Alfred Levi is de nieuwe Directeur Commercie
Even voorstellen: Alfred Levi, de nieuwe Directeur Commercie van
Albert Heijn. De redactie van Aha zocht hem op en sprak met hem
over zijn ideeën, zijn plannen en over hemzelf. 'De liefde voor de
klant is de ziel van dit bedrijf.'
'Het is mijn ambitie om
de echte smaak terug te
krijgen in Nederland'
Je had een succesvol eigen bedrijf.
Vanwaar de keuze om over te stappen
naar Albert Heijn?
Wat zijn je eerste indrukken?
Vertel
En wat betekent dit voor het
assortiment?
5 Aha
'Dit was een stap van
HET HART
'Dit was echt een stap van het hart. Vorig
jaar, op de laatste dag van de meivakantie,
zei ik tegen mijn vrouw Inge dat ik het leuk
zou vinden om nog één keer iets anders te
doen. Mijn bedrijf 3MO liep eigenlijk erg
goed. We hadden geweldige klanten, voor
wie we de mooiste marketingstrategieën
bedachten, onder andere voor Albert Heijn.
Maar na ruim twaalf jaar had ik zin in iets
nieuws. Misschien had het ook te maken
met het feit dat ik vijftig werd. Het idee
dat ik nu nog een heel andere stap zou
kunnen maken. Kort daarna, geloof het
of niet, belde Sander van der Laan met
de vraag of ik er iets voor voelde om bij
Albert Heijn te komen werken. Daar hoefde
ik niet lang over na te denken. Albert Heijn
is een fantastisch merk, deze baan een
mooie uitdaging. Bovendien erg spannend
om aan de andere kant van de tafel te
kunnen zitten bij één van de leukste
klanten van 3MO.'
'De Albert Heijn die je aan de buitenkant
ziet is maar één klein deel. Aan de binnen
kant zie ik nu hoe enorm veel werk er
door iedereen elke dag wordt verzet om
een goed resultaat neer te zetten. Ik heb
ook onwaarschijnlijk veel bewondering
en respect gekregen voor alle mensen in
de winkels. De permanente invloed van
buitenaf waar ze dagelijks mee te maken
hebben en goed mee om moeten gaan: de
concurrentie, de pers, belanghebbenden,
en, niet in de laatste plaats, de klanten.
Klanten die goed moeten worden bediend,
die veeleisend kunnen zijn of soms niet
goed weten wat ze willen. De winkels
vormen het hart van ons bedrijf. Wat we
ook verzinnen, het zal nooit werken als
onze mensen in de winkels niet begrijpen
waaróm we het zo willen doen. De voor
waarde voor ons succes is dat we het
iedere dag beter moeten doen. Hoe we
deze belofte willen waarmaken moeten
we onze medewerkers wel goed uitleggen.'
'Iedere dag beter betekent om te beginnen
iedere dag beter voor de klant. In mijn
eerste weken bij Albert Heijn heb ik veel
gelezen over onze oprichters. Die liefde
voor de klant, daar ligt de ziel van ons
bedrijf. Neem Beppie, het beeld dat hier
in Zaandam voor de deur van het hoofd
kantoor staat. Ze staat symbool voor: hou
van je klant. Dat gevoel was enigszins aan
het tanen. Albert Heijn werd een beetje
te afstandelijk. We moeten ons realiseren
dat we het allemaal voor onze klanten
doen. Met een klein beetje meer warmte,
persoonlijke touch, passie voor het product
en liefde voor elke klant maak je een heel
groot verschil. Ik heb het verhaal over
Beppie opnieuw verteld aan alle supermarkt
managers en managers van de distributie
centra. Er was veel herkenning. Diep in
ons hart houden we allemaal van de klant.
Maar dat wordt af en toe overschaduwd
door het gevoel dat in onze winkels vooral
efficiënt werken centraal staat en er
relatief weinig tijd is voor de klant. Dat
is niet zo en de komende jaren zullen we
dat heel sterk blijven benadrukken.'
'Veel. Want, heel essentieel, liefde voor
de klant houdt óók in dat we de lekkerste
supermarkt zijn, voor elke portemonnee.
Dat we fantastische producten, met veel
smaak, in ons assortiment hebben en ons
daarbij onderscheiden met topkwaliteit
