Albert Heijn introduceert aanbiedingen op maat
Vanaf het voorjaar van 2012 introduceert Albert Heijn Mijn Bonus.
Bonuskaarthouders krijgen dan naast de bekende Bonusaanbiedingen
ook aanbiedingen op maat, die speciaal voor hen geselecteerd zijn.
Albert Heijn is daarmee de eerste supermarkt in Nederland die zijn
klanten op deze manier benadert.
'De Bonuskaart
biedt meer potentie
dan waar we hem
voor gebruiken'
'Het maakt me trots'
Op maat gesneden aanbiedingen
Niet direct iedereen benaderen
Aha 4
De klant centraal
nee is een goede
reden om naar AH
te gaan'
*Hiermee stellen we
de klant echt
centraal'
Mijn Bonus is een nieuwe
stap in de persoonlijke
benadering van klanten.
Manager Online en
Target Marketing
Carlijn Zandbergen heeft met een project
groep Mijn Bonus ontwikkeld en is trots
op het resultaat. 'Het is een nieuwe stap
waarmee we de klant centraal stellen en
hen waarderen en bedanken voor het
gebruik van hun Bonuskaart.'
Mijn Bonus wordt vanaf het voorjaar van
2012 gefaseerd ingevoerd. Een grote groep
klanten krijgt via de post een mailing met
zes aanbiedingen op maat. We belonen
klanten voor hun trouw en willen ze
inspireren met nieuwe ideeën', verwoordt
Carlijn het idee erachter. 'De klant ervaart
persoonlijk voordeel van de Bonuskaart
met aanbiedingen die echt bij hem of haar
passen.' Die aanbiedingen worden automa
tisch op de Bonuskaart geladen. De klant
hoeft zijn kaart alleen aan de caissière te
geven, die scant de kaart en de korting
is een feit. 'Het enige waar je op moet
letten,' zegt Carlijn, 'is dat je jouw eigen
Bonuskaart gebruikt. En niet die van
iemand anders in de rij, want daar staat
die persoonlijke aanbieding niet op.'
Overigens gelden de aanbiedingen van
Mijn Bonus naast de wekelijkse aanbie
dingen uit de Bonusfolder, die gewoon
blijven bestaan. 'Het biedt dus extra
voordeel voor de klant.'
Gedurende 2012 wordt Mijn Bonus voor
steeds meer klanten beschikbaar. Er zit
veel variatie in de mate waarin klanten
gebruikmaken van hun Bonuskaart.
Sommigen gebruiken hem maar twee keer
per maand, maar velen laten er dagelijks
hun boodschappen mee registeren. Klanten
worden in eerste instantie over Mijn Bonus
geïnformeerd via de post. Uiteindelijk
ontvangt de klant regelmatig een aantal op
maat gesneden aanbiedingen via een medium
dat hem of haar het best past. Dat kan een
'direct mailing' zijn, maar ook digitale mid
delen, zoals e-mails, online nieuwsbrieven
en Appie of een combinatie daarvan.
De reden om niet in een keer alle Bonus
kaarthouders te benaderen, maar dat
gefaseerd te doen, is dat de invoering ervan
een grote impact op het volledige bedrijf
heeft. 'Onze kassa's, schapvoorraden en
collega's in de winkels moeten erop voor
bereid zijn. Maar ook voor de collega's op
het hoofdkantoor, die verantwoordelijk zijn
voor het selecteren, beschikbaar stellen
en communiceren van de aanbiedingen
en voor het automatiseren van de
systemen, verandert er het nodige',
aldus Carlijn. 'Als we zien dat alles naar
wens verloopt, gaan we uitbreiden.'
Om Mijn Bonus in te kunnen voeren was
het nodig om eerst de oude vertrouwde
Bonuskaart 'op te poetsen'. Carlijn: 'Die
bestaat nu tien jaar, en biedt meer potentie
dan waar we de kaart tot nu toe voor
gebruiken. Met de stap die we nu zetten
is Albert Heijn de eerste in Nederland.
Onze Amerikaanse collega's van Stop
Shop zijn er al langer succesvol mee.'
Uit de tests die tot nu toe gedaan zijn,
blijkt dat klanten op hun beurt enthousiast
op de voordelen van Mijn Bonus reageren.
'Belangrijk daarbij is dat de klant altijd
zelf bepaalt welke gegevens hij met ons
wil delen en van welke services hij gebruik
wil maken. We blijven natuurlijk ook
zorgvuldig omgaan met deze informatie
en voldoen daarmee aan de wetgeving van
het College bescherming persoonsgegevens
(CBP). Op deze manier stellen we de klant
ook echt centraal', meent Carlijn.
Natascha van Wel, klant bij AH 1220 In
Zwolle, doet heel bewust boodschappen.
'Het krantje met de Bonusaanbiedingen
bepaalt voor een groot deel wat we die
week eten en drinken. Mijn kinderen
plagen me er wel eens mee: "die
boerenkool was zeker in de Bonus,
hè mam?" Maar als ze iets heel lek
ker vinden, en het is die week in de
Bonus, dan vragen ze vaak of ik het
nog een keer wil kopen. Ik gebruik de
Bonus ook om grotere voorraden in
te slaan, zoals toiletpapier of cola. Maar
ook om luxere artikelen, die Ik normaal
gesproken te duur vind of die we niet echt
nodig hebben, aan te schaffen. Mijn Bonus
betekent extra korting op artikelen die we
toch al regelmatig gebruiken. Dus wat mij
betreft is dat meer dan welkom. Ik heb ge
noeg ruimte om voorraden te hamsteren,
daarom is extra korting altijd handig. De
Bonus was voor mij al reden om mijn
boodschappen bij Albert Heijn te doen,
de komst van Mijn Bonus versterkt dat
alleen maar.'
Tineke Kloekke
Medewerker Verkoopafhandeling Tineke
Kloekke werkt al veertien jaar bij Albert Heijn,
waarvan negen jaar bij AH 1220 in Zwolle.
Ze is blij met de komst van Mijn Bonus:
'Persoonlijk vind ik het een heel goed idee.
In deze moeilijkere economische tijden is
ieder dubbeltje natuurlijk meegenomen.
En dat geldt niet alleen voor mij, maar voor
al onze klanten. De Mijn Bonus-aanbiedingen
zijn extra aanbiedingen, aanvullend op de
andere Bonusaanbiedingen, en dat waarderen
onze klanten. Bovendien zijn ze toegesneden
op je persoonlijke situatie, dus heb je er
altijd wat aan. Naar aanleiding van de eerste
brief die klanten kregen over Mijn Bonus
hebben we gemerkt dat ze het erg waar- I
deren. Ze vragen aan de kassa hoe het f
precies werkt. Soms hebben ze meer I
dan één Bonuskaart en willen ze weten I
welke ze moeten gebruiken. Ik vind
dit een heel positieve actie, waarmee 1
Albert Heijn zich echt onderscheidt van
andere supermarkten. Het maakt me er
trots op dat ik bij Albert Heijn werk.'