S
f2
02
Een mooie aanleiding
"5^
Het juiste perspectief
- Hoofdkantoor
Betrokkenheid
Logistiek
91
70
74
Communicatie
67
66
70
Leiderschap
74
70
77
Klantgerichtheid
85
Winkel
22
20
16
19
15
10
Wb 75
18
10
Percentage collega's dat gekozen heeft voor
^(helemaal] eens niet eens/niet oneens ^(helemaal] oneens
Aha 6
Woensdagavond is het 'Bos-avond' in AH 1044 Assen.
Teun Bos (51) is dan even geen vader maar teamleider
van zijn dochter Laura (20) en zijn zoon Michel (18).
Tijdens het avondeten
Albert Heijn-virus
Leuke bijbaan
Carla van Buren is magazijnmedewerker bij DC
Geldermalsen. Ze werkt nu zes jaar bij Albert
Heijn en doet vol overtuiging mee aan het MBO.
'Als je niets laat horen, denkt het management
algauw dat het allemaal wel goed zal gaan.
Terwijl er altijd dingen zijn die beter kunnen.'
Dankzij de vasthoudendheid van haar leidingge
vende, die Iedereen de kans gaf onder werktijd
de vragenlijst In te vullen, was de respons bij
het distributiecentrum In Geldermalsen hoog.
Het onderwerp 'ontwikkeling' scoorde erg goed,
communicatie binnen afdelingen te ver
beteren. 'Het is noodzakelijk dat leiding
gevenden met hun eigen medewerkers
blijven praten.'
Het is niet alleen belangrijk dat een bood
schap van boven naar beneden goed ver
taald wordt, ook andersom kan er nog veel
verbeterd worden. Waar kunnen mede
werkers terecht met suggesties, klachten
of opmerkingen? Zou het niet goed zijn
als mensen die elke dag op de werkvloer
staan de directie eens vertellen over hun
ervaringen? Zo'n hoge respons op dit
onderzoek betekent een grote betrokken
heid van de medewerkers. Dat schept ook
verplichtingen vanuit de directie, vindt
Luc. We moeten én willen daar als werk
gever mee aan de slag.'
Maar we moeten natuurlijk niet vergeten
wat klanten van ons vinden. Het mede-
werkersbetrokkenheidsonderzoek geeft
een beeld van hoe wij met z'n allen naar
ons werk en de organisatie kijken. We zijn
zelf bijvoorbeeld heel tevreden over onze
klantgerichtheid, maar het is wel belang
rijk dat ons eigen beeld hierover gelijk is
aan het beeld van onze klanten. Want uit
eindelijk doen we het natuurlijk allemaal
voor de klant.'
'communicatie' iets minder en 'leider
schap' viel wat tegen. 'De afstand
tussen managers en de werkvloer is
de laatste tijd wat groter geworden',
licht Carla toe. 'Vroeger hadden we
"Plussers" die tussen die twee lagen
in stonden en zo van beide kanten in
formatie kregen. Dat is nu niet meer zo
en dat merk je. Het zou goed zijn als we
er iets aan konden veranderen. Daar kan
het MBO een mooie aanleiding voor zijn.
Carla van Buren
00
00
20 40 60 80 100
Bovenstaande resultaten zijn tot stand gekomen met behulp van meerdere vragen per categorie.
Wil je de volledige resultaten van het MBO bekijken? Vraag je leidinggevende.
verwerkt hij de binnengekomen goederen.
'Mooi werk, met veel collega's die ik al
kende van school.'
Ook de vriend van Laura, Pascal, werkt
bij Albert Heijn. Hij combineert zijn
studie met een bijbaan bij AH XL 1515
in Assen. Niet bij zijn vriendin dus. Maar
ze zien elkaar genoeg. Pascal schuift
regelmatig bij de familie Bos aan voor
het avondeten. Uiteraard gaat het dan
ook vaak over Albert Heijn. Maar vader
Teun is altijd op zijn hoede. Als een van
de kinderen een probleempje heeft met
een collega, kaatst Teun het balletje terug:
'Spreek hem of haar daar zelf maar op
aan.' Thuis is hij gewoon weer vader.
'Zo werkt dat.'
Vader Teun viert dit jaar dat hij 35 jaar
werkt bij Albert Heijn. Als zestienjarige
begon hij bij de toenmalige MIRO in Assen,
als carry-in boy. 'Een duur woord voor
iemand die winkelwagentjes naar binnen
brengt', lacht hij. 'Daarnaast deed ik
allerlei klusjes in en rond de winkel. Ik
zag daar meer mogelijkheden dan in het
sloopbedrijf van mijn vader.'
haar vader' aan de slag als vakkenvuller.
Nog altijd vindt ze het een leuke bijbaan.
'Het is hier altijd gezellig en we hebben een
actieve feestcommissie. Of het lastig is, een
vader als teamleider? In het begin noemde
ik hem papa, dat werd me gelijk afgeleerd.
Op het werk is het voor iedereen "Teun".'
Zoon Michel weet dat inmiddels ook.
Aangestoken door het Albert Heijn-virus,
werkt hij nu een jaar bij AH 1044 in Assen.
Woensdags als vakkenvuller en op zaterdag
Dochter Laura was er zelfs nog vroeger bij.
Op haar vijftiende ging ze 'in de winkel van
