,ertne>v u
stiêl°Isesteel>,N^
werkt
*Een goede sfeer
Albert Heijn
raakt niet
binnen AD
—-V Delbaize
Belgische
iper-
narkten
>oeden zich
^oor Albert
Heijn
Je hoeft nergens
anders meer naartoe'
'We willen onze klanten
zo goed mogelijk begrijpen
en bedienen'
1 AI 'Ik heb met Belgische ogen leren kijken'
Verder groeien
Kwaliteitsmedewerker Herman Nijhof en zijn dochter Cathelijne, Medewerker
Verkoopafhandeling, zijn al ruim tien jaar collega's bij AH 1126 Nijverdal. 'Dé winkel
van het dorp', volgens de twee.
Tweede thuis
Zaken scheiden
Aha 6
Bij het betreden van de Belgische markt wordt veel
aandacht besteed aan de begeleiding van de medewer
kers. 'In twee jaar tijd zijn er ruim vijfhonderd colle
ga's aan het werk gegaan voor Albert Heijn in België',
vertelt Corné. We groeien razendsnel. De meesten van
die collega's werken nog geen jaar bij Albert Heijn. Als
een nieuwe winkel opent, moeten zo'n vijftig kersverse
medewerkers met elkaar leren samenwerken in een
cultuur en omgeving die voor hen allemaal onbekend
zijn. Dat betekent dat je veel tijd en energie moet
steken in opleiding, begeleiding, het smeden van een
hechte groep en het uitademen van de Albert Heijn-
cultuur. Daar doen we erg ons best voor.'
Ook de samenstelling van het assortiment is een
voortdurend punt van aandacht. De Vlaamse klant is
minder uitgesproken dan de Nederlandse klant, weet
Corné uit ervaring. 'Om te ontdekken wat de Vlaming
wil, moet je het gesprek aangaan. Dat doen we dus
ook. Waar hebben ze behoefte aan? Welke producten
missen ze? We willen onze klanten zo goed mogelijk
begrijpen en bedienen.'
De groeiplannen voor de Belgische markt zijn ambi
tieus. Het streven is om het aantal winkels dit jaar te
verdubbelen. Voor de zomer moeten er winkels openen
in Gent, Antwerpen en Kortrijk. En Wallonië?
Daar gaan we de komende tijd niet naartoe',
verzekert Corné. 'Wallonië is een totaal
andere markt, waarbij je bovendien te
maken krijgt met een taalbarrière.
Supermarktmanager Omar Nahari is vorig
jaar betrokken geweest bij het opzetten
van drie nieuwe Albert Heijn-winkels: in
Antwerpen, Harelbeke en Oudenaarde. 'Omdat
Vlamingen toch een beetje dezelfde taal spreken,
denk je onwillekeurig dat dingen in België hetzelfde
werken. Maar over de grens is eigenlijk alles anders.
Alleen al wet- en regelgeving, waardoor we in de winkel
bijvoorbeeld met veel meer fulltimers werken dan we
gewend zijn in Nederland. Ook de cultuur verschilt sterk.
Belgen zijn minder direct dan Nederlanders. Tijdens een
sollicitatiegesprek zijn ze gereserveerd. Bij een Belg moet
je eerst het vertrouwen zien te winnen, daarna leer je ze
beter kennen. En de taal is een valkuil. Een gangpad,
stelling of kantine? Een Belg heeft het over rayons, rekken
en het cafetaria. Er zijn veel meer verschillen dan ik dacht.
Ik heb geleerd om m'n Nederlandse bril af te zetten en
met Belgische ogen te kijken. We zetten een Nederlands
concept neer in een geheel nieuwe markt. De Belgische
collega's waarderen de hartelijke sfeer. Klanten stellen
de persoonlijke service op prijs. En de "Hollandse prijzen"
natuurlijk. Dit avontuur is een geweldige ontdekkingsreis.
Ik vind het mooi om mee te bouwen aan het succes van
Albert Heijn in België. Straks ga ik aan de slag met een
nieuwe winkel in het district Hoboken, in Antwerpen.
Ik heb er nu al zin in.'
Klanten Raymonda Winters en Rudy Van Hove uit
Beveren gaan graag naar Albert Heijn. 'Iedereen was
verheugd over de komst van Albert Heijn in Beveren',
vertellen ze. 'De winkel is zo warm, gezellig en verzorgd.
Als je binnenkomt, liggen de groenten al te pronken. De
winkel is ruim, het personeel zegt je vriendelijk gedag
en is zeer behulpzaam. Wij kopen er graag bakolie,
groenten en laatst hoeslakens uit de folder. Wij zijn alle
bei met pensioen en heel prijsbewust. Bij Albert Heijn
vind je alles. Pas had ik veters nodig voor m'n kleinzoon.
Gewoon gevonden, hoor! En schoensmeer hebben ze
ook. Je hoeft nergens anders meer naartoe.'
Voorlopig richten we ons volledig op Vlaanderen.
Daar liggen nog heel veel kansen. We hebben ons in
de afgelopen twee jaar soms echt in de arm moeten
knijpen. Is dit een droom? Maar het is echt waar.
De ontwikkelingen in België gaan voorlopig precies
zoals we hadden gehoopt. So far, so good!'
r vader
aanste-
klanten.
Vader Herman heeft 'winkelgenen'.
Zijn ouders runden een kruideniers
zaak in Rijssen, die later door zijn oudere
broer werd voortgezet als reformwinkel.
Zelf startte hij in 1969 bij Albert Heijn
in Hengelo, hij haalde onder meer zijn
groente- en slijterdiploma's en vervulde
in diverse Albert Heijn-winkels tal van
functies. Zelfs die van lintjesknipper
'Klopt! Als oudste medewerker mocht
ik in oktober de openingshandeling
verrichten van onze nieuwe winkel.
Eervol en leuk om te doen.'
Sinds 2009 is Herman als kwaliteits
medewerker verantwoordelijk voor
de kwaliteit, hygiëne en veiligheid in de
winkel in Nijverdal. Verder springt hij
bij als de nood aan de man is. Bijvoor
beeld achter de kassa's, waar dochter
Cathelijne werkt. Maar ze treffen elkaar
niet vaak, want Cathelijne is er maar
acht uur in de week. 'Meer lukt niet', legt
ze uit, 'omdat ik lijd aan cystic fibrosis,
oftewel taaislijmziekte. In november
2011 heb ik een longtransplantatie onder
ga" A1" mijn lichaam daarvan hersteld
is, gaat het hopelijk steeds wat beter.
Dan wil ik ook werk gaan zoeken binnen
het laboratoriumonderzoek, waarvoor
ik ben opgeleid.' Ondertussen geniet ze
van de uurtjes bij Albert Heijn. Een
tweede huis, noemt ze het. 'Met ont
zettend veel leuke collega's.' Haar
knikt: 'De goede sfeer hier werkt
kelijk; dat hoor ik ook terug van
Cathelijne woont sinds 2010 op zichzelf,
samen met vriend Rob. Op de koffie
bij haar ouders is Albert Heijn uiteraard
onderwerp van gesprek, zeker als haar
zus Nienke aanschuift, die tien jaar
werkte in dezelfde winkel. Cathelijne:
'Dan hebben we het bijvoorbeeld over
de hoogte van de kerst- of paasomzet,
daar maken we met het hele team
altijd pooltjes voor op het werk, haha!'
Herman: We hebben het altijd over
leuke dingen dus.'
