Albert Heijn blijft continu verbeteren
De wereld om ons heen is sterk aan het
veranderen. Klanten worden steeds kritischer
en ze krijgen steeds meer alternatieven
om boodschappen te doen. Daarom is het
belangrijk om nu de volgende stap te zetten
en continu te blijven verbeteren.
Iedere
dag beter
Beter voor
Beter voor
Je ziet de
betrokkenheid groeien'
'Hier kunnen we wat mee'
Verbeterplannen
Drie beloften
Aha 12
13 Aha
HET IS TIJD voor de
volgende stap
Dankzij de inzet van alle medewerkers
doen vele miljoenen klanten elke dag
boodschappen bij Albert Heijn. Om dat
zo te houden, moeten we het iedere dag
beter blijven doen. Dat Albert Heijn
de beste wil blijven en voorop wil blijven lopen is niet
nieuw. Vernieuwen en verbeteren zit in de genen.
De klant verwacht niet anders én Albert Heijn wil
ook niet anders!
Wat wel nieuw is, is hoe Albert Heijn verbetering wil
gaan realiseren. Onder de noemer Iedere dag beter
worden alle medewerkers betrokken om hun eigen
bijdrage te leveren. Van medewerker verkoopklaar
tot supermarktmanager, van orderpicker tot team
leider DC en van administratief medewerker tot
category manager.
Iedere dag beter worden. Dat lukt alleen als iedereen
elke dag kleine stapjes vooruitzet. Door beloften aan
de klant, de buur én de medewerkers te doen en die
met elkaar waar te maken. Al die kleine stapjes samen
maken dat Albert Heijn voorop blijft lopen. De komen
de tijd worden alle medewerkers uitgedaagd om hun
eigen bijdrage te leveren. Dat gebeurt op verschillende
locaties (winkels, distributiecentra, hoofdkantoor) met
groepjes medewerkers. Alle ideeën worden genoteerd:
dingen die al heel goed gaan, maar ook mogelijke ver
beteringen. Hierna gaan de groepjes samen aan de
slag om concrete verbeterplannen te bedenken. Dat
kan in kleine dingen zitten, zoals ook blijkt uit de
ervaringsverhalen van collega's.
Vergelijk het met topsporters: zij trainen continu
om hun prestaties naar een nóg hoger plan te tillen.
Alles voor die medaille, voor de eerste plaats, voor het
kampioenschap. De beste worden én blijven vereist
nu eenmaal iedere dag aandacht, hard werken en je
grenzen verleggen. Net als in topsport zal ook Albert
Heijn zichzelf continu moeten verbeteren om in de
'Champions League' mee te kunnen blijven spelen.
Iedere dag beter begint met het beter te doen voor de
klant: goede en verse kwaliteit, voldoende beschikbaar
heid van de producten die de klant zoekt, goede prijzen
en aantrekkelijke acties, gemakkelijk boodschappen
doen en vriendelijke en behulpzame medewerkers.
Daarnaast wil Albert Heijn het iedere dag beter doen
voor de buur. Denk bijvoorbeeld aan het bijdragen
aan een prettige buurt, het bieden van verantwoorde
producten, ervoor zorgen dat iedereen gemakkelijk
en gezond kan kiezen en de zorg voor het milieu. Als
laatste, maar zeker niet het minste, wil Albert Heijn
het beter doen voor de medewerker. Dankzij de inzet
van alle medewerkers heeft Albert Heijn immers zo'n
succes. We zullen er samen voor moeten zorgen dat er
respect is voor elkaar. Dat de arbeidsomstandigheden
goed zijn. Dat er mogelijkheden zijn om jezelf te ont
wikkelen. Dat je steun van je leidinggevende hebt en
dat er erkenning is voor je prestaties.
Alle winkels, distributiecentra en hoofdkantoor
afdelingen gaan dit voorjaar kennismaken met het
programma Iedere dag beter.
Bregje Maes
Afgelopen maanden deed AH 1463 in Heemstede als
voorloopwinkel mee aan ledem dag beter. Supermarkt
manager Bregje Maes vertelt dat de winkel er enorm
enthousiast mee aan de slag is gegaan. 'Zo hebben
we onszelf kwetsbaar opgesteld, door medewerkers in
interviews en groepssessies te vragen wat we kunnen
verbeteren, kijkend naar de drie beloften: beter voor de
klant, beter voor de buur en beter voor de medewerker.
Het mooie is dat verbeterpunten van medewerkers zelf
komen, in plaats van alleen van bovenaf. In onze winkel
bleek de sleutel voor een succesvolle volgende stap
vooral in betere communicatie te liggen. Er kwamen
verschillende punten naar boven die we kunnen ver
beteren. Zo betrekken teamleiders hun medewerkers
nu heel bewust bij wat er speelt in de winkel. We vragen
ze ook naar feedback, met name op de punten die uit
de groepssessies kwamen. Zoals extra aandacht voor
opleidingen, of een extra navulshift. Je ziet daarmee
ieders betrokkenheid groeien. En daar heeft uiteindelijk
de klant ook weer baat bij.'
Mark van Tilburg
Mark van Tilburg is Senior Consultant Location Strategy
op het hoofdkantoor in Zaandam. 'Onze afdeling is ver
antwoordelijk voor het behoud én de versterking van
een optimaal winkelnetwerk van Albert Heijn, Etos en
Gall Gall', vertelt hij. 'We zoeken naar de beste locaties
en spelen daarbij ook in op nieuwe ontwikkelingen, zoals
de Pick Up Points van Albert Heijn.' Met veel enthousiasme
is de afdeling aan de slag gegaan met de drie beloften.
'Iedereen voelde meteen: hier kunnen we wat mee', geeft
hij aan. 'Je kunt ze heel concreet vertalen naar je eigen
werk. Neem de belofte Beter voor de klant. Door met
elkaar te brainstormen krijg je nóg scherper hoe je beter
kunt aansluiten bij verschillende
en veranderende klantbehoeften.
Bijvoorbeeld met gemaks
locaties in de stad inspelen
op de groei van het aantal
éénpersoonshuishoudens. Of
het zorgen voor extra parkeer
plaatsen bij onze Belgische
locaties, omdat iedereen daar
gewend is met de auto boodschappen
te doen. Zo maak je de beloften helder,
waar we elke dag heel hard voor werken.'
