Sinds een halfjaar is het in 59 winkels en bij
3 Pick Up Points mogelijk om bol.com-bestellingen
af te halen, in de loop van 2013 wordt dit uitgebreid
naar bijna alle winkels. Hoe gaat dit precies in z'n
werk? Welke weg legt een pakketje eigenlijk af?
Nóg meer keuze,
gemak en voordeel
Uitstekende samenwerking
Aha 10
11 Aha
1. Collega Astrid Buch kiest bij
haar bestelling voor de optie
'Afhalen bij Albert Heijn'. Ze wil
haar bestelling graag ophalen
bij AH XL 1027 in Amsterdam.
2. Een medewerker van Docdata
verzamelt de bestelde producten
in het magazijn in Waalwijk.
3. De bestelling wordt bij
Docdata ingepakt en voorzien
van een folder en een factuur.
Van bol.com naar
Albert Heijn
Twee vliegen in één klap: je
bestelling ophalen en ook
meteen de boodschappen
doen. En het is natuurlijk
ook nog eens erg gemakke
lijk: je hoeft niet meer thuis te blijven
voor je bestelling. Sinds enkele maanden
kunnen klanten van bol.com aangeven of
en in welke Albert Heijn-winkel ze hun
bestelling willen ophalen. 'Dit is het eerste
tastbare resultaat van de samenwerking
tussen Albert Heijn en bol.com', vertelt
Projectleider Jet Levi van Albert Heijn.
'De bol.com-afhaalpunten bij de service
balie in de winkels zijn een fantastische
uitbreiding van onze dienstverlening.
En de klant waardeert het, zo blijkt uit
onderzoek.' Projectleider Mieke Smeding
van bol.com vertelt dat het aantal bestellin
gen dat afgehaald wordt bij de afhaalpunten
van Albert Heijn nu al ruim hun verwach
tingen overstijgt. 'De ruime openingstijden
van de Albert Heijn-winkels spelen daarbij
zeker een belangrijke rol.'
Albert Heijn werkt voor deze nieuwe
service samen met bol.com, maar ook
nog met een aantal andere partijen. Deze
partijen worden door bol.com aangestuurd.
Vanuit Docdata in Waalwijk vindt bijvoor
beeld de bevoorrading plaats, net zoals
dit bij Albert Heijn vanuit de distributie
centra gebeurt. Met uitzondering van de
Nederlandstalige boeken, deze komen via
het CB (voorheen Centraal Boekhuis). De
klant heeft keuze uit bijna zes miljoen arti
kelen, zoals boeken, cd's, speelgoed en sinds
kort ook tuingereedschap. Zeer grote en
zware spullen, zoals wasmachines, kunnen
niet worden afgehaald bij Albert Heijn.
Op het moment dat de klant op bestellen
klikt en het bol.com-afhaalpunt kiest,
wordt de bestelling verwerkt en gesorteerd
naar het juiste postcodegebied. Daarbij
geldt: vóór 22.30 uur besteld, de volgende
dag uiterlijk om 15.00 uur in de winkel.
Transportbedrijf DPD verzorgt vervolgens
het vervoer naar de winkels waar de pak
ketjes worden afgehaald. Eenmaal geleverd
in de winkel, worden de pakketjes
De overname van bol.com door Ahold was
vorig jaar groot nieuws. Het is een belang
rijke stap in de strategie, waarmee de groei
in online retailing kan worden versneld
en de geografische positie kan worden
uitgebreid. Bol.com biedt een breed assor
timent, zoals boeken, entertainment,
elektronica en speelgoed. Het is de meest-
bezochte retailwebsite in Nederland, met
4 miljoen actieve klanten. Samen met
bol.com kan Albert Heijn zijn klanten nog
meer keuze, gemak en voordeel bieden.
4. Vervolgens krijgen de
pakketjes een adressticker.
6. Bij koeriersdienst DPD worden
de pakketjes gesorteerd naar het
juiste postcodegebied.
7 Bij koeriersdienst DPD
worden de pakketjes gescand
voor Track Trace.
5. De pakketjes worden naar
de juiste vrachtwagen gereden.
8. De pakketjes gaan
met de koerier mee,
onder andere naar de
Albert Heijn-winkels.
