'Boodschappen doen bij
ons is leuk'
ILL# STEA
Finalisten van de Winkelwedstrijd vertellen
WINNAAR AH XL
Albert Heijn
Ger Gootzen, Supermarktmanager
AH XL 1512 Maastricht
Gert van Eden, Supermarkt
manager AH XL 1856 Ede
Twan van Meel, Ondernemer AH 8791 Made
Lucia Hellstern, Shopmanager
AH to go 5702 Eindhoven
Het geheim van een succesvolle winkel ligt
bij medewerkers. Dat is de ervaring van de
finalisten van de Win kei wedstrijd. In negen
etappes streden alle winkels om de titel
'Winnaar Winkelwedstrijd 2011'. Maar hoe
kom je bij de top?
Roel Kruip, Ondernemer AH 8710 Lichtenvoorde
Jan Hulst, Ondernemer AH 8731 Nibbixwoud
Toine van der Loo, Shopmanager
AH to go 5610 's-Hertogenbosch
John Zwanenberg en Rianne Rovers,
Ondernemers AH 8570 Nuland
'Ons geheim is dat we de klant weten
te binden. Daar zijn we in 2010 mee
aan de slag gegaan. We vroegen
medewerkers naar hun ervaringen.
Ons managementteam draaide mee
op verkoopafdelingen om zelf het
enthousiasme van goed geholpen
klanten te ervaren. We vroegen
klanten naar hun mening en organi
seerden fan-avonden. Klanten gingen
zich hierdoor steeds prettiger voelen.
We blijven die binding zoeken. Met
vaste koffie-momenten in de winkel,
klassenlunches voor scholen en
binnenkort een buurtverenigingsdag.
Tegen collega's zou ik willen zeggen:
ga op zoek naar wat de klant wil.
En zorg dat je er voor de klant bent.'
We zijn er iedere dag helemaal klaar
voor om onze klanten te verwelkomen.
Gewoon omdat het in onze genen
zit. Dit is een grote winkel waar
330 mensen werken. Toch is de sfeer
persoonlijk. Mede dankzij een aantal
heel herkenbare medewerkers. Onze
commercieel medewerkster, die
enorm gedreven is om het klanten
naar de zin te maken. Onze slager,
die iedere klant kent en onze kokkin,
die je gastvrij uitnodigt om mee te
genieten van een net bereid gerecht.
Ook zelf ben ik voor iedereen bereik
baar. Boodschappen doen bij ons is
leuk. Zolang je al je systemen perfect
op orde hebt (op tijd tellen, goed
gevulde vakken) kun je fantastische
dingen bereiken.'
'Wij onderhouden goede contacten met de
buurt. De boom die door uitbreiding van ons
parkeerterrein verdwijnt, krijgen omwonenden
van ons terug. Iedere vrijdag rijdt onze bejaar
dentaxi, waardoor mensen die slecht ter been
zijn toch boodschappen kunnen doen. Voorop
staat natuurlijk dat we onze klanten ontzettend
goed helpen. De beste mix om bij de top te
kunnen horen, is een verzorgde winkel met
volle vakken en klantgerichte medewerkers.'
'Wij willen dat onze klanten zich hier
lekker voelen. Daarom houden we de
winkel opgeruimd en schoon en zorgen
we voor nette hulp aan de kassa. We
zijn een gezellig team. Dat is ons be
langrijkste wapen. Heeft iemand last
van zijn rug, dan zet een ander een
stapje meer. Je hoeft geen vrienden te
zijn, maar je moet wel kunnen glim
lachen, eerlijk en respectvol zijn. We
hebben enorm veel plezier met elkaar.
Natuurlijk is het een grote eer om te
winnen. Maar ik voelde me direct al
een winnaar. Alleen de nominatie is
al een geweldige erkenning.'
'Wil je je echt onderscheiden, dan zul je je klanten moeten verrassen
en verwennen. Maar dat lukt pas als je de basis voor elkaar hebt.
Goed gevulde schappen, een schone winkel en alle processen op orde,
zijn een must! In dit relatief kleine dorp zijn al vijf supermarktketens
actief. Dat maakt het extra belangrijk om je team te motiveren elke
dag opnieuw de klant tot fan te maken. Naast een bezorgservice doen
en denken wij actief mee in de lokale gemeenschap. We verzorgen
onder andere lunches bij de jaarlijkse voetbalselectieweek en dragen
actief bij aan maatschappelijke projecten binnen onze gemeente.
"Naoberschap" zoals we dat hier noemen. Mijn team gaat hiervoor
door het vuur!'
'Alles doen om de klant tegemoet te komen. Daar draait
het bij ons om. Tweeënhalf in de rij betekent kassa erbij.
We lopen altijd mee als iemand iets niet kan vinden,
bestellen een product dat we niet in ons assortiment
hebben of sturen een klant desnoods door. Als ik collega's
één tip mag geven: laat je klanten niet anoniem in de
winkel lopen. Begroet ze, wees voorkomend en zorg dat
iedereen daaraan meedoet. Ga samen voor de klant.'
'Onze kracht ligt bij de medewerkers. Alle twaalf medewerkers
voelen zich verantwoordelijk voor "hun" winkel en vinden het
leuk er te werken. De basis is in orde. Wat we vooral doen is
de puntjes op de i zetten. Klanten begroeten, extra producten
in het assortiment opnemen wanneer daar vraag naar is, en
aansluiten bij evenementen als carnaval en Bevrijdingsdag.
Ook organiseren we proeverijen. Winkels die bij de top willen
horen, adviseer ik om te beginnen bij hun medewerkers.
Maak hen bewust van het belang van de winkel én de klant.
En straal dat ook uit. Mocht je klanten toch een keer "nee"
moeten verkopen, dan komen ze echt wel terug.'
'Betrokkenheid is het steekwoord. Richting onze mede
werkers, de klanten, het dorp en het verenigingsleven.
We zijn een dorpswinkel en kennen al onze klanten
Bij ons is de klant geen koning maar keizer. Daarmee
blijven we onze concurrenten voor, want op prijs en
assortiment kun je je niet meer onderscheiden. Dit is
dan ook al onze derde nominatie.'
