De winnaars van de Winkelwedstrijd
Aha 12
Innovaties
Ze hebben er een jaar lang keihard voor gewerkt. Maar het resultaat mag er
zijn. De winnaars van de Winkelwedstrijd blinken uit in klantvriendelijkheid en
creativiteit. Tijdens de Retail Operationsdag kregen ze hun prijzen uitgereikt.
Winnaar award voor
'continue topprestatie'
Winnaar Albert Heijn Supermarkten
Winnaar Albert Heijn XL
13 Aha
Marioliekes tip:
'Als je van mensen houdt, dan
volgen omzet en resultaten vanzelf
Eddies tip:
'Motiveer alle
medewerkers en
deel de successen'
Twans tip:
'Zorg dat je op een
positieve manier zicht
baar bent in de buurt'
Met je mobiele telefoon scan
je de QR-code op de pagina en
kun je een filmpje afspelen.
Elk fotoboek
wordt zorgvuldig
gecontroleerd.
Met je mobiele telefoon scan
je de QR-code op de pagina en
kun je een filmpje afspelen.
Ook de kaft kan
heel persoonlijk
worden gemaakt.
bekijken elk boek zorgvuldig of er
geen technische foutjes in zijn geslopen,
bijvoorbeeld scheef afgedrukte pagina's.
Florien: 'Na de verzending komt Albert
Heijn weer in beeld. Tenminste, als de klant
heeft aangegeven het boek in de winkel
op te halen. Want ze kunnen er ook voor
kiezen om het thuisgestuurd te krijgen.'
In de afgelopen jaren zijn er steeds meer
mogelijkheden ontstaan op het gebied van
het AH Fotoboek. Zoals verschillende
kleuren van kaft en pagina's, ontwerpen,
formaat foto's én boeken, en lettertypes. In
de komende jaren zijn bij de Albert Heijn
Fotoservice waarschijnlijk innovaties te
verwachten als applicaties voor mobiele
telefoons en de mogelijkheid om video's
toe te voegen aan het fotoboek. Een afbeel-
ding van een negatiefstrookje bij de foto
geeft dan aan dat er een filmpje bij hoort.
Door de QR-code te scannen met een
mobiele telefoon, wordt het filmpje op de
telefoon afgespeeld.
Niet alleen de AH Fotoboeken zijn heel
populair. Klanten bestellen ook steeds vaker
andere fotocadeaus, eveneens geproduceerd
door CEWE. De showroom staat vol met
voorbeelden: kalenders, mokken, T-shirts,
kussenslopen, iPad- en iPhone-hoezen,
wanddecoraties, klokken en schorten.
Ilona: 'Foto's staan voor emoties. Met deze
producten kun je een super persoonlijk
cadeau geven.' Arnold kijkt terug op een
geweldige middag: 'Niet alleen kan ik onze
klanten enthousiast maken voor het hele
assortiment fotocadeaus, ook mijn collega's
kan ik vertellen welke innovaties dit jaar
wellicht nog komen.'
zogenaamde Hochzeitsmachine (Hochzeit
betekent trouwerij) komen kaft en inhoud
samen. De scanner herkent de twee iden
tieke klantcodes van de kaft en de pagina's.
Het is een prachtig gezicht: de pagina's
worden verenigd met de openstaande kaft,
ter plekke gelijmd en op mooie stapels
gelegd. 'Een volledig computergestuurd
proces', zegt Ilona trots. 'En elk exemplaar
is uniek.' Arnold is diep onder de indruk.
'Ongelofelijk. Heel gaaf om te zien hoe zo'n
boek tot stand komt. Ik heb er laatst zelf
één gemaakt. Dat ging zó simpel dat je
niet beseft wat er daarna allemaal bij komt
kijken. En: alle klanten krijgen honderd
procent kwaliteitsgarantie.'
Ten slotte gaan de fotoboeken naar de
afdeling Kwaliteitscontrole. Medewerkers
Bloed, zweet,
tranen trofeeën
Twan van Meel,
Ondernemer AH 8791 Made
'Dit is echt de kroon op ons werk. De top
halen is één ding, aan de top blijven is een
tweede. Dat kun je alleen bereiken met een
uitzonderlijk goed team, en dat hebben wij.
We geven iedere dag het beste van onszelf.
Ons motto is: we willen geen klanten, maar
fans. Dat doen we door evenementen te
organiseren. Maar het zit 'm ook in kleine
dingen. Zo begroeten wij iedere klant die
binnenkomt. Het kan een knikje zijn of een
glimlach, iedereen krijgt aandacht. Klein
gebaar, groot effect!'
Eddie Schoemacher,
Supermarktmanager AH XL 1857 Venlo
'We hebben alles uit de kast gehaald en daar
zijn we voor beloond. Ik ben vooral blij voor
alle medewerkers, want zij hebben zich van
hun beste kant laten zien. Doordat we goed
scoorden in de voorrondes, werd iedereen
steeds fanatieker. De winkel was altijd spic
en span, we liepen het vuur uit onze sloffen
voor de klant en we bedachten leuke, omzet-
verhogende acties. De wedstrijd heeft ons
veel gebracht.'
Mariolieke Emmerich,
Supermarktmanager AH 1081
Beverwijk
'Waarom we hebben gewonnen?
We zijn gewoon de gezelligste
supermarkt van Nederland.
Vorig jaar zijn we verhuisd naar
een groot nieuw pand. We ver
dubbelden in aantal vierkante
meters en gingen van 60 naar
106 medewerkers. Toch is het
gelukt om dat "buurtsuper"-
gevoel te behouden. De oude
medewerkers hebben de nieuwe
"opgevoed" als het gaat om
klantvriendelijkheid. Ik ben
ongelooflijk trots op ze.'
