar op termijn wil ik
supermarktmanager worden.' Opa Wim
vindt het prachtig dat zijn kleinzoon in
zijn voetsporen wil treden. 'Wouter lijkt
op mij, hij is een doorzetter, een harde
werker, met hart voor de zaak.'
Zijn zus Ilse (21) werkt bij AH 1467 in
Utrecht. Ze heeft het naar haar zin achter
de kaas en het brood, maar na haar studie
wil ze zich als onderzoeker gaan ontwik
kelen. 'Voor opa was Albert Heijn zijn
leven, bij Wouter herken ik eenzelfde
gedrevenheid. Elke maandag en woensdag
komt hij even langs bij mij op het werk.
Even bijkletsen, maar ondertussen "con
troleert" hij wel of ik mijn werk goed doe.
Hij is echt net mijn opa!'
