Greets
Greets is een van de FanMakers. Het zijn kaartjes met leuke
opdrachtjes om medewerkers bewust te maken van het contact
dat ze met klanten hebben. Zoals:
Hoeveel blauwe ogen heb jij gegroet?
Vandaag geef je 10 klanten een compliment
Begroet vandaag eens anders dan dat je normaal doet
5 Aha
behulpzaam. Wel zo prettig!
Liesbeth van Veen (links) en dochter Mar
lies Rood, klanten AH XL 1385 Alkmaar:
'Ik haal hier alle ingrediënten voor lekkere
Allerhande-recepten. Als ik iets niet kan
vinden loopt er altijd wel iemand met me
mee. Niet opdringerig maar vriendelijk en
FAN-BUTTON
Via een aparte button op AH Plaza kunnen
winkelmedewerkers alles lezen over Fans
Maken. Ook komt Fans Maken terug in de
Winkelwedstrijd van dit jaar (Etappe 8). Daarin
wordt voor het eerst het aantal fans per
winkel door een onderzoeksbureau gemeten.
FanMakers, middelen die helpen om de
doelstelling te bereiken. FanMakers voor
Begroeten zijn al beschikbaar, voor Helpen
en Inspireren worden aparte FanMakers
ontwikkeld. Maar... hoeveel hulpmiddelen
er ook zijn, uiteindelijk zijn het de mede
werkers die het verschil maken!
bpijfotltn
'Klanten durven uit zichzelf niet zo
snel te zeggen wat ze over de winkel
vinden. Met de FanMeter (een van de
vijf FanMakers, red.) kunnen ze dit
snel en simpel laten weten door een
balletje in de buis te gooien. De buis
voor tevreden klanten zit meestal
bomvol,' vertelt John Degenkamp,
TL VA bij AH XL 1385. 'Sinds een
tijdje hebben wij ook zelfscan, een
mooi contactmoment. Medewer
kers vragen bijvoorbeeld of alles
gelukt is met de scanner en of klan
ten alles hebben kunnen vinden.
Een klant vertelde laatst dat er heel
vaak "goedemorgen" gezegd was.
Dat geeft aan dat we goed bezig zijn,
maar het moet natuurlijk niet te veel
van het goede worden.'
'Goed klantcontact is een wisselwerking,' zegt caissière
Monique Bockweg, AH XL 1385 Alkmaar. 'Als jij vriende
lijk en behulpzaam bent zijn klanten dat vaak ook. Ik vind
het heel belangrijk om altijd beleefd te blijven. Gebeurt
dat niet dan attendeer ik mijn collega's hierop. Is er een
actie met 'tweede product gratis' dan laat ik het de klant
bij de kassa weten. En zie ik dat een van de vaste klanten
naar de kapper is geweest, dan geef ik een compliment.
We hebben een goed team en de sfeer is goed. Dat straal
je uit en helpt bij leuk contact met je klanten.'
helpen
Inspireren
