Je bent dan wel een Albert Heijner, maar je bent
niet de directeur van Albert Heijn. Wat zou je doen
als je dat wel was, al was het maar voor een dag?
dan maakte ik de winkels
veel duurzamer*
dan kreeg iedere medewerker
een opleiding productkennis'
dan stuurde ik iedere manager
dagelijks langs zijn medewerkers'
dan zou ik de kloof tussen
het hoofdkantoor en de winkels
willen verkleinen'
dan liet ik duidelijk zien hoe
belangrijk mijn medewerkers zijn'
1986
1987
Aha 10
albert
2001
2002
11 Aha
Als ik de baas van
'Als ik de directeur was, zou ik onderzoeken hoe
Albert Heijn nog duurzamer kan worden. Het zal
niet direct geld opleveren, maar Albert Heijn laat
wel zien dat het meewerkt aan het verbeteren
van de wereld. Uiteindelijk zou ik willen dat er
van elk product in de winkel een biologische
variant verkrijgbaar is. Mensen zullen bewuster
gaan kopen en zo voeden wij de klant een
beetje op. Ik zou geen producten meer verpakt
willen hebben in die harde, plastic bakjes. De
appelflappen kunnen in de plastic zakjes die we
al gebruiken. Ook worden dan de vleesbakjes
in verschillende formaten gemaakt, zodat we
geen halflege bakjes meer in de koeling hebben.'
Eefje Klinkenberg (22), Medewerker Verkoop,
AH 1353 Haarlem
'Medewerkers in de winkel zijn ons visitekaartje.
Een klant moet op een medewerker afstappen
met het idee: daar staat een specialist die trots
is op zijn afdeling en alles weet over de produc
ten. De klant ziet drie soorten tomaat liggen
en vraagt welke het best past bij een gerecht.
De medewerker geeft uiteraard een prima
antwoord omdat hij een paar keer per jaar
een opleidingsdag over zijn producten bezoekt,
eventueel op locatie, en elke twee weken een
nieuwsbrief ontvangt met alle informatie over
de producten die op dat moment in de winkel
verkrijgbaar zijn. Zo ontstaat er een andere
manier van werken.'
Annet Heere (55), Category Assistent AGF,
Hoofdkantoor Zaandam
'Iedere manager zou elke dag zijn gezicht moeten
laten zien op zijn afdeling, al is het maar vijf minu
ten. Zo toon je dat je medewerkers meetellen.
Ook de collega's van het hoofdkantoor moeten
regelmatig langskomen op het distributiecentrum
om te zien wat hier gebeurt. Soms worden er
nieuwe ideeën bedacht die wij moeten uitvoeren,
maar die in de praktijk niet werken. Sinds kort
volgen we bijvoorbeeld de cursus "Gezond
werken". We moeten ervoor tekenen dat we de
cursus hebben gedaan. Dit wordt door velen
gezien als een manier van Albert Heijn om onder
verplichtingen uit te komen, mocht er iets met je
gebeuren. Dat wantrouwen zou een stuk minder
zijn als de bedenkers vaker hun gezicht laten
zien op de werkvloer, denk ik. Dan krijg je meer
het idee dat de cursus voor onszelf is bedoeld.'
Abdella Jmilou (37), Magazijnmedewerker,
Distributiecentrum Zaandam
Albert
Eefje Klinkenberg
Heijn
Johan Maas
was
Annet Heere
Babs Hendriks-Swier J
'Ik ben op mijn zestiende begonnen als caissière
bij Albert Heijn, en inmiddels adviseer ik onder
meer de marketingafdeling op het hoofdkantoor
over de praktische uitvoerbaarheid van hun plan
nen in de winkels. De belevingswereld van het
hoofdkantoor en die van de winkels verschillen
nogal. Die kloof zou ik willen verkleinen. Zaken
die op het hoofdkantoor klein lijken, kunnen in
de winkels een grote impact hebben en enorm
veel energie kosten. En andersom. Als we elkaars
wereld en werk leren kennen, krijgen we meer
begrip voor elkaar en kunnen we meer bereiken.'
Babs Hendriks-Swier (28), Specialist Business
Services Stores, Hoofdkantoor Zaandam
Abdella Jmilouj
'Als directeur zou ik regelmatig op de winkelvloer
te vinden zijn, net als de oude Albert Heijn vroeger
deed toen mijn opa in de winkel werkte. Hij
kwam zelf een kinderwagen afleveren toen mijn
vader in 1920 geboren werd. Het waren de crisis
jaren, hij wist waaraan zijn personeel behoefte
had. Albert Heijn is nu onpersoonlijker, vind ik,
terwijl je je juist kunt onderscheiden door veel
meer interactie tussen het hoofdkantoor en de
winkelvloer te organiseren. Geef je mensen com
plimentjes, laat zien hoe belangrijk je medewerkers
zijn, heb oog voor elkaar. Die betrokkenheid die
er vroeger was, die wil ik graag terug zien.'
Johan Maas (57), Coördinator Location Facility,
Distributiecentrum Nieuwegein
De 500e winkel van
Albert Heijn wordt
geopend, AH 1500
aan het Stationsplein
in AJmere Stad.
Albert Heijn bestaat
honderd jaar en moeder
bedrijf Ahold krijgt het
predicaat Koninklijk.
Bezorgservice Albert.nl
wordt opgericht.
ch
De eerste AH to go-winkels
worden geopend; kleine
winkels op stations en in
drukke stadscentra.
